ГлавнаяЖалобыGoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

GoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

GoSlot! Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.11.2021 | Дело закрыто : 17.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Швеции было активное самоисключение в сестринских казино. Игрок считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в GoSlot! Казино. К сожалению, мы были вынуждены отказаться от этого дела. Хотя игроку не должно было быть разрешено попасть в казино, сумма, которую ему удалось снять, превышала размер его общих депозитов. Казино хотело исправить ситуацию, но игроку пришлось бы вернуть выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я был самоисключен из всех казино gammix, но смог сыграть в гослоте. Я сказал им, что меня забанили в других казино, и я не получил свои деньги обратно через месяц. Они просто говорят, что дело открыто, и я получу ответ, но я не знаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Альбин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил валидатор лицензий на веб-сайте и нашел ( здесь ) следующее:


file


Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих? Что послужило причиной самоисключения из других казино?

Пожалуйста, отправьте все относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Я не хотел больше играть в данный момент, и мне не удалось создать учетную запись в любом другом казино с лицензией gammix, кроме гослота»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Альбин, за твое письмо. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Какие доказательства вам нужны? Блокируется только в каждом казино ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Любое подтверждение от дочернего казино о том, что ваша учетная запись была навсегда заблокирована из-за проблемы с азартными играми, было бы идеальным. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отлично, большое спасибо. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать свою историю депозитов / кассира?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но оспариваемая сумма составляет 350 евро. Сколько вы положили в это казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поставил видимо 2700 ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Альбин,

Извините за вопрос, но уверены ли вы, что все 4 платежа были совершены для одного и того же казино? У первой другой финал. (* 00790). Вы случайно не сохранили историю своей кассы на GoSlot! Казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file Я внес на счет 335 евро согласно живой поддержке

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Альбин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Альбин.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день тебе, Альбино,


Большое спасибо за то, что обратились к нам, мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы.


Что касается запроса на возврат, не могли бы вы подтвердить, были ли на данный момент произведены какие-либо действия в отношении возврата средств или средств, полученных вами?

Мне известны сроки рассмотрения жалобы, однако я хотел бы в первую очередь уточнить у вас, каковы были предпринятые в последний раз действия.


Я с нетерпением жду вашего ответа и решения этой проблемы, спасибо за ваше время.


Заранее желаю прекрасного вечера,

Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Я не получил ничего обратно. Единственное, что вы сказали, это то, что вопрос открыт, но я ничего от вас не слышал за последний месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый GoSlot! Команда казино.


Могу я попросить вас отреагировать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так они поступали каждый раз .. настоящая мошенническая компания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Альбин,


Приносим извинения за задержку ответа по вашему делу. Кажется, есть некоторая путаница в отношении сумм, которые вы внесли на счет, и сумм, которые были возвращены вам.

Мы пытаемся вернуть им средства игроков с помощью используемых методов депозита, однако, когда мы пытались это сделать, мы возвращаем нам средства от Trustly.


Кроме того, наши записи показывают, что вы сняли средства, превышающие ваши депозиты - по сути, для нас, чтобы вернуть вам деньги, вам нужно будет вернуть нам выигрыш, чтобы внести исправления.

Фактически, согласно вашим данным, вы встали.


Не могли бы вы подтвердить суммы вывода гуру казино в выписке из банка?

Заранее спасибо,


Джордж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это правда, что я снял деньги. Но все же у меня не должно быть возможности даже сыграть на вашей стороне? То, что я выиграл, было чистой удачей, так как я смог проиграть все свои деньги, это принцип, что я исключаюсь из всех казино gammix. Хотел бы вернуть депозит в качестве гудвилла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я также раньше играл на zincra, где мне вернули свои 80 евро, которые я вложил в доброжелательность по той же причине, что и эта.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро тебе Альбин,


Спасибо, что связались.


Я понимаю, что вы подтверждаете, что выиграли денежные средства в размере 500 евро, и все еще хотите вернуть свои средства. Чтобы мы могли вернуть ваши средства, нам потребуется, чтобы вы вернули свой выигрыш, после чего мы организуем вам возврат. Это не тот случай, когда вы получите и то, и другое.


Я ценю, что другая компания вернула ваши средства, однако это был возврат внесенного депозита, а не, так сказать, жестом доброй воли.


На данном этапе у вас есть реальный выбор: сохранить имеющиеся у вас средства в размере 500 евро или вернуть их с полным возмещением в размере 337 евро.


С нетерпением жду Вашего ответа,

Джордж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой альбин.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Гадить тогда, думаю, очень плохо от известного оператора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, альбин.


Мне очень жаль, но в этом случае казино правы. Конечно, вы не должны были попасть в GoSlot! Казино в первую очередь. Но, когда что-то подобное происходит, и самоисключенный игрок успевает внести депозит в торговую марку, куда ему не следует допускаться. Казино обязано вернуть все его депозиты.


Поскольку вы уже получили выигрыш, превышающий сумму возврата депозита, вы не имеете права получать дополнительные средства. Поэтому я вынужден отклонить ваше дело.


Если вы не согласны с нашим решением, вы имеете полное право связаться с регулирующим органом. Я с радостью помогу вам в этом. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты ( jozef.k@casino.guru ).


С уважением, Йозеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях