The player from the United Kingdom had two pending withdrawals of 500€ each made in December that remained unpaid despite multiple inquiries. The casino's attempt to blame the bank was refuted by the player's bank, which confirmed that they did not block incoming payments. The Complaints Team had contacted the casino for assistance but did not receive any explanation regarding the issue. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Игрок из Великобритании имел два ожидающих снятия по 500€ каждое, сделанных в декабре, которые остались невыплаченными, несмотря на многочисленные запросы. Попытка казино обвинить банк была опровергнута банком игрока, который подтвердил, что они не блокировали входящие платежи. Команда по жалобам обратилась в казино за помощью, но не получила никаких объяснений по поводу проблемы. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
В декабре я дважды выводил по 500, и мне до сих пор не выплатили эти деньги, даже после многочисленных писем с заявлениями об обратном, после чего они попытались обвинить мой банк. Я позвонил в свой банк, но они сказали, что никогда не блокируют входящие платежи и не будут их блокировать.
x2 withdrawals of 500 made in December and still i have not been paid this money even after multiple emails saying otherwise they then tried to blame my bank i called my bank they said they never do or never would block incoming payments
Дорогой скоттлабачик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать необходимую помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
Можете ли вы предоставить какую-либо переписку между вами и казино, а также ответы от вашего банка, подтверждающие отсутствие блокировок или проблем с их стороны?
Если возможно, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие электронные письма, снимки экрана или другие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть дело более подробно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, первый был 9 декабря, а второй - 10 декабря.
Я получаю около 10-15 писем с подтверждением каждый раз, когда я отправлял письмо с жалобой, там был общий ответ, что хорошие новости: ваш вывод был отправлен (он никогда не был отправлен)
они просто проверяют в вашем банке, возможно, они удерживают деньги (ни один банк этого не делает)
Я использовал обратный перевод на свою дебетовую карту
Я перешлю всю полученную от них переписку на указанный вами адрес электронной почты.
Hi the first one was 9th December and the second one was the 10th of December
I have around 10-15 conformation emails every-time i emailed complained there generic response was good news your withdrawal has been sent (it's never been sent)
they just check with your bank they may be witholding it (no bank does this)
I used a transfer back to my debit card
I will forward all communication i had from them to the email you have provided
Привет, скоттлабачик,
Спасибо за дополнительную информацию. Если возможно, могли бы вы переслать какие-либо подтверждающие письма или скриншоты, связанные с вашими запросами на вывод средств? Это поможет нам более эффективно помогать вам.
Жду вашего письма.
Hi scottlabacik,
Thank you for the additional information. If possible, could you forward any confirmation emails or screenshots related to your withdrawal requests? These will help us in assisting you more effectively.
Looking forward to your email.
Dear scottlabacik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я отправлю вам скриншоты по электронной почте.
Hello I will email the screen shots
Привет, я отправил тебе по электронной почте скриншоты с моего счета по двум выводам средств.
Hi I have emailed over the screen shots from my account of the two withdrawals
Большое спасибо, scottlabacik, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, scottlabacik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо scottlabacik за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Gransino Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you scottlabacik for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gransino Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой scottlabacik, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear scottlabacik, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Уважаемый scottlabacik , хотя я и связывался с представителем казино, я не получил никаких объяснений ситуации. Боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear scottlabacik, while I got in contact with the casino representative, I did not get any explanation of the situation. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Gransino Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of Gransino Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Дорогой скоттлабачик,
Мы просим вас загрузить выписку из вашего банковского счета за период с 1 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года. Чтобы мы могли подтвердить это дополнительно. Спасибо!
Мы любезно предлагаем вам загрузить документы в формате PDF через вкладку проверки в вашем профиле, и мы также просим, чтобы PDF не редактировался и не изменялся. Пожалуйста, загрузите PDF как есть. Спасибо!
Жду выписку из вашего банка.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Грансино.
Dear scottlabacik,
We kindly request the you to upload your bank statement for 1st December 2024 till 31st December 2024. So we can confirm further accordingly. Thank you!
We kindly suggest the you to please upload the documents in a PDF format, via verification tab from your profile and we also request that the PDF should not be edited or modified. Please upload the PDF as it is. Thank you!
Waiting for your bank statement.
Best regards,
Gransino team.
Привет, я отправил все это по электронной почте больше месяца назад, и как и со всеми вашими общими электронными письмами, я получаю ответ с хорошими новостями о том, что ваш вывод был отправлен. Или мой банк задерживает это, просто чтобы подтвердить, что мой банк никогда не задерживал никаких входящих платежей. Однако я отправлю снова
Hi I have sent all of this via email over a month ago and like with all your generic emails I get a reply saying good news your withdrawal has been sent. Or my bank is delaying this, just to confirm my bank has never delayed any incoming payment. I will however send agin
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
