Верификация игрока задерживается на 2 дня. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Привет,
Я попробовал этот сайт для получения бонуса в размере 7 € и выиграл довольно много, но я не могу вывести его, так как мой KYC не завершен, я отправил документы, которые они указали в своем FAQ (и подождал 2 рабочих дня, по-видимому, может принять, чтобы подтвердить меня) и сделал депозит, но я вообще не получил известие от казино, даже после отправки 2 электронных писем, заполнив их форму и пытаясь связаться с «живым чатом» (в котором говорится, что «в настоящее время отвечает в в минуту», но я ждал 3-4 дня без ответа) последнее электронное письмо, которое я получил от них, это то, что они поздравляют меня с моим первым депозитом, и все.
Возможно, стоит отметить, что я сделал все, что мог (основываясь на их часто задаваемых вопросах и Условиях), прежде чем писать эту жалобу, и я даже читал предыдущие разрешенные и закрытые жалобы на этом веб-сайте, и я терпеливо ждал, но, похоже, они просто хотят, чтобы я продолжил играю до тех пор, пока не потеряю свои деньги (страница вывода довольно вопиющая, когда вы делаете вывод и ждете, пока они примут его, чего не произойдет, потому что я не проверен).
Спасибо за ваше время и с наилучшими пожеланиями,
Люсин
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Привет Люсин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GratoWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
И снова здравствуйте,
Я отправил документы 8 января.
Я могу только догадываться, какие из них одобрены, а какие нет, потому что у них нет страницы, на которой я могу видеть ход проверки, и я не получил от них никаких писем о недостаточных или утвержденных документах (или каких-либо электронных писем). вообще кроме "Добро пожаловать в GratoWin" и "Поздравляем с первым депозитом").
До сих пор у меня был с ними только монолог - никакого ответа с их стороны (электронная почта и чат также), как я заявил, когда писал жалобу, но чтобы ответить на ваш вопрос - это было 7 января и Я пытался спросить их об уходе.
Хорошо, я буду иметь это в виду.
С уважением,
Люсин
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Привет,
Я только что проверил свои документы, и мой вывод средств уже в пути, также начал работать чат, так что вы можете закрыть дело.
Большое спасибо за помощь и потраченное на это дело время.
Чудесного 2023 года,
Люсин
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Спасибо, Люсин, за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
Желаю вам также прекрасного 2023 года.
С уважением,
Ник
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.