Обзор Shuffle Casino

Игрок из Латвии ждала 17 дней вывода 900 евро с 16 февраля, несмотря на то, что выполнила все требуемые процедуры KYC. Она не получила никакой информации или обновлений относительно своих денег. Проблема была решена, и она получила свой выигрыш после общения с казино о задержке в обработке ее платежа. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Албании столкнулся с проблемой блокировки своего аккаунта, из-за чего он не смог вывести свои $50. Несмотря на ожидание более 5 месяцев, он не смог обратиться в службу поддержки за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и попросила игрока связаться со службой поддержки казино по электронной почте, но он не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств две недели назад после выигрыша денег в shuffle, но средства остаются на рассмотрении в ожидании завершения KYC. После выполнения всех требований KYC, включая проверку жизнеспособности, казино обвинило игрока в наличии нескольких счетов, что вызвало путаницу относительно сроков предъявления этого обвинения. Игрок добивается разрешения и обработки своего вывода средств.

Игрок из Квебека ждал 14 дней своего выхода из Shuffle, несмотря на то, что прошел все проверки KYC. Его документы были одобрены быстро, и он продолжил играть без проблем. Он запросил разъяснения по поводу продолжающегося ручного рассмотрения, заявленного службой поддержки. Проблема была решена, когда игрок получил полную выплату через 27 дней, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Альберты столкнулся с проблемой вывода средств после прохождения первоначальной проверки аккаунта. Он подал документы на проверку уровня 3, которая ожидалась два месяца, а служба поддержки не предоставила четких сроков решения. Он обратился за помощью в выводе своих средств на общую сумму $860. Жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе денег из-за длительного процесса верификации, так как ссылка для верификации лица не работала. Несмотря на рекомендации службы поддержки, он счел эти решения неэффективными. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предоставить решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате дело было отклонено, но игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Египта, недавно достигший золотого уровня, столкнулся с обвинениями в наличии нескольких аккаунтов, которые он отрицал, что помешало ему получить бонус за пополнение счета в размере 100 долларов. Проблема была решена, поскольку было подтверждено, что баланс не был конфискован, и игрок признал ситуацию с несколькими аккаунтами своего соседа по комнате. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейшего разъяснения, но не получила дальнейшего ответа

Игрок из Словении ждал вывода средств из Shuffle Casino более 15 дней после верификации своего аккаунта. Несмотря на то, что он внес 1500 евро и выиграл 600 евро, его вывод оставался на рассмотрении без четких сроков решения. Проблема была решена после того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, что привело к пересмотру ситуации. Игрок подтвердил, что его аккаунт был полностью верифицирован, и после дальнейшей переписки вывод был обработан. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии потребовал возмещения ущерба от Casino Shuffle.com за незаконные азартные игры и мошенничество после того, как он смог зарегистрироваться, внести депозит и вывести деньги на сайте, но ему сообщили, что они не принимают игроков из Германии. Несмотря на запрос о подтверждении немецкой игорной лицензии, она получила только лицензию Кюрасао и осталась без обзора своих депозитов и выводов. Она потребовала немедленной компенсации за свои потери. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку казино не ограничивало игроков из Германии, игрок мог свободно играть там, и они закрыли жалобу, поскольку никакой дальнейшей помощи не требовалось.

Игрок из Финляндии запросил вывод $844 из Shuffle почти месяц назад, выполнив все процедуры проверки KYC. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил никаких существенных ответов, и его вывод остался необработанным.

Игрок из Бельгии столкнулся с проблемами вывода средств. Несмотря на то, что он прошел полную проверку, включая проверку личности и видео в реальном времени, казино продолжало удерживать его выигрыши без веских объяснений. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Игрок из Марокко запросил вывод средств три недели назад и ждал с 28 декабря. Несмотря на завершение процесса KYC, решения не было. Проблема осталась нерешенной, поскольку команда по жалобам заявила, что управление несколькими счетами из одного домохозяйства нарушает Условия и положения казино, делая невозможным проверку права собственности на счет. Кроме того, команда пояснила, что они не рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Марокко ждал три недели, чтобы вывести 4000 USDT после завершения всех этапов верификации. Ранее они внесли депозиты на общую сумму 15000, но потеряли большую часть суммы, оставив для вывода только 4000.

