GrandWin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

I am not receiving any information on the status of the payout. I am not receiving any responses in the chat and also to any emails that I have sent.

Ich bekomme keine Informationen von Stand der Auszahlung. Im Chat bekomme ich keine Antwort und auch auf keine Mail die ich gesendet habe.

Dear burtscher.wolfgang,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Good day!

My withdrawal has still not been processed by the casino. I only received one response to all of my emails and chats. I have attached these below:

"Dear Ms./Mr. B.,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that your current withdrawal request is being processed.

Please note that withdrawal requests are processed by a different department and since each of these requests is checked individually, processing may take some time.

In this regard, I recommend that you keep an eye on your mailbox because if there is an update or more information is needed regarding your withdrawal request, my colleagues will contact you there.

We thank you for your understanding!

Best regards,

Jay | Customer service"

To date my withdrawal is still being processed and I have not received a useful response from the casino. The 14 day period expires tomorrow.

I request assistance.

Thanks a lot for your efforts.

WB

Guten Tag!

Meine Auszahlung wurde vom Casino immer noch nicht bearbeitet. Ich habe nur eine Antwort auf meine gesamten Mails und Chats bekommen. Diese habe ich nachstehend angefügt:

"Sehr geehrte/r Frau/Herr B.,

vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr aktueller Auszahlungsantrag in Bearbeitung ist.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanträge von einer anderen Abteilung bearbeitet werden, und da jeder dieser Anträge einzeln geprüft wird, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.

In diesem Zusammenhang empfehle ich Ihnen, Ihre Mailbox im Auge zu behalten, denn wenn es ein Update gibt oder weitere Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag benötigt werden, werden meine Kollegen Sie dort kontaktieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen,

Jay | Kundendienst"

Bis heute wurde noch meine Auszahlung bearbeite und ich bekomme keine brauchbare Antwort von Seiten des Casinos. Morgen läuft die Frist von 14 Tagen aus.

Ich ersuche um Hilfestellung.

Vielen Dank für die Bemühungen.

W. B.

Good day!

the case can be closed. I called the casino and told you I had turned the case over to you. The money was then transferred.

Thanks for the support

Guten Tag!

der Fall kann geschlossen werden. Ich habe beim Casino angerufen und Ihnen migeteilt, dass ich den Fall Ihnen übergeben habe. Darauf hin wurde das Geld überwiesen.

danke für die Unterstützung

Thank you for the information. Do I understand correctly that you received your money?

Dear burtscher.wolfgang,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.