GrandMasterJack Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Мне удалось открыть счет в казино Grandmasterjack, хотя я зарегистрирован в gamstop, а это означало, что казино не смогло защитить меня как уязвимого клиента, зарегистрировавшегося в gamstop с сентября 2020 года. Я хотел бы получить полный возврат средств в размере сумма всех вкладов. Мое имя, дата рождения и адрес совпадают с данными в форме gamstop. Я уже скопировал электронное письмо гроссмейстера Джека в запрос на мою регистрационную форму gamstop, которую они получили, с указанием совпадающих деталей. Я пытался решить эту проблему с казино, но они отклонили мой запрос на возврат средств. Я считаю, что у меня есть веские основания, поскольку мои данные совпадают с данными в форме gamstop, и моя учетная запись должна была быть заблокирована. Буду признателен за любую помощь с этим, любую информацию, которая вам нужна, спрашивайте. У меня есть скриншоты, показывающие совпадающие детали и общую сумму внесенных депозитов.

Дорогая Рут,

Большое спасибо за вашу жалобу и все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение вместе с вашей историей кассы? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил скриншоты сообщений по адресу: petronela.k@casino.guru

Благодарность,

Рут

Большое спасибо, Рут, за пересылку всех скриншотов. Я уже получил их, когда вы подавали жалобу. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое объяснило бы, почему казино отказывается вернуть ваши депонированные средства?

Я отправил вам по электронной почте снимок экрана с ответом, который я получил от казино Grandmasterjack относительно моей жалобы.

Надеюсь, это поможет, спасибо

Да спасибо Рут

Большое спасибо, Рут, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Рут.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Есть ли обновление?

Спасибо

Рут

Привет, с казино вообще не было связи?

Спасибо

Рут

Были ли на связи казино Grandmasterjack?

Спасибо

Рут

Привет Рут.

Нам только что удалось зарегистрировать команду казино в нашей системе, я уверен, что они ответят очень скоро.

Продлеваю таймер на 7 дней.

Привет, Рут,

Благодарим за обращение и приносим извинения за неудобства. Позвольте мне проверить предоставленные вами данные и свяжусь с вами как можно скорее.

Привет Рут,

После тщательного расследования был сделан вывод, что учетные данные, используемые при регистрации в нашем казино, значительно отличаются от тех, которые вы предложили GamStop при подписке на их услуги.

Мы понимаем, что вы испытываете трудности, связанные с азартными играми, однако ответственность за сохранение этих учетных данных для правильной работы блока GamStop лежит в исключительной ответственности игрока.

Таким образом, мы не можем одобрить ваш запрос на возврат.

Я не согласен, так как мои имя, фамилия, адрес и дата рождения совпадают с моей регистрационной формой gamstop. Я считаю, что в этом случае следует идти на компромисс.

С Уважением

Рут

Это вызвало у меня много стресса и беспокойства, я искренне надеюсь, что в этом случае вы передумаете, поскольку я твердо убежден, что мой счет должен был быть заблокирован, а мои депозиты должны быть возвращены.

Уважаемая г-жа Фрэнсис,

Мы любезно просим вас связаться с нашим отделом по рассмотрению жалоб и споров, который занимается рассмотрением и предоставлением решений по претензиям наших клиентов.

В целях вашей собственной защиты мы не можем разместить на общедоступном веб-сайте подробную информацию о вашей претензии и связанную с ней информацию.

См. Ниже Условия казино в отношении претензий:

О. Жалобы и споры

Если у вас есть основания жаловаться на что-либо, свяжитесь с нами по адресу questions@instantgamesupport.com . Мы рассмотрим вашу жалобу, и все споры будут решены максимально быстро и разумно.

Я отправил по электронной почте указанный выше адрес, как вы предложили, однако хочу оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока она не будет разрешена.

По-прежнему нет ответа от их отдела жалоб ...

Grandmasterjack отправил электронное письмо, в котором говорилось, что мой адрес не совпадает с адресом в форме gamstop, но это абсолютно верно, у них даже было подтверждение моего адреса, который был проверен. Пожалуйста, помогите с этим, так как я действительно чувствую, что должен получить возврат депозита, моя учетная запись должна была быть заблокирована.

Уважаемая команда казино GrandMasterJack.

Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас отреагировать?

Дорогая Рут.

Мы пересмотрели ваше дело, к сожалению, даже если казино ответит, это не в нашей компетенции определять обоснованный исход. В таких случаях GameStop должен иметь свой собственный процесс. Вы пробовали связаться с ними?

Еще нет, у вас есть их контактные данные? Я был бы признателен за любую помощь 😲

Дорогая Рут,

Об этом факте сообщает GamStop при регистрации, а также является частью вашего соглашения с этой службой, цитируемой ниже:

«GAMSTOP дает понять потребителям, что при регистрации они обязаны убедиться, что данные, которые они предоставляют в рамках своей регистрации в GAMSTOP, являются теми, которые они использовали для регистрации у операторов, и если их данные требуют обновления, они информируют как GAMSTOP, так и оператор ».

Таким образом, мы не можем одобрить ваш запрос на возврат средств и советуем вам рассмотреть возможность обращения в указанные ниже организации для получения дополнительной помощи:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Анонимные игроки http://www.gamblersanonymous.org.uk

Консультационные услуги http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Игорная терапия: http://www.gamblingtherapy.org/

Детали, которые я ввел в детали матча Grandmasterjack на gamstop.

Имя, фамилия, дата рождения, номер дома, название улицы, город и почтовый индекс - все совпадают. Вот почему я прошу вернуть деньги, я твердо уверен, что мою учетную запись следовало заблокировать.

Дорогая Рут.

После тщательного изучения вашей проблемы мы пришли к выводу, что у нас нет полномочий для решения этого дела, поскольку вы не отказались от самоисключения в этом казино, но использовали сторонние сервисы. Поскольку вы воспользовались услугой GAMSTOP, вам необходимо связаться с ними, и мы не можем наказать казино за такой случай или потребовать от них возврата средств.

Обратите внимание, что есть 3 похожие жалобы, подобные этой. Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от регистрации дальнейших аккаунтов и срочно связаться с GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.

Я закрываю это дело как «отклоненное».

С уважением, Йозеф