GrandWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет. У меня есть аккаунт игрока на платформе Grandwin (grandwin.com).

Я потерял более 1500 долларов, потому что они не предоставили функции ответственной игры, чтобы игроки не могли сделать перерыв во время вывода средств, поскольку они заявляют, что, поскольку вывод средств находится в процессе, они не могут закрыть счет, в то время как другие сайты могут. Кроме того, их процесс вывода средств занимает слишком много времени, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, они не знают, какие сроки. Сегодня я попытался закрыть свой счет, что я делал несколько раз, и они продолжают предлагать мне бонус, который я не хочу, и сколько бы раз я ни говорил, что хочу закрыть свой счет, они не слушают. Я хотел бы получить деньги, которые мне по праву причитаются, поскольку Grandwin не предоставил никаких функций ответственной игры. Я приложил скриншот разговора, который состоялся у меня с одним из их представителей.

Дорогой imbrogno4,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.

Обратите внимание, что мы не считаем период охлаждения обязательным инструментом ответственной игры в онлайн-казино. Мы считаем, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает.

Пожалуйста, поймите, что описанные вами обстоятельства, по нашему мнению, не являются веской причиной для возврата средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, в чем причина закрытия вашего счета в казино?
• Какую причину вы назвали казино?
• Вы запросили закрытие счета, связавшись с customerassist@grandwin.com
• Не могли бы вы направить ваши первоначальные запросы на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я ценю вашу готовность помочь в решении этой проблемы.

Чтобы ответить на ваши вопросы и предоставить дополнительный контекст:

Причина закрытия моего аккаунта:

• Я решил закрыть свой аккаунт из-за опасений, связанных с ответственной игрой и моим благополучием. Мне стало ясно, что продолжать пользоваться платформой не в моих интересах, и я предпринял активные действия, чтобы запросить закрытие аккаунта.

Причина, указанная казино:

• Я специально запросил закрытие аккаунта из-за опасений по поводу продолжения азартных игр и отсутствия на платформе инструментов ответственной игры.

Запрос на закрытие счета:

• Первоначально я отправил запрос на закрытие своего аккаунта , как было указано. Только после повторных отказов от бонусных предложений и настойчивых призывов продолжать играть со стороны представителей GrandWin мне наконец предоставили адрес электронной почты для отправки запроса на закрытие. Я приложил документы и переписку, которые ясно показывают мои попытки ответственно закрыть свой аккаунт и отказаться от дальнейших рекламных предложений.

Опасения по поводу ответственной игры:

• В отличие от других авторитетных онлайн-платформ для азартных игр, таких как Luxury Casino, GrandWin Casino не предоставляет адекватных функций ответственной игры. Такие функции, как самоисключение при выводе средств, периоды ожидания и лимиты на депозиты, вывод средств или проигрыши, мне не были предоставлены. Более того, мои запросы на закрытие счета были отложены, и представители неоднократно призывали меня продолжать играть. Эти действия не соответствуют стандартам ответственной игры и предполагают пренебрежение к благополучию игроков.

Причина запроса на возврат средств:

• Платформа не предоставила инструменты ответственной игры, которые могли бы предотвратить дальнейшие потери.
• Мои неоднократные просьбы закрыть мой аккаунт были встречены ненужными задержками, что продлило мой доступ к платформе и привело к потере 1500 долларов.
• Побуждать игрока продолжать играть после того, как он выразил желание закрыть свой счет, неэтично и противоречит принципам ответственной игры.

Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что потеря $1500 должна быть возмещена. Задержка в обработке закрытия моего счета и отсутствие функций ответственной игры напрямую способствовали этой потере.

Я ценю ваше время и понимание, и надеюсь, что мы сможем достичь справедливого решения этого вопроса. Я отправлю вам всю документацию по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются какие-либо дополнительные документы или разъяснения.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Алессандра

Привет, Томас. Я также хочу отметить, что каждый раз, когда я запрашивал обновление статуса вывода, представители казино Grandwin не могли назвать мне временные рамки, поскольку они заявляли, что этим занимается другой отдел, что я нашел крайне странным. Я также узнал, что существуют законы и политики, касающиеся функций ответственной игры, которые являются обязательными на платформах казино:

Соединенные Штаты: В США правила ответственной игры различаются в зависимости от штата. Во многих штатах операторы онлайн-гемблинга должны предлагать такие инструменты, как программы самоисключения, лимиты депозитов и доступ к ресурсам поддержки. Руководство по уставам и правилам ответственной игры Американской ассоциации азартных игр содержит всесторонний обзор этих требований в разных штатах.

Американская игровая ассоциация

Канада (Онтарио): В Онтарио Комиссия по алкоголю и азартным играм Онтарио (AGCO) обеспечивает соблюдение Стандартов регистратора для интернет-игр. Эти стандарты требуют от операторов принятия мер ответственной игры, включая варианты самоисключения, временные и финансовые ограничения, а также предоставление информации о ресурсах для решения проблем с азартными играми.

