Игрок из Италии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости 12 октября, но не получил ответа, пока ему не предложили бонусы для продолжения игры. После внесения депозита в размере €1910 его счет в конечном итоге был закрыт, и теперь он пытается получить возврат потраченной суммы. Он сталкивается с отсутствием реакции со стороны казино.
Доброе утро, 12 октября я запросил немедленное закрытие моего счета из-за игровой зависимости. К 14 октября я не получил от них никакого ответа, поэтому я отправил свою медицинскую документацию. В ответ я получил электронное письмо от Андреа, VIP-консультанта, который предложил мне немедленный бонус в размере 200 евро и дополнительные бонусы на мои депозиты. Разумеется, я снова начал играть (я не играл с момента моего первоначального запроса). Затем я связался с Андреа, внеся депозит в размере 1910 евро (с ожиданием 200 евро), и отправил ему скриншоты моих писем об игровой зависимости. Он уведомил отдел казино, который занимается этими вопросами, и они закрыли мой счет с ожиданием 200 евро. Я запросил возврат денег, на которые я играл после моего запроса на закрытие из-за игровой зависимости, поскольку они предложили мне VIP-статус и бонусы, чтобы побудить меня играть. Сумма составляет 1910 евро с ожиданием 200 евро, и мой счет закрыт. Мне никто не отвечает. Функция чата недоступна, и консультант больше не общается со мной.
Дорогая Элизабеткорс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам все по электронной почте. Я запросил исключение 12-го числа, а 15-го числа у меня был VIP-консультант из казино, который предложил мне бонусы, и я снова начал вносить депозиты. У меня есть перевод, который должен был прийти сегодня, списанный в банк. И они даже не сыграли их.
плюс еще 1710 евро на депозите. Я хочу свои деньги.
Дорогая Элизабеткорс,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на возврат средств и возврата необработанного депозита с момента вашего последнего ответа?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт уже закрыт?
Я буду ждать вашего ответа.
Никто не ответил на мои письма. VIP-консультант попросил закрыть, увидев экраны, и извинился. Но мне никто не отвечает. Даже 200 евро пришли с закрытием счета.
Большое спасибо, elisabetcors, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элизабеткорс,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино GrandWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Помогите мне, пожалуйста, никто не отвечает на мои письма. Они даже сняли 200 евро с закрытого счета два дня назад. Я считаю недостойным предлагать бонусы и биостатус тем, кто попросил закрыть медицинскую справку о зависимости от азартных игр два дня назад. Помогите мне.
Спустя 3 недели я так и не получил ответа на свое письмо. Консультант, повторяю, увидев мои письма с просьбой закрыть по медицинской справке, закрыл счет, извинившись. Тем временем я внес на счет, за полученные предложения и бонусы, 1710 евро и последующие 200 (банковским переводом) поступили на уже закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Михал,
Запрос на закрытие счета игрока был обработан в соответствии с нашими политиками. Что касается суммы, на которую ссылается игрок, мы активно рассматриваем это и любезно просим немного больше времени для тщательного решения.
Для большей уверенности обратите внимание, что учетная запись игрока остается надежно закрытой.
С уважением,
GrandWin Казино
Доброе утро, я неделями ждал ответа на мои электронные письма и запросы в чате от grandwin. Так и не получил ответа, и мое финансовое положение серьезно подорвано этим вредоносным поведением по отношению ко мне. И психологически я получил, во время лечения, серьезную травму. Даже извинений от казино не пришло ко мне, за исключением Андреа, консультанта vio, который был назначен ко мне. Который написал мне: никогда бы казино не дало мне мандата предлагать вам бонусы и VIP-статус, если бы оно получило документацию об игровой зависимости. Только после моих снимков экрана он извинился и немедленно закрыл счет. Но я уже перевел 1910 евро, из которых 200 сейчас поступили на закрытый счет. Я хочу, чтобы мои деньги вернулись, пожалуйста.
Уважаемое казино GrandWin,
Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.
Прошло уже 4 дня с момента ответа казино. Сегодня исполняется 4 недели с момента начала проблемы. Повторяю 4 недели
Я думаю, что это действительно несправедливо ждать 4 недели напрасно для законного запроса на возврат, после того, как доверили мне VIP-консультанта и предложили бонусы, получили 200 евро на закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги, очевидно, не те, которые я играл раньше, а те, которые я играл из-за соблазна играть с бонусами и другими ЛИЧНЫМИ. После медицинского освидетельствования проблемы с азартными играми. Абсурд. Михал, пожалуйста, вмешайся, чтобы помочь мне
Казино все еще не отвечает. Ситуация здесь действительно серьезная. Включая деньги, внесенные на закрытый счет. Я хочу получить свой законный возврат.
