Выигрыш игрока был уменьшен из-за неуказанного срока действия бонуса. Жалоба была решена, так как игрок получил полную выплату.
Здравствуйте, в этом казино проходило мероприятие под названием «Дни свободы». Это было событие, когда с 17.11.2022 по 20.11.2022 каждый день при депозите в 1000 чешских крон человек получал 50 бесплатных вращений стоимостью 1 чешская крона за игру в синот. Однако нигде не указано, что этот депозит, т.е. 1000 чешских крон, должен быть пролонгирован. Сегодня вечером я получил электронное письмо. Там написано, что в этом случае, когда я не переводил депозиты, они берут 5% от депозита или что я должен отменить вывод и перевести всю сумму, а затем ввести новый вывод. Так пришло письмо всем, кто ничего не выиграл и ничего не проиграл и поэтому не перевернул внесенную сумму. Практически это казино действительно украло у многих как минимум 200 крон, а кроме того, если это случалось неоднократно, они взимают дополнительно 5% от суммы вывода, т.е. 10% от внесенной суммы. Нигде в этой акции не было написано, что данный депозит должен быть пролонгирован и поэтому я считаю, что это казино абсолютно не имеет права взимать какую-либо комиссию. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим казино и, конечно же, позвольте всем передумать играть в этом казино, я уже удалил свою учетную запись и никогда больше.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Здравствуйте, Тереза29.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grandwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Подскажите, пожалуйста, сколько раз нужно отыграть депозит? Нужно ли отыгрывать выигрыш от бесплатных вращений? Что ответило казино, когда вы сообщили им об этом неуказанном правиле?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, до сих пор не получил ответа от казино, заявленного оборота хватит один раз, не знаю хватит ли и выигрышей, в любом случае депозит должен быть пролонгирован не менее 1х, что написано в условиях, а о пролонгации депозита конкретно по этому событию и даже не по конкретным условиям события ничего не было.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
А мой выбор до сих пор не утвержден, я ждал несколько дней и когда написал в онлайн поддержку, ответов практически не получил, только то, что у них есть 2 дня на подтверждение. Что и произошло давным-давно.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Теперь я попытаюсь связаться с казино и узнать больше информации о вашей проблеме.
Я хотел бы попросить Grandwin Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы даем казино еще несколько дней, так как пытаемся связаться с ними другим способом.
Уважаемая Тереза29,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления в вашем случае с момента вашего последнего сообщения?
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Привет,
вывод средств этому клиенту был обработан 20.11.2022. Сборы не применялись. Мы согласны с тем, что общение по этому промо-предложению было не самым лучшим, и мы постараемся избежать подобных недоразумений в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Grandwin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Уважаемая Тереза29,
Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Обратите внимание, что мы отклоним жалобу, если не получим от вас ответа в течение следующей недели.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Здравствуйте, да. Вывод средств был отправлен на мой счет бесплатно. Так или иначе, они взяли 200 с вывода моего мужа. Я по-прежнему придерживаюсь того факта, что должны были быть четко прописанные правила проведения мероприятия, а их не было. У меня уже есть деньги на моем счету, и я больше не хочу играть в этом казино.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Спасибо, Tereza29, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.