Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств из-за ограничений на вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит в размере 1500 евро и получил лимит на снятие средств в размере 95 евро. Эта ситуация не разъясняется в Правилах и Условиях, а в обзорах Казино это делает ГУРУ (неограниченный опрос).
Уважаемый Sandmanmm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли у вас какие-либо основания для снижения лимитов на снятие средств? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я не выводил никаких сумм, так как я новый игрок. Казино объяснило, что, поскольку у меня все еще есть очки лояльности, снятие средств было сокращено.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.