Greenplay Casino - Выигрыш игрока был аннулирован из-за оплаты третьей стороной.

Мой партнер играл в игру с моей кредитной картой, потому что карта на моем имени, мы не получаем деньги! Я сделал фотографии, я даже написал письмо, что я согласился, что он использовал мою карту, но теперь они не отвечают

Дорогая Натали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что казино не принимают депозиты от третьих лиц. Зарегистрировав аккаунт, ваш муж согласился с условиями казино. В этом конкретном случае написано https://www.greenplay.com/info/terms/ :

«Настоящим вы подтверждаете и подтверждаете, что:

Данные кредитной / дебетовой карты или любые другие способы оплаты, используемые для зачисления средств на Ваш Аккаунт игрока, предоставленные Вами при регистрации для использования Услуг Компании, принадлежат зарегистрированному владельцу Аккаунта игрока, и такие карты не похищаются. или сообщили о потере. Не отступая от вышеупомянутого, если вы используете кредитную / дебетовую карту или любую другую форму оплаты, которая не принадлежит вашему личному или личному имени, мы будем исходить из того, что вы получили полное и достаточное согласие от законного владельца и / или лица чье имя используется в таком платежном инструменте для использования такого платежного инструмента в целях, изложенных в настоящем документе, до того, как Вы вступите с нами в контакт ».

« Все платежи в Вашу учетную запись игрока должны осуществляться из единого источника платежей, такого как кредитная карта, дебетовая карта или платежная карта, на которой Вы являетесь владельцем указанного счета. Лимиты на депозиты могут применяться в зависимости от ряда параметров ».

Пожалуйста, поймите, что, внося депозит с банковской карты третьей стороны, ваш муж нарушил одно из основных правил. Казино аннулировало выигрыши по этой причине, и я боюсь, что это необратимый процесс.

К сожалению, поскольку казино не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц, я боюсь, что вы не будете иметь права на возмещение. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемая Петронелла

спасибо, что нашли время ответить.

Они попросили фотографии. Я отправляю фотографию кредитной карты с обратной стороны карты, я даже отправляю свой паспорт и письмо, в котором я согласен, что он играл с картой. Какие еще доказательства им нужны?

Всем известно, что никто не читает термины на игровых сайтах казино. Вы не можете получить деньги, если это не то же самое имя, если вы не возвращаете деньги. Это не страшно. Несмотря на то, что у нас обоих есть огромная платформа для социальных сетей, если мы не вернем деньги, мы позаботимся о том, чтобы они потеряли Нидерланды как играющих клиентов.

Кроме того, очень странно, что вы не можете связаться с greenplay по телефону. Они больше не отвечают на наши письма. Для меня это показывает, что это не профессиональный бизнес.

Я надеюсь, что все, кто играет на этом сайте, будут знать, что это не очень хороший сайт казино.

Дорогая Натали,

Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защитить свои действия, утверждая, что не знали, что они были незаконными или запрещенными, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино по поводу возврата внесенных средств? Спасибо.

Да, мы сделали, но они не отвечают ни на что и, как говорят, нет номера телефона, по которому мы можем позвонить

Спасибо большое Натали за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я постараюсь связаться с казино, чтобы разобраться в вашем деле и посмотреть, что мы можем выяснить вместе. Также будьте внимательны в будущем, когда играете в любом казино. Практически в каждом казино запрещено использовать чужую карту для пополнения / снятия. Если вы хотите убедиться, что ваши выигрыши будут полностью выплачены, вам всегда придется использовать свои данные.

Спасибо Натали. Мы отправим эту информацию в казино и сообщим вам, если мы получим какие-либо обновления по делу.

Казино до сих пор не может найти аккаунт. Не могли бы вы предоставить регистрационный адрес электронной почты?

Дорогая Натали,

Мы получили этот ответ от казино:

«Отзыв не может быть обработан, поскольку мы запросили документацию.

Игрок использовал карту, которая не принадлежит им, поэтому мы все еще требуем:

- подтверждение адреса игроков

- удостоверение личности владельца карты

- Письмо-согласие, позволяющее игроку использовать карту.

мы снова отправили игроку электронное письмо с просьбой предоставить документацию ".

Не могли бы вы предоставить все запрашиваемые документы в казино? Пожалуйста, дайте нам знать, когда документы будут отправлены, чтобы мы могли двигаться дальше по делу.

Не могли бы вы поделиться с нами, когда вы отправили все эти документы и отправили ли вы все 3, упомянутые в электронном письме из казино?

Привет ник

Вчера мы снова отправили товары, чтобы они были у них сейчас.

На этот раз по счету на greenplay. Обычно мы отправляем его по электронной почте, возможно, это была проблема, что они не получили его

Отлично, спасибо, что сообщили нам. Я свяжусь с казино, чтобы вы отправили им документы, чтобы мы могли ускорить процесс. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо обновления в вашем случае.

Большое спасибо, Ник

Привет ник

Вы все готовы услышать или увидеть что-нибудь еще? Потому что снова мы отправляем все, что они хотели, и до сих пор нет ответа или каких-либо обновлений .. очень личные документы. Если кто-то хочет сделать что-то не так, это возможно .....

Я надеюсь ты понимаешь

заранее благодарю

Мы не слышали ничего нового от казино. Я постараюсь связаться с ними и выяснить, есть ли у них какие-либо обновления по делу.

Я получил следующий ответ от казино:

«Игрок загрузил документы, но только письмо-согласие было одобрено.

Идентификаторы должны показать все 4 угла, а они нет, поэтому они были отклонены. Подтверждение адреса также не было хорошим, поскольку оно показывало лишь небольшую часть документа.

Мы отправили игроку электронное письмо с просьбой загрузить более четкие копии с указанием всех 4 углов документов ».

Пожалуйста, сделайте так, как рекомендует казино, и дайте нам знать, если есть какие-либо обновления.

привет ник

мы снова отправляем документы. Хотя документы были достаточно хороши с первого раза ....

Опять же, мы отправляем адрес, но они все еще не объясняют, зачем им вся эта информация. Я понимаю, что им нужны идентификаторы, но почему адрес?

В любом случае я отправляю все документы снова. Но на самом деле они чувствуют, что они играют с нами.

Я даже отправляю документы дважды, поэтому надеюсь, что они наконец вернут наши деньги. 🙏🏼

Привет Натали,

Даже если казино может показаться странным, что он просит такую документацию, мы увидели гораздо более строгие рекомендации. До сих пор казино пытается помочь вам, поэтому давайте надеяться на лучшее. Пожалуйста, держите нас в курсе, мы сделаем тоже.

спасибо ник

Дорогая Натали,

Есть что-нибудь новое в вашем деле? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Нет ничего 🤦🏽‍♀️😔

Привет, Ник, у тебя был контакт с казино? Потому что мы до сих пор ничего не слышали от них

Ничего нового от казино пока не слышно. Я продлю таймер на 7 дней, пока мы не получим от них ответа.

А если они не ответят?

Если казино не отвечает, их рейтинг будет вычтен, и другие игроки смогут прочитать, что вы испытали в этом казино. Наша главная цель, конечно же, помочь вам решить вашу проблему, и пока мы находим способ оставаться на связи с казино, мы сделаем все от нас зависящее.

Привет ник

до сих пор нет ответа от казино. Я знаю, что вы расширили его, и у них есть до завтра, но я надеюсь, что вы согласитесь со мной, что это неприемлемо, как они работают с жалобами и проблемами.

Я надеюсь, что вы можете связаться с ними, потому что я до сих пор не набрал номер телефона. 🙈

Я снова свяжусь с представителем казино, но на данный момент я не уверен, что он сможет ускорить процесс. Похоже, в финансовом отделе есть некоторые проблемы. Вернусь к вам, когда получу ответ.

Хорошо, большое спасибо Ник за вашу поддержку 🙏🏼

Я получил следующее сообщение от представителя казино:

«Документы все получены и одобрены, и вывод средств от игроков был вручную запрошен от его имени и выдан сегодня».

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой выигрыш.

Дорогой ник

Я искренне верю, что мы не смогли бы вернуть наши деньги, если бы не ты. Я хочу поблагодарить вас за все ваши усилия и помощь!

Спасибо Спасибо спасибо

ты проделал потрясающую работу !!

Дорогая Натали,

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?

да, мы сделали Ника из-за тебя!

Еще раз спасибо!

Дорогая Натали,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Мы также хотели бы поблагодарить казино за сотрудничество в этом деле. Мы считаем очень щедрым, что, хотя условия были нарушены, они заплатили игроку. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.guru