Игрок из Канады выкупил бонус бесплатных вращений. Затем его аккаунт закрыли, но причину в казино не уточнили. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Canada redeemed a free spin bonus. Then his account has been closed, but the casino didn’t specify the reason. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Канады выкупил бонус бесплатных вращений. Затем его аккаунт закрыли, но причину в казино не уточнили. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Недавно попробовал несколько бесплатных вращений, а затем депозит, и я выигрываю и пытаюсь вывести средства. Я отправил все проверки и спросил о проблемах, которые я продолжал играть с дополнительными средствами в течение нескольких дней, а затем сегодня вечером меня заблокировали. Нет сообщений и т. Д. Я пробовал чат в реальном времени, и мне быстро ответили, что казино имеет право закрыть любую учетную запись, которую они пожелают, которая быстро исчезнет, а также пузырь чата. Пытался повторно подключиться в живом чате, и теперь он попадает прямо в форму электронной почты. Это один из худших сервисов из всех казино, которые я когда-либо видел, и теперь, когда вижу все эти ужасающие истории, начинаю думать, что их нужно проверять или бойкотировать. Очень не впечатлен, и я не уйду, не озвучив свой кошмар, насколько смогу. Точно не вернутся и, кажется, должны
быть выведенными с рынков определенных стран, если это уровень услуг, которые они предоставляют
Recently tried some free spins and then a deposit and I win and try to withdrawal I sent in all verifications and asked about issues I continued playing with additional funds for multiple days up and down then this evening I was locked out of my account. No message ect I tried live chat and was responded with a quick casino has the discretion to close any account they wish which quickly dissapeared as well as the chat bubble. Tried to reconnect on live chat and it now only goes straight to email form. This is some of the worst service of any casino I've ever seen and now seeing all these horror stories starting to think they need to be audited or boycotted. Very unimpressed and I wont be going away without voicing my nightmare as far as I can. Will definitely not be coming back and it seems that they should
be pulled from certain country markets if this is the level of service they provide
Дорогой Грегг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы разыграли? Я хотел бы проверить Бонусные условия и положения.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the link of the specific bonus that you played? I would like to check the Bonus T&Cs.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristína
Возникли проблемы с копированием ссылки, поскольку теперь она ведет только к экрану, который никогда не загружается, и никуда не уходит. Я внес требуемый депозит в размере 30 долларов США, затем выиграл и воспользовался прохождением
Having issues copying the link as it now only takes you to a never loading screen that goes no where. I made the required deposit of 30 US and then won then used the playthrough
Дорогой Грегг,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, все прохождение было завершено, и снятие средств было обработано, а также были депонированы еще 30, чтобы начать оформление документов и т. Д., Тогда ничего без объяснений просто замороженный аккаунт с кругом загрузки все запросы больше не являются живым чатом, он идет прямо только на электронную почту
Yes all playthrough was completed and withdrawal processed also deposited another 30 to start the registering paperwork ect then nothing no explanation just a frozen account with a loading circle all inquiries are no longer live chat it goes straight to email only
Большое спасибо, Грегг. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Gregg. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Всем привет,
Я рассмотрел для вас ситуацию и вот сделка Грегга:
Вы имеете право только на одну активную учетную запись и один приветственный бонус, я провел быструю проверку, чтобы убедиться в справедливости ситуации, и даже мои поверхностные усилия принесли более 500 учетных записей и тысячи и тысячи долларов в виде бесплатных фишек, которые вы выкупили в них. К сожалению, это определенно является очень серьезным нарушением наших условий, и вы больше не можете играть с нами.
Ваш баланс был обнулен, и ваш депозит в размере 30 долларов (внесенный поверх вашего выигрышного баланса, нет-нет, после более чем одной бесплатной фишки, также нет-нет) был возвращен и должен вернуться на ваш банковский счет через некоторое время слишком далекое будущее.
Я отправил необходимую документацию команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Hey all,
I reviewed the situation for you and here's the deal Gregg:
You are only entitled to one active account and one welcome bonus, I did a quick check to verify the validity of the situation and even my superficial effort yielded more than 500 accounts and thousands upon thousands of dollars in free chips you had redeemed in them. Unfortunately this definitely constitutes a very large breach in our terms and conditions and you are no longer welcome to play with us.
Your balance has been zeroed and your $30 deposit (deposited on top of your winning balance, a no no, after more than one free chip, also a no no) has been refunded and should come back to your bank account some time in the not too distant future.
I've forwarded the necessary documentation to the Casino.guru team for their review.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Спасибо команде Grand Fortune Casino за ответ.
Дорогой Грегг,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие утверждения. В большинстве случаев вы можете открыть только один счет в казино. Использование нескольких учетных записей недопустимо. Я считаю, что теперь вы понимаете, что не получите выигрыш. Поскольку казино вернуло ваш депозит, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Grand Fortune Casino team for the reply.
Dear Gregg,
The casino provided evidence supporting the claims. You can mostly only open one account in a casino. Multiple accounts are not tolerated. I believe by now you realize you will not receive the winnings. Since the casino returned your deposit, I'm afraid, I will have to reject your complaint.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.