Аккаунт игрока заблокирован, так как он не может подтвердить свои карты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Аккаунт был взломан Я восстановил пароль там кто то закинул средства и аккаунт заблокирован. Требуется карты с которых были деп у меня то их нет.
Добрый день ЛИСИЧЕНКО228,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Goxbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Как узнать, что ваш аккаунт был взломан? Зачем кому-то вносить деньги на взломанный счет, а не просто снимать оттуда деньги? Требует ли казино теперь подтвердить карту, использованную хакером? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был подтвержлен на меня. Последняя выплата на мою карту. Общался с поддержкой предоставил фото свои документов предоставил выписки своих карт фото кошелька квитум фото с кошельком. Я 2 раза запрашивал изменить пароль так как не мог зайти по старым данным
Аккаунт был подтвержлен на меня. Последняя выплата на мою карту. Общался с поддержкой предоставил фото свои документов предоставил выписки своих карт фото кошелька квитум фото с кошельком. Я 2 раза запрашивал изменить пароль так как не мог зайти по старым данным
Добрый день ЛИСИЧЕНКО228,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Добрый день ЛИСИЧЕНКО228,
Казино объяснило, какой термин вы нарушили? Есть ли доказательства или какие-либо доказательства от них?
Объяснений не дали какой именно Термен нарушен .просто отвечают аккаунт заблокирован навсегда
Спасибо LISICENKO228 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Добрый день ЛИСИЧЕНКО228,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Goxbet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Goxbet,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый ЛИСИЧЕНКО228,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
