Игрок из Австрии не может получить доступ к сайту Gslot, который, по-видимому, закрыт, и не может снять €45 000 с замороженного счета. Ранее он отправлял запросы на вывод средств по электронной почте и ищет способ вернуть свои средства.
После того, как в течение месяца я не получал никаких известий от службы поддержки Gslot, я попытался зайти на сайт gslot и увидел, что он недоступен, а Gslot закрыт.
У меня на замороженном счете 45 000 евро (я не хотел проигрывать свой выигрыш, поэтому позволил заблокировать свой счет), и я снял предыдущие деньги с помощью запроса по электронной почте. Есть ли способ перевести этот остаток на свой банковский счет?
Дорогой Хлан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации с вашим замороженным счетом в Gslot, особенно с такой значительной суммой.
Из нашей базы данных мы можем подтвердить, что Gslot Casino закрыто с начала ноября. Вот почему вы не можете получить доступ к сайту. Учитывая обстоятельства, мы хотели бы задать следующие вопросы, чтобы прояснить вашу ситуацию:
Проверка аккаунта:
Хронология доступа:
Связь с Gslot:
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от Gslot, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Привет, Петронела,
Спасибо за ответ! Я подведу итоги своего ответа на ваши вопросы здесь и перешлю вам переписку с Gslot по электронной почте.
Проверка аккаунта:
Да, я подтвердил свой аккаунт, загрузив, по-моему, фотографию моего паспорта.
Хронология доступа:
Я не могу получить доступ к своему счету с 20.02.2024, потому что я сказал им заморозить мой счет, чтобы я не проиграл свой выигрыш. После этого я смог снять свой остаток средств шаг за шагом с помощью электронной почты, которую я перешлю вам по электронной почте
Связь с Gslot:
Как я уже сказал, да, я смог связаться с Gslot по почте, чтобы вывести свой баланс шаг за шагом. Последнее электронное письмо от них я получил 29.10.2024.
Что касается закрытия счета, то я не получал никаких уведомлений о том, что казино Gslot будет закрыто.
Спасибо, что пытаетесь мне помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Дорогой Хлан,
Спасибо за ваш подробный ответ и за согласие переслать ваше сообщение в Gslot. Это поможет нам лучше понять ситуацию. Для продолжения у меня есть несколько дополнительных вопросов:
Каналы связи:
Помимо электронной почты, вы пытались связаться с Gslot другими способами, например, через телефонную поддержку или социальные сети? Если да, то получили ли вы какие-либо ответы?
Контакты казино Sister:
Gslot Casino принадлежит и управляется N1 Interactive Ltd, той же компанией, которая управляет N1 Casino. Мы также предлагаем вам обратиться в их родственное казино по адресу support@n1casino.com чтобы узнать, могут ли они помочь вам с вашей непогашенной задолженностью.
Благодарим вас за сотрудничество. Как только у нас появятся дополнительные сведения и пересланное электронное сообщение, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.
Привет, Петронела,
Каналы связи:
Да, я пытался связаться со своим VIP-менеджером Яном через WhatsApp, но и там не получил ответа.
Контактное лицо дочернего казино:
Да, я пытался связаться с казино N1 через 26.11.2024, но также не получил ответа. Есть ли у вас контакты N1 Interactive Ltd, с которыми вы можете связаться?
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Большое спасибо, hlan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хлан,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Что касается вашего вопроса - да, у нас есть некоторые контакты во внутренней базе данных, с которыми я обязательно свяжусь.
Поскольку я вижу, что в нашей системе создана учетная запись представителя казино, я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Gslot !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Как он может снять свой остаток? Можете ли вы дать ему инструкции, как действовать дальше?
Спасибо.
Привет, Хлан,
Просто хочу сообщить, что я снова продлеваю таймер, вероятно, в последний раз, связываясь со всеми возможными контактами представителей казино, которые у нас есть, особенно за пределами этой ветки.
Однако, обратите внимание, если ничего не изменится или никто из казино не свяжется со мной с соответствующей информацией/подробностями по данному вопросу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
Спасибо за терпение и понимание. Жду ответа казино.
Привет, Бранислав,
Не могли бы вы связаться с N1 Interactive Ltd? Есть ли у них здесь представители?
Поскольку Gslot больше не работает, я почти уверен, что здесь мне не ответят.
С уважением,
Андреад
Да, hlan, конечно. Это именно то, что я пытаюсь сделать вне ветки. Я связался с представителем, и сейчас жду новостей/обновлений. Это может занять некоторое время, и, возможно, я снова продлю таймер, если им понадобится больше времени. Это касается не только меня и одного представителя, с которым я общаюсь.
