Игрок из Италии недоволен процессом проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, я сделал депозит в этом казино и после повторного прохождения отыгрыша (что нечестно, потому что я установил его дважды с «целым и сгруппированным» балансом) я решил снять свой баланс ...
В течение недели я отправлял документы, которые они запрашивали у меня, но каждое утро они присылают мне электронное письмо с необоснованным запросом подтверждения места жительства. Следовательно, они не подтверждают мою учетную запись и отклоняют мой запрос на снятие средств. Они нечестны или некомпетентны?
Надеюсь, ты поможешь мне разобраться с этим ...
Спасибо
Уважаемый ciancy87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино обеспечивает отправку денег законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, для подтверждения места жительства я прислал скриншоты: онлайн-банкинга (развитие после оплаты), выписки по карте после оплаты, цифрового SPID (личные данные).
Очевидно, они не предоставляют им «достаточных» доказательств. Теперь они просят меня прислать счет за коммунальные услуги на мое имя (которого у меня нет) или справку о проживании в муниципалитете (чего я не буду делать, потому что она оплачена) или выписку по карте. Я постараюсь попросить последних на почте сделать последнюю попытку, но я убежден, что в конце концов они ничего не примут. Они просто не хотят платить и ждут, пока вы отмените вывод средств, чтобы сыграть остальное ...
Добрый вечер, я сделал заявление на почте, но, к сожалению, из соображений конфиденциальности мой адрес не указан в заявлении. «К счастью», мне вскоре придется заплатить автомобильный налог, указанный на мое имя. в качестве доказательства места жительства, в противном случае я думаю, что отпущу это .. В любом случае спасибо за ваш интерес .. и ваш сайт!
Искренне Ваш
Клаудио С ***
Спасибо за ответ, ciancy87. Не могли бы вы прикинуть, когда именно вы сможете предоставить этот документ?
Привет, похоже, они подтвердили мою учетную запись. Теперь жду обработки платежа ...
Привет
Уважаемый ciancy87,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро! Gratowin отправил мне электронное письмо (8 сентября), в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был успешно одобрен. На зачисление уйдет 4/8 дней, но, похоже, в конце концов я увижу деньги ...
Кажется, тогда все разрешилось.
Похоже, мы на правильном пути! Тем не менее, я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
Привет! Я получил оплату! Все решено!
Жалобу можно закрыть ... спасибо!
Привет!
Отличные новости, ciancy87. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.