Игрок из Испании пытается вывести средства уже больше недели, сталкиваясь с повторными запросами дополнительной информации, которые задерживают процесс. Она чувствует себя введенной в заблуждение обещаниями VIP-клуба казино об ускоренном выводе средств, которые, как подтвердила служба поддержки клиентов, не соблюдаются на разных уровнях.
Я пытаюсь сделать вывод уже больше недели. Каждый раз они запрашивают дополнительную информацию, что продлевает период ожидания еще на 24 часа (о чем нигде не говорится). Я чувствую себя полностью обманутым их так называемым VIP-клубом, который должен предлагать больше преимуществ по мере повышения уровня. Абсолютная ЛОЖЬ. Когда я перешел на уровень Silver, они утверждали, что мои выводы будут экспресс-выводом, а не просто быстрым. Эта информация полностью ложна, что подтвердила служба поддержки клиентов, которая сказала мне, что выводы одинаковы для всех уровней. Почему вы лжете своим клиентам? Они даже не отвечают на мои электронные письма. Стыдно так обращаться с клиентами и давать такую вводящую в заблуждение рекламу.
Дорогой Horus22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, какую дополнительную информацию запрашивает у вас казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