Игрок из Турции столкнулся с 21-дневной задержкой в проверке документов по счету, несмотря на то, что он несколько раз отправлял четкие фотографии. Казино оставалось без ответа, что заставило игрока заподозрить, что это может быть мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, но казино заявило, что игрок участвовал в злоупотреблениях в ставках, что привело к удержанию выигрышей и удалению с платформы. Команда пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку характер жалобы был связан со ставками на спорт, что выходило за рамки их текущих возможностей.

Игрок из Норвегии ждал вывода средств 2,5 месяца и получил бесполезные ответы от службы поддержки клиентов, указывающие на то, что команда по соблюдению требований рассматривает его заявку на верификацию. После того, как он ответил на их сообщения, связь отсутствовала. Проблема была решена после того, как игрок предоставил запрошенные документы KYC, что привело к обработке вывода казино. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Болгарии столкнулся с ограничениями по счету после успешного вывода средств и достижения оборота в 200 тыс. Несмотря на успешное завершение проверки адреса, казино продолжало вручную проверять документы в течение почти 10 дней, из-за чего игрок не мог получить доступ к своим средствам или делать ставки. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему, но в конечном итоге закрыла жалобу как «отклоненную» из-за указаний на другой связанный счет/несколько счетов, но в основном из-за нарушений правил, связанных со ставками на спорт, что является своего рода проблемой, которую casino.guru в настоящее время не решает.

Игрок из Сингапура оспорил отказ Shuffle Casino в участии в Airdrop после одобрения KYC, находясь в ограниченной юрисдикции. Он заявил, что казино не должно было позволять ему вносить депозиты и делать ставки, если его местоположение не позволяло ему участвовать. Игрок потребовал возврата своих депозитов, заявив о несправедливом обогащении из-за надзора казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку у игрока не было реальных денежных выигрышей, а были только жетоны shuffle, они не могли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Северной Македонии открыл второй счет в казино, несмотря на то, что установил лимиты на свой первый счет для контроля потерь. Хотя он признал нарушение условий обслуживания, он задался вопросом, почему казино позволило ему продолжать играть, и потребовал возмещения за его потери. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и отметила, что игрок не запросил самоисключение или не завершил процесс проверки ни для одного из счетов. Следовательно, было установлено, что создание нескольких счетов нарушило Условия и положения казино, что привело к отклонению жалобы и запроса на возврат средств.

Игрок из России не получил ответа после отправки всех требуемых документов для проверки вывода $500 неделей ранее. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

У игрока из Бразилии был самоисключенный счет с оставшимися средствами, которые он хотел снять. Несмотря на самоисключение, он пытался вернуть свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Канады столкнулся с задержкой вывода средств из Shuffle Casino с момента запроса 30 сентября. Хотя игрок завершил процесс верификации, предоставив необходимые документы, средства не были переведены, а служба поддержки только заявила, что документы все еще находятся на рассмотрении, несмотря на подтверждение успешной верификации на их сайте. Проблема была решена, поскольку вывод был одобрен, и игрок получил свои деньги.

Игрок из Украины запросил вывод 270 USDT 8 сентября и завершил процесс KYC. Однако после 30 дней ожидания и многочисленных контактов со службой поддержки, которая только посоветовала подождать, игрок не получил средства. Казино позже подтвердило, что верификация игрока была принята, но сослалось на оскорбительное поведение, связанное со ставками на спорт, в качестве причины ограничений по счету. В связи с тем, что характер жалобы был связан со ставками на спорт, команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь и посоветовала игроку обратиться за помощью в другие службы, специализирующиеся на вопросах ставок на спорт.

