Игрок из Испании внес 100 евро и получил 200% бонус. Достигнув 645 евро дохода, он отменил бонус, который аннулировал его баланс. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я внес 100 евро и мне дали 200% бонус, то есть я начал играть с 300 евро. Я набрал до €645, по ошибке отменил бонус и они оставили меня на 0, также забрав мои деньги с депозита
Уважаемый Ajg180,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы подтвердить сайт казино, где возникла проблема?
Вы связывались с казино по поводу проблемы? Каков был их ответ?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Произошло это в казино Грандвин. Я связался с чатом, и они сказали, что ничего не могут сделать.
Спасибо за ваш ответ. Единственное казино Grandwin в нашей базе данных предназначено исключительно для игроков, проживающих в Чешской Республике.
Это правильный сайт казино? https://www.grandwin.cz/ Буду ждать вашего ответа.
Спасибо за вашу помощь.
Были ли вы предупреждены при отмене бонуса? Не могли бы вы сообщить, как вы действовали и какие действия вы предприняли, чтобы отменить бонус?
Я отменил бонус, чтобы вывести свои деньги, даже если я потерял бонусные деньги, в остальном я думал, что собираюсь их получить, я не получил никакого предупреждения, но самым большим сюрпризом было то, что когда я снял бонус, все мои выигрыши (€ 645) исчезли, включая депозит в размере 100 евро.
Я отменил бонус, потому что появилось 645 € бонусного баланса казино и 0 € реального баланса.
Я хотел вывести хотя бы то, что вывел, поэтому я отменил это, я был перегружен, потому что в реальном балансе появилась сумма 0
У вас сохранен разговор с живым чатом? Не могли бы вы переслать его на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, Ajg180, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ajg180,
Я берусь за твое дело. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить GrandWin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогие Питер и Ajg180,
Спасибо, что связались с нами.
После тщательного изучения аккаунта мы хотели бы
сообщаем вам, что за несколько дней до первого и единственного депозита Игрока он был
зачислен бездепозитный бонус в размере 200 евро, который он сыграл и проиграл. Несколько дней
позже он внес депозит и получил бонус на депозит. Как только вы получите бонус на депозит,
сначала вы начинаете играть на свои реальные средства и весь накопленный выигрыш
включены поверх виртуального баланса. Бонусные средства вступают в игру после
настоящие теряются. Как заявил Игрок в этой теме, его Виртуальный баланс был
на 645 евро, а его реальный баланс был равен 0 евро, что означает, что он уже проиграл
все свои реальные средства и начал играть с Виртуальным балансом. Отменив
бонус все виртуальные средства были аннулированы в соответствии с T&C:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. В случаях, когда клиент решает оставить бонус
кампании или не выполняет какие-либо другие требования к выводу средств, перечисленные в
специальная акция, все бонусные деньги и выигрыши в реальных деньгах будут
конфискован.
Более того, 18.07.2023 Игрок получил очередной Бездепозитный
Бонус, который он успешно конвертировал в реальные средства, но продолжает играть и
так же потерял. Учитывая произошедшие события и все, что было
написанное в этой теме, мы считаем, что Игрок сомневался, что он сделает
требования пролонгации для своего второго бонуса и решил отменить его в
надеюсь, что мы вернем его депозит обратно.
Мы считаем, что были более чем честны с игроком и
все, что произошло, тупо объяснила наша Служба Поддержки. Наш
Позиция по данному вопросу является окончательной и изменению не подлежит.
Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, пожалуйста, сделайте
не стесняйтесь обращаться к нам обратно.
С уважением,
Команда казино ГрандВин
Уважаемая команда GrandWin Casino,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы описать процесс происходящего? Был ли бонус автоматически отменен, а средства конфискованы, когда игрок запросил вывод средств, или он сначала отменил бонус, а затем сделал вывод? Есть ли какое-либо предупреждение, информирующее игрока о том, что он потенциально может потерять свои средства, если продолжит снятие средств?
Дорогие Питер и Ajd180,
Спасибо, что связались с нами еще раз.
Как упомянул Игрок в этой теме, он намеренно отменил свой бонус, чтобы вывести средства. Пожалуйста, имейте в виду, что средства всегда видны на виртуальном балансе, а не на реальном балансе, а это означает, что он знал, где находились средства на момент отмены. Кроме того, как указано в условиях бонуса, все выигрыши хранятся на виртуальном балансе до тех пор, пока не будет завершен ролловер.
Общие положения и условия предоставляются каждому игроку при регистрации, а также легко видны и доступны на сайте. Конкретные положения и условия отображаются на нашей странице рекламных акций для каждого бонуса, доступного на сайте. Учитывая, что Игрок сам выбрал бонус и ввел его код при внесении депозита, мы полагаем, что он был более чем осведомлен обо всех применимых правилах. Кроме того, представители нашей службы поддержки клиентов доступны круглосуточно и без выходных в онлайн-чате, чтобы помочь нашим игрокам с любыми вопросами, которые у них могут возникнуть.
С уважением,
Команда казино ГрандВин
Оккк, ну я свои деньги отдам, понятно, что играть я там больше не буду, есть смысл снять деньги с бонуса, а те что вы внесли нет, похоже на грабеж
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Ajg180,
Если у вас на балансе были только бонусные средства, и вы вручную отменили бонус до выполнения требования по отыгрышу, боюсь, я не смогу вам помочь. Я предлагаю прочитать бонусные условия и/или связаться со службой поддержки казино, прежде чем принимать такое решение в будущем, чтобы избежать разочарования. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер