Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Первый раз я играл в казино и выиграл. Были запрошены документы, и я предоставил удостоверение личности, счет за телефон, выписку из банка, квитанцию о переводе, договор на мой собственный счет и все остальное. И не принимают документы. У меня нет такого счета за телефон, другие финансовые счета на имя супруга. Когда я распечатываю выписку по счету из интернет-банка, в нем отображаются только имя, номер счета и события, т.е. без адреса. Теперь они требуют, чтобы им нужна выписка из банка с указанием адреса, и это я не получу из онлайн-банкинга, но банку потребуется неделя, чтобы распечатать ее для меня. Для других казино достаточно удостоверения личности, телефонного счета и выписки из банка с указанием номера счета. Это просто невероятный поворот с ними.
Дорогая Пиита,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела