Gslot Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Привет

Я зарегистрировался в Gslot Casino, внес депозит в размере 30 канадских долларов и получил бонус в размере 30 долларов плюс 50 бесплатных вращений. Я играл долго и было понятно, что я могу снять весь свой выигрыш и они с этим не спорят. Они что касается удостоверения личности, поэтому я отправил свои водительские права, а для удостоверения адреса я отправил свой недавний счет за гидроэнергию. Затем они хотят подтверждение моего депозита, в котором указано мое имя, дата, время и сумма. Я сделал депозит посредством перевода на Gigadat 9 апреля 2022 года.

Я спросил свой банк Simpli, как получить эту информацию, и мне сказали, что я могу отправить скриншот депозита, но они не примут его, так как на нем нет моего полного имени. Меня никогда не просили об этом ни в одном другом казино, но они настаивают, чтобы я предоставил им информацию, которую не могу получить. Я благодарю вас за любую помощь, которую вы можете предоставить.

Спасибо

Джанет С***

Дорогая Джанет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разные документы, но в основном не требуют того, что невозможно предоставить.

Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?

Не будете ли вы так любезны переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я пришлю вам все, что у меня есть, и, надеюсь, это наконец разрешится.

Извините, я забыл ответить на ваш вопрос об утверждении. Да, единственное, что неясно, это информация о депозите. У меня есть скрин, но на нем не видно моего имени

Большое спасибо Джанет за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Джанет,

Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Прошу прощения, что не ответил раньше. Представители казино Gslot Casino уже связались с нами. Я верю, что с помощью нескольких простых шагов вы сможете выполнить требования казино.

Джанет, я хотел бы попросить вас переслать мне сообщение из казино, чтобы я мог лучше помочь вам с их запросом. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!

Привет

Я думал, что уже отправил информацию Кристине, но я могу переслать ее вам. Могу ли я получить адрес электронной почты, пожалуйста, поскольку я не знаю, как отправить его сюда.

Привет Томас

Я только что разговаривал со своим банком (Simplii), и они собираются отправить мне электронное письмо с датой и суммой моего перевода, в котором будет указано мое имя, чтобы они могли видеть, что оно было отправлено с моего адреса электронной почты. Это займет день или два, и я отправлю его вам прямо сейчас.

Спасибо

Джанет С****

Привет Джанет,

Я полагаю, что получил что-то от Кристины, так что в этом больше нет необходимости, но, что более важно, документ, который вы получите из банка, вероятно, будет тем, чего ждет казино. Пожалуйста, отправьте документ в казино, и давайте подождем и посмотрим, каков будет их ответ.

Хорошо, я дам вам знать, что происходит

Я отправил Gslot Casino письмо из своего банка, в котором указана сумма перевода, дата и мое имя, а также номер моего банка и т. д. Они все еще отказываются разрешить мой вывод средств. С ними просто невозможно иметь дело, и я обязательно дам знать другим и никогда больше не буду иметь с ними дело. Ни одно другое казино не требует того, что они делают. Просто не хотят платить.

Спасибо за обновление Джанет,

Я хотел бы пригласить представителя казино в обсуждение, чтобы помочь нам решить вопрос с проверкой.

Gslot Casino, не могли бы вы объяснить, почему документ, отправленный Джанет, не был принят? Отсутствует ли информация или другие причины? Пожалуйста, сообщите, какие шаги необходимо предпринять для успешной проверки Джанет. Очень признателен!

Уважаемая команда CasinoGuru,

Мы серьезно относимся к удовлетворенности клиентов и рады пролить свет на ситуацию.

Мы хотели бы сообщить вам, что игроку было предложено загрузить подтверждение депозита на сумму 30 канадских долларов, сделанное 09 апреля 2022 года в 00:18:24, с указанием суммы, даты, времени и имени игрока. Фотографии, загруженные игроком, не могут быть приняты, так как они не соответствуют вышеуказанным требованиям, поэтому вывод средств был отклонен.

После этого игрок сделал новый депозит 12 апреля 2022 года в 01:38:21 на сумму 30 CAD и запросил новый вывод средств. Он был отклонен, и мы попросили игрока загрузить подтверждение нового депозита на сумму 30 канадских долларов, сделанного 12 апреля 2022 года в 01:38:21, с указанием суммы, даты, времени и имени игрока. К сожалению, игрок не загрузил и этот документ.

Джанет, мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы получить соответствующий документ. Как только вы получите какое-либо обновление от своего банка, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться им с нами, и наша служба поддержки будет более чем рада помочь вам!

Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!

Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!

С уважением,

Команда казино Gslot

Вы попросили меня внести депозит от 8 апреля, который я отправил вам, а затем мне сказали, что вам нужно 11 апреля. Я действительно загрузил оба документа от 8 апреля и 11 апреля, и я проявил должную осмотрительность, однако вы придумали другое оправдание для отказа в разрешении на отзыв. Я предполагаю, что даты отличаются на вашей стороне из-за разницы во времени. Я внес депозит 8 и 11 апреля. Пожалуйста, проверьте еще раз, и вы увидите оба документа из моего банковского учреждения. Я снова загрузил оба документа несколько минут назад.

Если бы это были не мои деньги, неужели ты думаешь, что я потратил бы столько времени и энергии впустую? Не очень хороший опыт, и есть много онлайн-казино на выбор. Мне трудно поверить, что вы серьезно относитесь к удовлетворенности клиентов. Уж точно не в моем случае.

Это именно то, что Gslot Casino делает со мной. Я отправляю то, что они хотят, а они добавляют что-то еще. Меня попросили предоставить подтверждение электронного перевода на одну дату, теперь это две даты.

Казино без причины задерживает вывод средств (на недели и даже месяцы). Казино бесконечно повторяет проверку личности игрока, чтобы застопориться.

Всем здравствуйте,

GSlot Casino, Не могли бы вы прокомментировать действительность документа из банка Джанет, который она недавно предоставила вам на основании вашего первого запроса?

Абсолютно необходимо ли Джанет запрашивать в банке новый документ каждый раз, когда вносится новый депозит, при условии, что первый документ, который она предоставила, является адекватным?

Верификация аккаунта Gslot Casino

Входящие

Обслуживание клиентов

9:35 (1 час назад)

мне

Изображения не отображаются. Показывать изображения ниже — всегда отображать изображения с адреса support@gslot.com

Дорогая Джанет,

Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего запроса на проверку учетной записи.

Поскольку в предоставленном подтверждении депозита нет времени, и дата не совпадает, мы просим вас загрузить следующий документ в «Моя учетная запись»> «Профиль»> «Верификация», чтобы подтвердить свою учетную запись:

- снимок экрана со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи.

Спасибо за понимание!

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Команда казино Gslot

Джанет С****

10:26 (32 минуты назад)

клиенту

Пожалуйста, разместите это на Casino Guru, и я отвечу там.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.

Прежде всего, мы должны отметить, что игроку было предложено загрузить подтверждение депозита на сумму 30 CAD, сделанное 09 апреля 2022 г. 00:18:24, и подтверждение нового депозита на сумму 30 CAD, сделанное 12 апреля. , 2022 в 01:38:21 с видимой суммой, датой, временем и именем игрока.

Обратите внимание, что в документах, предоставленных игроком, время не указано и даты другие. Поскольку игрок не может предоставить нам документы, соответствующие вышеуказанным требованиям, мы запросили дополнительный документ:

- Скриншот со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи.

Это было сделано для того, чтобы помочь игроку пройти верификацию и убедиться, что игрок является владельцем счета в банке, с которого были сделаны депозиты.

Наша служба поддержки сделала все возможное, чтобы помочь игроку с процедурой KYC. Мы ожидаем, что мнение игрока изменится к лучшему, как только ей удастся завершить процесс проверки.

Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!

Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!

С уважением,

Команда казино Gslot

Больше BS Я отправил документы, которые они запросили, как я говорил снова и снова. Пожаловались, что даты разные, ну естественно они из-за разных часовых поясов.