Пожалуйста, Михал, можешь мне помочь? Как мне сообщить о случившемся? Они даже забрали деньги, на которых я не играл, и воспользовались моей болезнью. Я хочу сообщить о человеке, который выдал лицензию. Они даже не удосужились ответить на мое письмо. Что я могу сделать?
Пожалуйста, мне нужны деньги. 200 евро даже не были сыграны! Пришли с закрытым аккаунтом. И категорически запрещено предлагать бонусы и
свяжитесь, чтобы продолжить играть в азартного игрока. Я сделал запрос с документацией и прекратил вносить депозиты, пока не получил письма Андреа
VIP-консультант. У меня есть семья и стыд. Пожалуйста, сделайте правильно.
Дорогой Михал, elisabetcors
Благодарим вас за терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще рассматриваем дело и потребуется дополнительное время.
Заранее спасибо!
С уважением,
GrandWin Казино
Уважаемое казино GrandWin,
Я также хотел бы сообщить вам, что я не буду устанавливать эти таймеры бесконечно. Я уверен, что 3 недели — это достаточно долгий срок для вас, чтобы тщательно рассмотреть это дело. Я устанавливаю последний таймер и с нетерпением жду ваших обновлений.
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что игрок выразила свое намерение быть закрытой, и наша команда предоставила инструкции о том, как правильно подать запрос на самоисключение, однако она этого не сделала.
Однако по другой причине, не связанной с обсуждаемой нами в данный момент темой, ее аккаунт был закрыт 18 октября.
Что касается 200 евро, о которых идет речь, мы можем подтвердить, что это был ожидаемый депозит, который поступил на счет вскоре после того, как наша команда выполнила закрытие. Средства были возвращены игроку.
С уважением,
GrandWin Казино
Вы доверили мне VIP-консультанта, когда вы очень хорошо знали о моей проблеме с медицинским заключением! (Вы также ответили мне) и я снова начал вносить деньги!
Я хочу вернуть деньги, которые я внес. 1710 евро. Я подтверждаю, что мне вернули 200 евро. Пожалуйста, это не так. Я хочу вернуть свои деньги.
Счет был закрыт через 10 минут, как только я сообщил VIP-консультанту, что запросил исключение из-за игровой зависимости. И консультант ответил мне: "НЕВОЗМОЖНО, ЧТОБЫ КАЗИНО НАЗНАЧИЛО МЕНЯ, ЕСЛИ ВЫ ИГРОКИ", после показа скриншотов, ОН ИЗВИНИЛСЯ И ЗАСТАВИЛ МЕНЯ НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ!
он сказал мне, что казино принимает такие вещи близко к сердцу!!! На самом деле я все еще жду возврата остатка.
Я хочу свои деньги.
Проблема очень проста. Поскольку вы ответили на мое письмо о запросе на закрытие из-за игровой зависимости, вместо того, чтобы защитить игрока (я отправил два письма о закрытии, одно 12 октября и другое 14 октября), 15-го числа вы дали мне консультанта, который предложил мне бонусы не только по электронной почте, но и в WhatsApp. И я снова начал играть. Затем, после того как я сообщил им о серьезности ситуации, которая со мной происходит, консультант, НЕВЕРОЯТНЫЙ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, приступил к закрытию моего счета. Но я уже отыграл 1710 евро плюс 200 с закрытого счета. 200 были мне возвращены, но я также имею право получить 1710. И я устал ждать после полутора месяцев, в течение которых вы так и не ответили на письмо, и вы продолжаете тратить мое время и время гуру-казино, прекрасно зная, что я имею право на возврат за то, что играл ПОД НАСТОЯЩИМ И ПОДДЕРЖИВАЕМЫМ VIP-КОНСУЛЬТАНТОМ с отправленным медицинским состоянием. Это очень серьезно. Просто верни мне мои деньги. Помоги мне, Михал
Я получил 200 евро два дня назад. Я требую остальное сейчас, этого достаточно. Вы не наживаетесь на здоровье и болезнях людей.
Две недели назад вы написали
Запрос на закрытие аккаунта игрока был обработан в соответствии с нашими правилами.
так что, пожалуйста. Перестаньте так себя вести. Это серьезно. Мне нужны мои деньги. Это была моя зарплата. Мне действительно нужны, потому что я не хотел играть. Уже полтора месяца, как я больше не играю в азартные игры. Я исцеляю себя. Мне нужны деньги, которые ты заставил меня потратить. Это нереально.
Это их условия. Я уязвим с документами, подтверждающими болезнь. Я потерял сон. Они посмеялись надо мной один раз. Теперь, спустя полтора месяца, я хочу вернуть свои деньги.
Уважаемое казино GrandWin,
Я хочу отреагировать на ваше заявление:
«Мы хотели бы сообщить вам, что игрок выразила намерение закрыть свое дело, и наша команда предоставила инструкции о том, как правильно подать запрос на самоисключение, однако она этого не сделала».
Можете ли вы объяснить это более подробно? В чем была проблема с запросом игрока изначально? Он был отправлен на неправильный адрес электронной почты?
Доброе утро, Михал. Я отправил два письма 12 и 14 октября.
14 октября они ответили мне, что мне нужно подписаться на другую электронную почту, а тем временем они немедленно назначили мне VIP-консультанта с медицинской документацией на руках. Я хочу свои деньги, пожалуйста.
затем они немедленно закрыли меня, как
Я уже объяснил. Аккаунт и сообщил мне об этом всегда support@
пожалуйста, это не правильно.
Дорогой Михал,
Как уже упоминалось в теме, игроку посоветовали отправить запрос на самоисключение на соответствующий адрес электронной почты. Однако она отправила его на совершенно другой адрес электронной почты, а не на тот, на который ее перенаправили, что вызвало задержки в обработке из-за неправильной точки контакта.
С уважением,
ГрандВин Казино
Я имею право на возврат. Это не имеет никакого отношения к времени закрытия счета. Это связано с тем, что служба поддержки клиентов прекрасно знала в течение 3 дней, что я отправил медицинскую справку. Пожалуйста, давайте закроем эту дискуссию, прошло 45 дней и так неделя за неделей, мы приходим к 2025 году. Пожалуйста. Верните мне мои деньги, играл только после настояния консультанта.
Вы прекрасно знали о моей ситуации, и все же вы намеренно назначили мне VIP-консультанта после двух писем с разницей в три дня. Чтобы я мог снова начать играть, не закрывая аккаунт. Это мошенничество
Пожалуйста, я больше не хотел играть, я написал дважды, в любом случае, вы знали о моей болезни в службе поддержки клиентов, и вы дали мне VIP-менеджера для этого даже в WhatsApp. Я хочу вернуть свои деньги, пожалуйста. Прошло так много дней, между небольшим и Рождеством, и мне нужны мои деньги. Все это несправедливо. Это несправедливо.
Я написал два письма в службу поддержки. Так что служба поддержки клиентов прекрасно знала, что я отправил два письма, в которых говорилось, что я заядлый игрок, а затем они назначили меня ответственным за VIP-менеджера, потому что я хотел закрыть счет. Это очень серьезно.
Дорогая Элизабеткорс,
Я ознакомился с правилами и условиями казино и нашел следующую информацию:
«3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от grandwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@grandwin.com "
Вы обращались в казино с вашим запросом на этот адрес электронной почты? Я не вижу никаких писем, отправленных на этот адрес, из предоставленных вами доказательств.
Нет, только после. Я отправил письмо в «поддержку». Но служба поддержки клиентов знала о проблеме с азартными играми. Зачем мне вип-менеджера? Это несправедливо. Я отправил два письма
Очень странно, что узнав о моей игровой зависимости, они дали мне VIP-менеджера. А потом, в любом случае, они закрыли счет только благодаря просьбе консультанта. Какая у меня защита? Я неправильно указал email, но, в любом случае, сайт очень хорошо знал о проблеме.
Уважаемое казино GrandWin,
Могу ли я попросить вас прокомментировать ситуацию с VIP-менеджером? Был ли этот менеджер назначен игроку после того, как он сообщил вам о своей игровой зависимости?
Прошло два месяца, пожалуйста.
они дали мне VIP-менеджера через 3 дня с момента первого обращения о проблеме с наркозависимостью и на следующий день после подачи медицинской документации
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