Ослер

Соединенное Королевство: Комиссия по азартным играм Великобритании требует, чтобы операторы онлайн-гемблинга предоставляли инструменты ответственной игры, такие как самоисключение, лимиты депозитов и проверки реальности. Операторы также должны гарантировать, что маркетинговые материалы не нацелены на уязвимых лиц и что информация о поддержке легкодоступна.

Целью этих правил является содействие созданию более безопасной игровой среды путем предоставления игрокам доступа к инструментам и ресурсам, которые помогут им ответственно управлять своей игровой деятельностью.

Дорогой imbrogno4,

Я проверил предоставленную вами беседу.

С моей точки зрения, просьба о закрытии вашего аккаунта и самоисключении была сделана без указания причин.

На основании предоставленной информации мы не можем помочь с запросом возврата от вашего имени. Запросы на закрытие аккаунта без указания причины или самоисключение без указания причины не представляют, по нашему мнению, достаточный запрос на защиту игрока. Только если защита игрока не срабатывает, мы считаем, что игроки имеют право на возврат.

Если ваш аккаунт все еще открыт, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую GrandWin Casino

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любой маркетинговой информации, связанной с азартными играми.

Причина моего решения – проблемы с азартными играми.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customerassist@grandwin.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы прояснить и подробнее остановиться на нескольких важных вопросах, связанных с обработкой GrandWin моих запросов на закрытие аккаунта и общими мерами защиты игроков:

Нарушение конфиденциальности:

• Неразумно требовать от меня раскрытия личных, деликатных данных, таких как проблемы с азартными играми, чтобы запросить закрытие аккаунта или самоисключение. Игроки не должны быть вынуждены жертвовать своей конфиденциальностью, чтобы получить доступ к основным средствам защиты, особенно в случаях, когда есть очевидные опасения по поводу вреда от азартных игр.
• Требование обоснования налагает неоправданное бремя на игроков и рискует раскрыть личные проблемы. Особенно тревожно, что GrandWin настаивает на таком раскрытии, когда конфиденциальность должна быть основным принципом политики защиты игроков.

Отсутствие адекватных функций защиты игроков:

• GrandWin не предоставляет ключевые гарантии, такие как лимиты депозитов или периоды охлаждения, особенно в то время, когда ожидается вывод средств. Это стандартные меры, принятые ответственными операторами для защиты средств игроков и предоставления им времени для переосмысления своих решений.
• Без этих возможностей GrandWin не уделяет должного внимания благополучию и безопасности игроков, оставляя их уязвимыми для импульсивных решений и финансового ущерба.
• Более того, во время моих первых попыток закрыть свой аккаунт, вместо того, чтобы удовлетворить мои просьбы, меня поощряли бонусными предложениями продолжать играть. Это напрямую подрывает политику защиты игроков и еще больше демонстрирует пренебрежение к ответственным методам игры.

Неспособность решить мои проблемы:

• Хотя я ценю ваше предложение отправить GrandWin письмо с подробными подробностями, этот совет не решает основные проблемы, которые я поднял. Сосредоточиться следует на том, почему мои первоначальные запросы были проигнорированы, почему не были приняты надлежащие меры безопасности для игроков и почему политика GrandWin, по-видимому, ставит прибыль выше безопасности игроков.
• Предложение бонусов, когда игрок выражает желание самоисключиться или закрыть свой аккаунт, является крайне безответственным и противоречит принципам защиты игроков.

Повторяю, я считаю, что:

• Мои предыдущие попытки закрыть мой аккаунт были предприняты неправильно, что нарушило мою конфиденциальность и доверие.
• GrandWin не смог реализовать стандартные для отрасли меры защиты для игроков, из-за чего я подвергся еще большему риску.

Кроме того, я хотел бы добавить, что указанный выше адрес электронной почты " " неверный адрес электронной почты, меня перенаправили на , где они наконец закрыли мой аккаунт. Я также отправил вам все эти письма на прошлой неделе.

Я прошу, чтобы этот вопрос был эскалирован и дополнительно рассмотрен, учитывая существенные недостатки, изложенные выше. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы намерены решать эти проблемы и обеспечить справедливое решение.

С уважением

Дорогой imbrogno4,

спасибо за ваш ответ и предоставленные обновления.

Адрес электронной почты, который я порекомендовал, был найден на сайте казино. Прошу прощения, если это был неправильный способ связи с казино.

Я вижу, что указанный вами адрес электронной почты также доступен:

С нашей точки зрения, если вы не расскажете казино о том, что у вас проблемы с азартными играми, казино не обязано защищать вас. Пока вы не сообщите казино о проблеме с азартными играми, вы несете ответственность за свой счет, баланс и все ставки, которые делаются. Напротив, как только вы сообщите казино, они должны принять меры, чтобы защитить вас от дальнейшей игры, и если такая защита не сработает, вы имеете право на возврат средств.

К сожалению, на основании предоставленной информации мы не сможем вам помочь и советуем вам сообщить каждому казино, в котором у вас открыт счет, о проблеме с азартными играми, а также запросить самоисключение в целях вашей защиты.

Вы также можете воспользоваться другими инструментами:

Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Учитывая, что ваш счет в казино был закрыт, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Даже если мы не смогли вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь воспользоваться инструментами, которые я рекомендовал, и свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.