Это просто бледное невежество с их стороны. Обслуживание клиентов во всем худшем.

Поэтому, даже если они получат время в письме из моего банка, они будут утверждать, что это не то же самое время, и поэтому они не могут его принять.

Дело в том, что письмо от моего банка и включает мое имя, дату и сумму депозита, теперь им нужно время и снимок экрана.

Я, очевидно, являюсь владельцем счета, как указано в письме из моего банка, поэтому они просто отказываются дать мне мои деньги, которые я выиграл. Зачем кому-то рисковать потерять деньги и выигрыши в таких казино, как Gslots? Обслуживание клиентов, безусловно, худшее из когда-либо существовавших.

Если вы думаете, что я изменю свое отношение к вашему ограблению казино, уверяю вас, этого не произойдет.

Пожалуйста, свяжитесь с Simpli Financial и получите информацию, так как я не собираюсь постоянно подвергаться преследованиям за то, что по праву принадлежит мне. Если это не решено сейчас, я обязательно обращусь за юридической консультацией и подам жалобу на Gslot Casino и сотрудников, которые преследуют меня. Я больше не позволю вам беспокоить меня и предъявлять ко мне совершенно неуместные требования. чтобы я собирал свой выигрыш. У меня никогда не было такой проблемы, и я получал свои выплаты, просто не предоставляя свой идентификатор без банковской информации.

Тесла

16:20 (25 минут назад)

мне

Дорогая Джанет,

В любом случае, как только вы загрузите скриншот со страницы «Сводка учетной записи» с видимым именем владельца учетной записи, мы сможем подтвердить вашу учетную запись.

Спасибо за понимание!

В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки - мы работаем 24/7 и будем рады помочь вам.

С уважением,

Команда казино Gslot

Тесла (support@gslot.com)

О, так что теперь у вас есть другой запрос. Запросы постоянно меняются. Каким будет ваш следующий запрос и запрос после этого? У вас есть много доказательств моего удостоверения личности и письмо из моего банка со всей информацией о нем. Я передам это моему адвокату и корпорации, которая владеет вашей лицензией. Теперь у каждого есть четкое представление о постоянных запросах, которые постоянно меняются.

Отправлять

Вы просите то, что уже получили. Документ из моего банковского учреждения дает вам эти данные, пожалуйста, прочитайте его еще раз. Банки не выдают ложную информацию здесь, в Канаде. Сегодня мы подадим официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты MGA/B2C/394/2017.

Я заметил, что большинство жалоб на Gslot Casino — это та же проблема, с которой я имею дело. Возможно, пришло время взять на себя ответственность и сделать то, что правильно, прежде чем вы потеряете еще много клиентов.

Мы отправим электронное письмо в MGA, если вы не разблокируете мои деньги к концу дня (мое время).

Я был вынужден подать жалобу в MGA, которую я подал сегодня. Я не буду посылать вам свою личную банковскую информацию, и вам не разрешается запрашивать ее. У нас в Канаде действуют законы о конфиденциальности, вы не можете просить скриншот. Если вы предпочитаете, чтобы ваши и без того плохие рейтинги стали намного хуже, и провели расследование своей деловой практики, пусть будет так.

И снова они жалуются, что моя дата депозита не совпадает с их датой. Я снова и снова говорил им, что мы живем в разных странах и существует разница во времени, которая должна объяснить разницу в датах на один день. Кажется, они просто не могут понять этого рассуждения, и я, честно говоря, устал повторять свое «я» снова и снова. Совершенно очевидно, что это тактика , которую они будут продолжать использовать. Так что будьте осторожны, имея дело с Gslot , поскольку они намеренно используют одно оправдание за другим.

чтобы избежать выплаты и являются непрофессиональными. Я снова и снова спрашивал их, почему два банковских письма, которые я им скачал, не являются достаточным доказательством моих двух депозитов, но они не ответили на этот вопрос. Они просто продолжают говорить, что им нужен снимок экрана с моими банковскими реквизитами с указанием времени. Наши времена будут другими, потому что мы живем в разных странах. Потом будут жаловаться на разницу во времени. Так что я думаю, они не платят никому, кто живет в другой стране.

