Игрок из Испании внес в казино 25 евро, но деньги не отразились на его счете в казино и не были возвращены на сберегательный счет. Несмотря на обращение в казино по поводу этой проблемы, игрок не получил никакой полезной информации о пропаже депозита в течение 20 дней. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Более 20 дней назад я внес 25 евро в это казино и с удивлением обнаружил, что деньги так и не поступили на мой счет в казино, а действительно были сняты с моего сберегательного счета. Я писал им почти каждый день, и они продолжали говорить мне, что изучают этот вопрос и напишут мне, когда у них будет какая-либо информация. Однако прошло много дней, а я до сих пор ничего не знаю, мои деньги так и не были возвращены ни на мой банковский счет, ни на мой счет в казино. Я считаю, что меня обманули и меня задерживают. Я хочу немедленно вернуть свои деньги и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Уважаемый Pipi33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они тоже должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
