У игрока из Швеции было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, она смогла создать новую учетную запись и внести депозит. Получив уведомление о жалобе игрока, казино вернуло внесенную сумму. Жалоба закрыта как «решенная».
Мне удалось зарегистрироваться в казино и сделать 4 депозита по 4 х 100 евро. Я заблокирован на Gammix limited из-за игровой зависимости, и я не мог зарегистрироваться и внести депозит. Я должен был указать им на это
Дорогая Пернилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил валидатор лицензий на веб-сайте и нашел вот что: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1:
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих? Из какого казино вы успешно исключались из игры в прошлом?
Пожалуйста, отправьте все соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства относительно вашего предыдущего самоисключения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам электронное письмо, на которое я получил электронное письмо, которое было заблокировано. У меня такой же адрес электронной почты в этих казино с лицензией от gammix limited. Картинка из казино, откуда я сразу получил сообщение, когда попытался зарегистрироваться.
Большое спасибо, Пернилла, за отправленный скриншот. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов?
Да, это правда. 4 х 100 евро
Будет ли сумма, которую вы написали в шведских деньгах
Большое спасибо, Пернилла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тем временем я написал много электронных писем и получаю только ответы о том, что дело возбуждено, но не получил ответа. Не знаю, к кому обращаются в саппорт. Ничего не произошло!!
Если что и случится с этим делом. Время уходит. Вы получили ответ казино Гослот !!?
Дорогая Пернилла,
Прошу прощения за задержку с ответом, и мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить GoSlot! Казино, чтобы присоединиться к этому разговору.
Уважаемый GoSlot! Команда казино,
Не могли бы вы предоставить изложение по жалобе Перниллы? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .
Добрый день тебе, Пернилла,
Спасибо, что обратились к нам. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с запросом на возврат.
Меня не было на работе, поэтому сначала приносим извинения за любые задержки.
Я изучил ваше дело, и мы ждем от вас документации, чтобы обработать его.
Насколько я понимаю, вы недовольны отправкой этой информации, однако, прежде чем мы сможем вернуть ее, необходимо, чтобы у нас была эта документация.
Не могли бы вы переслать подробности на support@goslot.com и пометить его «ФАО Джорджа», и я заберу его, как только получу? Спасибо заранее.
Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшем будущем и заранее желаю вам прекрасного дня.
С наилучшими пожеланиями,
Георгий
Привет, Джордж. Я отправил информацию (документы) на адрес, с которого вы отправляли оплату, а также в службу поддержки. Тогда мне действительно нужно будет отправить больше со всей информацией, которую вы получили от меня. Вы видите, откуда я заплатил. Но сейчас я делаю еще одну попытку. Что не так в этом случае? Если вы просто человек, который платит и делает для вас правильные вещи, я понимаю плохую поддержку. Pernilla
Спасибо, Джордж, Пернилла, за ваши ответы.
Мы хотели бы спросить GoSlot! Казино сообщит нам обновленную информацию после проверки предоставленных документов.
Казино Гуру. У меня есть много сохраненных электронных писем в качестве доказательства того, что я отправлял им банковские выписки. Я отправил несколько писем на адрес, на который я получил запрос, в службу поддержки, где у меня находится дело. Если вам нужны доказательства, я могу их отправить. На электронное письмо, которое я получил 23 ноября, где они хотели получить документы для выплаты моих депозитов, я не получил ни одного ответа. Я сохранил каждое электронное письмо. Вы также получили фотографии депозитов.!
Дорогая Пернилла,
Вы можете переслать соответствующие электронные письма на andrej.p@casino.guru .
Доброго утра тебе, Пернилла,
Надеюсь, у вас все хорошо, и у вас были приятные выходные.
Приносим извинения за задержку с ответом, о которой вы упомянули, мне нужно будет попросить, чтобы это дело было рассмотрено с точки зрения того, как персонал отреагировал на вашу жалобу - подтверждение получения было бы моим минимальным ожиданием для отправляемых документов. Я постараюсь обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов.
Возврат должен быть завершен, и средства возвращаются вам, пока я пишу.
Этот возврат должен быть у вас в течение следующих 48 часов, если не раньше, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, чтобы я мог принять меры.
Желаю вам удачи в ваших будущих начинаниях,
Теплые пожелания,
Георгий
Я свяжусь с гуру казино, когда получу свои деньги обратно. заранее спасибо
Я получил возмещение. Спасибо за помощь
Добрый день тебе, Пернилла,
Большое спасибо за то, что связались с вами, чтобы обновить дело, я рад слышать, что вы получили средства.
Приносим наши искренние извинения, мы рассмотрели дело, и техническая проблема позволила вам внести депозит, хотя этого не должно было быть. Прошу прощения за задержку с завершением действия, я рассмотрю это с командой, чтобы избежать повторения.
Желаю вам прекрасного дня впереди, еще раз спасибо за ваше время, терпение и отзывы.
С наилучшими пожеланиями,
Георгий
Спасибо, Джордж и GoSlot! Casino, за сотрудничество.
И спасибо, Пернилла, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам вернули депозит. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