Я только пытаюсь снять 300 канадских долларов. Можно только представить, если бы у вас был крупный выигрыш, что бы они потребовали. Просто невероятно.

Привет Джанет,

Я понимаю, что это вас больше не расстраивает. Пожалуйста, имейте в виду, что у казино есть определенные стандарты для предоставления подтверждающих документов из-за правил и других правил, которые они должны соблюдать. Я призываю вас оставаться терпеливыми. Я полагаю, что вы сможете подтвердить свою учетную запись в ближайшее время, и, соответственно, ваш вывод средств будет обработан.

Прошу прощения, что не ответил Вам раньше. Во-первых, давайте проясним любые недоразумения между казино и вами - я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Если вас это не беспокоит, скажите, пожалуйста, сможете ли вы предоставить казино оригиналы писем от вашего банка в формате pdf о депозитах? Насколько мне известно, текущие предоставленные PDF-файлы являются фотокопиями, в то время как казино запрашивает оригинальные версии.

Казино Гслот,

не могли бы вы подытожить, что ожидается от Джанет на данном этапе процесса проверки? Требуются ли вам какие-либо дополнительные документы, кроме уже предоставленных?

Насколько я понимаю, расхождения в дате платежа могут быть вызваны вполне законными факторами, такими как другой часовой пояс.

Пожалуйста, дайте нам знать, каковы Ваши возражения против предоставленной документации и посоветуйте, какие шаги необходимо предпринять для разрешения ситуации. Очень признателен!

Привет Томас

Ну, если честно, они изо дня в день меняют то, что, как они утверждают, требуют. Они совсем непоследовательны, и независимо от того, что я дал, этого никогда не бывает достаточно, или они хотят чего-то другого.

Я не только отправил им письма из своего банка, но также переслал им два электронных письма на обе даты, которые они просили у Interac, которые включали время, дату и были адресованы мне, поэтому на нем указано мое имя и сумма. Им также не нужны письма, которые я скачал из своего банка, которые на 100% законны, и я отправил их единственным способом, которым мог. Я сохранил его, а затем загрузил на их сайт

Я не могу предоставить им снимок экрана, показывающий время и мое имя, и я считаю, что это одно из их оправданий того, что они не позволяют мне снять свои деньги.

Мой банк и Interac не стали бы выдавать ложную информацию, и между ними у них более чем достаточно доказательств. Они просто отказываются платить мне мои деньги и при этом теряют больше клиентов, а их рейтинг падает. Я читал жалобы на них, и они почти все за отказ платить, утверждая, что документация недостаточно хороша. Я знаю, что никогда не рискну своими деньгами в казино с нечестным и некачественным обслуживанием клиентов, как у них. Оставляет неизгладимое впечатление, и не очень хорошее.

Уважаемая Janet123 и команда CasinoGuru,

Мы связываемся с вами, чтобы поделиться хорошими новостями о проверке игрока.

Игрок предоставил нам выписку из банка, содержащую всю необходимую информацию, необходимую для подтверждения депозита. Документ одобрен нашим финансовым отделом, и учетная запись игрока успешно подтверждена.

Мы ценим понимание и сотрудничество игрока в предоставлении запрошенного документа, поскольку проверка является важной процедурой в нашем казино.

В связи с вышеупомянутыми обновлениями игрок может сделать еще один запрос на вывод средств, который будет обработан как можно скорее.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте. Наша команда всегда будет рада помочь Вам в любом вопросе!

Надеемся, что все разъяснилось и данная жалоба будет отмечена как решенная.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Gslot

Всем здравствуйте,

Спасибо Gslot Casino за ответ.

Джанет, это очень хорошая новость! Пожалуйста, подтвердите, действительно ли проверка завершена, и когда вы получите свой выигрыш в полном объеме.

Я сделал запрос на снятие денег и обновлю, как только получу его.

Спасибо, Томас.

Доброе утро Томас

Я получил свой депозит. Спасибо

Привет

Я рад это слышать, Джанет! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.