Обзор Shuffle Casino

Игрок из Литвы запросил вывод 521,58 USDT три недели назад, но все еще проходил проверку KYC, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Казино не предоставило временные рамки для процесса или какие-либо подробности. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игроку было предложено выполнить проверку жизнеспособности, что привело к одобрению его вывода. Затем проблема была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Румынии столкнулся с проблемами вывода средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов, несмотря на то, что оба аккаунта прошли проверку KYC. Общение со службой поддержки казино оказалось бесполезным, даже после того, как игрок предложил предоставить документацию через FaceTime. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, прояснив ситуацию с казино, которое в конечном итоге согласилось снова включить вывод средств для аккаунта игрока. Игрок успешно вывел средства после того, как ошибка, препятствовавшая выводу, была устранена. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Норвегии вывел выигрыш с бонуса на первый депозит, но получил только половину суммы. Прождав остаток более шести недель, казино запросило подтверждение адреса, которое было одобрено, но затем счет был закрыт, а оставшиеся средства конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и пришла к выводу, что игрок либо вступил в сговор с другими, либо использовал несколько счетов, чтобы воспользоваться приветственным предложением казино, что привело к отклонению жалобы.

Игрок с Мальты сообщил о значительных потерях в размере более 44 000 долларов после того, как ему разрешили создать несколько аккаунтов, несмотря на то, что ранее он самоисключился из-за игровой зависимости. Игрок подчеркнул, что Shuffle не обеспечил соблюдение мер ответственной игры, что позволило ему внести депозит и проиграть значительные суммы денег. Он запросил возврат своих потерь, выразив готовность подписать документы об отказе от будущих претензий, если проблема будет решена. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих запрос игрока на самоисключение, что было необходимо для дальнейшего расследования.

Игрок из Египта заблокировал свой аккаунт казино, обвинив его в создании нескольких аккаунтов. Несмотря на прохождение процедуры KYC, его вывод средств остался заблокированным. Он хотел нормально пользоваться своим аккаунтом и решить проблему вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив сроки решения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

У игрока из Филиппин вывод средств был плавным, пока его недавняя победа не была отмечена и потребовалась документация KYC. Несмотря на своевременную подачу документов, учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей, которые игрок отрицал. В казино уточнили, что проблема касается исключительно букмекерской деятельности. Следовательно, мы не смогли помочь, поскольку наша экспертиза не охватывала споры по спортивным ставкам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии конвертировал свой бонус на первоначальный депозит в наличные и снял 3000 долларов США в казино Shuffle. Однако дальнейший вывод 4740 долларов США был заблокирован из-за ожидания подтверждения подтверждения адреса (KYC3), которое не было обработано казино. Позже казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия бонуса, создав несколько учетных записей для злоупотребления бонусом на первый депозит. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Аргентины сообщил, что ему заблокировали поддержку после того, как он пожаловался на постоянные проигрыши и запросил бонус. Игрок также заявил, что многочисленные запросы по электронной почте на удаление учетной записи остались без ответа. Мы сообщили игроку, что не можем диктовать правила предоставления бонусов или заставлять казино закрывать счета игроков, если они не выражают проблемы с азартными играми. Затем игрок потребовал удалить свою учетную запись на нашей платформе, что мы выполнили и закрыли жалобу.

Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своему счету в казино, что помешало ему вывести свои средства. Учетная запись игрока была полностью подтверждена, и он запросил самоисключение, но не навсегда. Несмотря на это, аккаунт был заблокирован, и игрок не смог получить доступ к своим средствам. Мы постарались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию и помочь ее разрешить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Германии внес 0,1 BTC в онлайн-казино и сумел увеличить свой баланс до 0,177 BTC. Однако казино заблокировало игроку возможность вывода средств, обвинив его в наличии нескольких учетных записей из-за схожих моделей игры и географического расположения с другом. Игрок опроверг эти обвинения, заявив, что у него только одна учетная запись и он не нарушал никаких правил. Казино связало учетную запись игрока с другой учетной записью, которая была закрыта из-за мошеннического поведения, утверждая, что игрок заработал большую часть своего выигрыша на ставках на спорт. В конце концов игрок сообщил, что достиг соглашения с казино и решил проблему. Однако позже игрок признался, что использовал неправомерную стратегию ставок, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Италии не смог вывести выигрыш с Shuffle. Казино заявило о нарушении правил и условий из-за использования VPN и участия в вилках. Игрок оспорил интерпретацию этих условий казино. Игрок признался, что использовал VPN, но заявил, что он не использовался при ставках на Shuffle. Он также признал, что делал ставки на вилки, но заявил, что Shuffle не должен был беспокоиться о его деятельности по ставкам на других платформах. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, но в конечном итоге были вынуждены отклонить жалобу игрока, поскольку она связана со ставками на спорт, что выходит за рамки нашей компетенции.

У игрока из Украины возникла задержка при выводе 160 USDT, хотя его аккаунт был проверен. Он также столкнулся с трудностями при обращении в службу поддержки клиентов казино. Мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержки могли быть связаны с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Игрок не ответил на наши последующие сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. Однако позже мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, которое подтвердило, что выигрыш игрока был полностью выплачен после того, как он предоставил необходимую документацию KYC. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из США обнаружил, что его аккаунт на платформе Shuffle заблокирован, и на нем все еще находится 0,12 ETH. Казино заявило, что с одного и того же IP-адреса и устройства было создано несколько учетных записей с одним и тем же шаблоном ставок, что нарушило условия их услуг. Игрок заявил, что использовал VPN в поддерживаемом регионе и только одно устройство для ставок, аналогичное устройствам многих других игроков. Он отрицал использование ложной идентификационной информации. Игрок также добавил, что предоставил только базовую информацию KYC1. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что основная проблема заключалась в использовании игроком ставок на спорт, о чем у нас в настоящее время недостаточно информации. Таким образом, мы не смогли должным образом оценить проблему, и жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии столкнулся с системной ошибкой во время автоматической ставки на игру в кости. После того, как серия побед увеличила его баланс с 75 до 425 долларов, система ставок не смогла сбросить ставку со 120 до 0,94 доллара после проигрыша, истощив баланс за три вращения. Игрок также отметил отсутствие реакции со стороны казино. Несмотря на попытку игрока предоставить видео в качестве доказательства, мы не смогли его принять, поскольку оно не показывало непосредственно его игру. Следовательно, из-за отсутствия веских доказательств нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Испании возникла проблема с онлайн-казино в Нидерландах, которое работает с криптовалютой. Хотя некоторые игры разрешали доступ, другие игры запрещали его из-за ограничений местоположения. После обращения в службу поддержки аккаунт игрока был закрыт и желают вернуть утраченные средства.