Игрок из Японии прошел аутентификацию KYC и запросил вывод средств на сумму 140 000 и 200 000 иен, но эти запросы остались необработанными. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, игрок получил только обновления о том, что команда по соблюдению правил расследует это дело. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и связалась с казино, которое предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, открыв несколько счетов для злоупотребления бонусами. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, а действия казино были поддержаны.

Игрок из Китая столкнулся с проблемами с проверкой личности, пройдя несколько проверок, но все равно подвергся ручному рассмотрению. Между тем, их вывод средств ожидался в течение 13 дней без разрешения. Команда по жалобам связалась с казино, которое подтвердило, что средства игрока были успешно выведены 29 сентября. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к выводу, что жалоба не может быть расследована дополнительно, и в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами доступа к Pragmatic Play в Shuffle Casino и получил недостаточную поддержку от службы поддержки. После выражения разочарования представителю службы поддержки связь со службой поддержки была прервана, оставив игрока без руководства или ответа на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но в конечном итоге отклонила дело из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Следовательно, на тот момент дальнейшее расследование или решения не могли быть предоставлены.

Игрок из Литвы запросил вывод 521,58 USDT три недели назад, но все еще проходил проверку KYC, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Казино не предоставило временные рамки для процесса или какие-либо подробности. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игроку было предложено выполнить проверку жизнеспособности, что привело к одобрению его вывода. Затем проблема была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Румынии столкнулся с проблемами вывода средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов, несмотря на то, что оба аккаунта прошли проверку KYC. Общение со службой поддержки казино оказалось бесполезным, даже после того, как игрок предложил предоставить документацию через FaceTime. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, прояснив ситуацию с казино, которое в конечном итоге согласилось снова включить вывод средств для аккаунта игрока. Игрок успешно вывел средства после того, как ошибка, препятствовавшая выводу, была устранена. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Норвегии вывел выигрыш с бонуса на первый депозит, но получил только половину суммы. Прождав остаток более шести недель, казино запросило подтверждение адреса, которое было одобрено, но затем счет был закрыт, а оставшиеся средства конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и пришла к выводу, что игрок либо вступил в сговор с другими, либо использовал несколько счетов, чтобы воспользоваться приветственным предложением казино, что привело к отклонению жалобы.

Игрок с Мальты сообщил о значительных потерях в размере более 44 000 долларов после того, как ему разрешили создать несколько аккаунтов, несмотря на то, что ранее он самоисключился из-за игровой зависимости. Игрок подчеркнул, что Shuffle не обеспечил соблюдение мер ответственной игры, что позволило ему внести депозит и проиграть значительные суммы денег. Он запросил возврат своих потерь, выразив готовность подписать документы об отказе от будущих претензий, если проблема будет решена. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих запрос игрока на самоисключение, что было необходимо для дальнейшего расследования.

Игрок из Египта заблокировал свой аккаунт казино, обвинив его в создании нескольких аккаунтов. Несмотря на прохождение процедуры KYC, его вывод средств остался заблокированным. Он хотел нормально пользоваться своим аккаунтом и решить проблему вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив сроки решения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

У игрока из Филиппин вывод средств был плавным, пока его недавняя победа не была отмечена и потребовалась документация KYC. Несмотря на своевременную подачу документов, учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей, которые игрок отрицал. В казино уточнили, что проблема касается исключительно букмекерской деятельности. Следовательно, мы не смогли помочь, поскольку наша экспертиза не охватывала споры по спортивным ставкам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии конвертировал свой бонус на первоначальный депозит в наличные и снял 3000 долларов США в казино Shuffle. Однако дальнейший вывод 4740 долларов США был заблокирован из-за ожидания подтверждения подтверждения адреса (KYC3), которое не было обработано казино. Позже казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия бонуса, создав несколько учетных записей для злоупотребления бонусом на первый депозит. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Аргентины сообщил, что ему заблокировали поддержку после того, как он пожаловался на постоянные проигрыши и запросил бонус. Игрок также заявил, что многочисленные запросы по электронной почте на удаление учетной записи остались без ответа. Мы сообщили игроку, что не можем диктовать правила предоставления бонусов или заставлять казино закрывать счета игроков, если они не выражают проблемы с азартными играми. Затем игрок потребовал удалить свою учетную запись на нашей платформе, что мы выполнили и закрыли жалобу.

Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своему счету в казино, что помешало ему вывести свои средства. Учетная запись игрока была полностью подтверждена, и он запросил самоисключение, но не навсегда. Несмотря на это, аккаунт был заблокирован, и игрок не смог получить доступ к своим средствам. Мы постарались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию и помочь ее разрешить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Германии внес 0,1 BTC в онлайн-казино и сумел увеличить свой баланс до 0,177 BTC. Однако казино заблокировало игроку возможность вывода средств, обвинив его в наличии нескольких учетных записей из-за схожих моделей игры и географического расположения с другом. Игрок опроверг эти обвинения, заявив, что у него только одна учетная запись и он не нарушал никаких правил. Казино связало учетную запись игрока с другой учетной записью, которая была закрыта из-за мошеннического поведения, утверждая, что игрок заработал большую часть своего выигрыша на ставках на спорт. В конце концов игрок сообщил, что достиг соглашения с казино и решил проблему. Однако позже игрок признался, что использовал неправомерную стратегию ставок, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Италии не смог вывести выигрыш с Shuffle. Казино заявило о нарушении правил и условий из-за использования VPN и участия в вилках. Игрок оспорил интерпретацию этих условий казино. Игрок признался, что использовал VPN, но заявил, что он не использовался при ставках на Shuffle. Он также признал, что делал ставки на вилки, но заявил, что Shuffle не должен был беспокоиться о его деятельности по ставкам на других платформах. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, но в конечном итоге были вынуждены отклонить жалобу игрока, поскольку она связана со ставками на спорт, что выходит за рамки нашей компетенции.

У игрока из Украины возникла задержка при выводе 160 USDT, хотя его аккаунт был проверен. Он также столкнулся с трудностями при обращении в службу поддержки клиентов казино. Мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержки могли быть связаны с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Игрок не ответил на наши последующие сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. Однако позже мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, которое подтвердило, что выигрыш игрока был полностью выплачен после того, как он предоставил необходимую документацию KYC. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из США обнаружил, что его аккаунт на платформе Shuffle заблокирован, и на нем все еще находится 0,12 ETH. Казино заявило, что с одного и того же IP-адреса и устройства было создано несколько учетных записей с одним и тем же шаблоном ставок, что нарушило условия их услуг. Игрок заявил, что использовал VPN в поддерживаемом регионе и только одно устройство для ставок, аналогичное устройствам многих других игроков. Он отрицал использование ложной идентификационной информации. Игрок также добавил, что предоставил только базовую информацию KYC1. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что основная проблема заключалась в использовании игроком ставок на спорт, о чем у нас в настоящее время недостаточно информации. Таким образом, мы не смогли должным образом оценить проблему, и жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии столкнулся с системной ошибкой во время автоматической ставки на игру в кости. После того, как серия побед увеличила его баланс с 75 до 425 долларов, система ставок не смогла сбросить ставку со 120 до 0,94 доллара после проигрыша, истощив баланс за три вращения. Игрок также отметил отсутствие реакции со стороны казино. Несмотря на попытку игрока предоставить видео в качестве доказательства, мы не смогли его принять, поскольку оно не показывало непосредственно его игру. Следовательно, из-за отсутствия веских доказательств нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Испании возникла проблема с онлайн-казино в Нидерландах, которое работает с криптовалютой. Хотя некоторые игры разрешали доступ, другие игры запрещали его из-за ограничений местоположения. После обращения в службу поддержки аккаунт игрока был закрыт и желают вернуть утраченные средства.