У игрока из Германии произошел технический сбой, после которого его выигрыш исчез. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет, я купил бонусную игру в казино greatwin на 40 евро в Wild Wild Bass grkauft, я получил 2 бесплатных вращения и я выиграл 750 евро, а затем бесплатные вращения были готовы, деньги на выигрыш на моем счету буквально через минуту, а затем они исчезли моя учетная запись, сотрудники Greatwin не отвечают мне, я просто хотел знать, могу ли я вернуть деньги .. я хотел сделать этот выигрышный скриншот, но я не сделал своей ошибки.
Пожалуйста, я жду вашего ответа
Огромное спасибо
Уважаемый Dmm90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Не могли бы вы подсказать, какие именно выигрыши исчезли с вашего баланса? Был ли это выигрыш от одного спина или нескольких спинов? Можно ли получить доступ к истории игр? Там записан выигрыш? Был ли активен какой-либо бонус на вашем счете, когда произошел сбой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Купил бесплатные игры из этой игры за 40 евро, у меня только 2 бесплатных игры и одна рулетка, в этой игре не было активного бонуса.
В этих 2-х фриспинах я выиграл 6.66 евро а в этой единственной рулетке я выиграл 750 евро и деньги были на счете 2 минуты потом их нет, в истории игр не показывает 750 евро показывает только на них 6.66 евро.
Игра называется Wild Wild Bass
Огромное спасибо
Уважаемый Dmm90,
Можете ли вы получить доступ к истории вашего игрового процесса или запросить журнал игры в службе поддержки казино? Там записан выигрыш? Обратите внимание, что если нет записи о вашем выигрыше, мы мало чем можем вам помочь.
Я с нетерпением жду вашего ответа.