Как только у меня появится какая-либо важная информация, я вам об этом сообщу.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Бранислав,
Вам ответил кто-нибудь из N1 Interactive Ltd.?
Я только что получил платеж в размере 5000 евро с ирландского IBAN, который я не знаю.
С уважением,
Андреас
Привет, Хлан ,
Да, казино недавно связалось со мной по электронной почте, и, похоже, платеж, скорее всего, был от них.
Сообщение для вас:
« Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились и поделились своими проблемами. Мы понимаем, что эта ситуация могла быть неприятной, и мы действительно ценим ваше терпение.
Мы хотим заверить вас, что ваше благополучие как игрока является нашим приоритетом. Ранее ваш аккаунт был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми, что касается не только Gslot, но и наших дочерних брендов. Это решение было принято в полном соответствии с нашей политикой ответственной игры, поскольку мы решительно поддерживаем игроков в сохранении контроля над своими игровыми привычками.
Из-за характера этого закрытия доступ к вашему счету остается ограниченным. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что ваш запрос на вывод средств был обработан соответствующим образом. Согласно нашим процедурам, для вывода средств со счетов, закрытых из-за проблем, связанных с азартными играми, требуется прямой запрос по электронной почте. Мы получили ваш запрос, и по состоянию на вчерашний день ваш платеж был одобрен. Мы ожидаем, что вы получите его в ближайшее время.
Кроме того, мы предприняли шаги, чтобы гарантировать, что ваши будущие запросы будут получены и рассмотрены максимально эффективно. Мы искренне сожалеем о любых задержках, вызванных предыдущими техническими проблемами.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Gslot "
Теперь, поскольку оспариваемая сумма намного выше и не совсем ясно, был ли полученный вами платеж от казино, я попрошу казино предоставить информацию об остатке вашего остатка и дополнительные подробности относительно процесса вывода средств при таких обстоятельствах. На данный момент, похоже, вам придется запрашивать вывод средств только по электронной почте, вручную.
Чтобы отслеживать время обработки жалобы, я снова назначаю время для казино, жду их ответа и подробностей по электронной почте.
Не стесняйтесь сообщать мне о любых новостях или прогрессе. Я сообщу вам здесь, как только у меня появится что-то важное.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Бранислав,
спасибо за информацию и помощь!
Должен ли я отправить электронное письмо запрос на следующий вывод? Или вы связались с каким-то другим адресом электронной почты? Или мне просто ждать их ответа на ваш адрес электронной почты?
Еще раз спасибо за вашу помощь, я очень ценю это!
С уважением,
Андреас
Да, Андреас, если на счету еще остались деньги и казино буквально рекомендовало это как единственный способ вывода средств в данных обстоятельствах, вам определенно следует это сделать.
Что касается email/контактов - я общался с другим лицом, представляющим казино, которое помогло мне ускорить процесс, но подтверждение об успешном выводе я получил от указанного вами email поддержки. Поэтому я думаю, что вам следует связаться только support@gslot.com и запросите дальнейшие выводы средств, используя этот адрес электронной почты.
Как только узнаю больше, дам вам знать. До тех пор, пожалуйста, следуйте рекомендациям казино и делитесь со мной любыми обновлениями.
Спасибо.
Привет, Бранислав,
хорошо, спасибо!
Я только что отправил электронное письмо и запросил вывод следующих 5000 евро.
На моем счету должно быть €40.000,- осталось. Я также указал это в своем электронном письме gslot.
С уважением,
Андреас
Привет, Андреас,
Спасибо за обновление.
Тем временем я связался со службой поддержки клиентов казино и получил информацию, что теперь все должно быть в порядке.
Были некоторые технические факторы, которые вызвали задержки, но они заверили меня, что будущие платежи (ручные выводы, запрашиваемые по электронной почте) будут обработаны в их стандартные сроки. Единственная проблема в том, что вам, скорее всего, придется запрашивать каждый вывод вручную по электронной почте.
Итак, вот мое предложение: я рекомендую вам запрашивать каждый ручной вывод по электронной почте каждый раз, когда вы получаете платеж от предыдущего ожидающего вывода. Затем, поскольку теперь все должно быть на правильном пути, и казино будет выплачивать ваши средства нормально/вовремя, я установлю для вас таймер на более длительный период, ожидая ваших обновлений. Я хотел бы дождаться вашего подтверждения последнего/текущего ожидающего вывода, что вы получили платеж на ваш способ оплаты. Впоследствии, как только будет обработано и получено еще несколько платежей (скажем, 2 платежа после этого второго вывода), мы сможем подумать, что все идет хорошо, и, возможно, считать жалобу урегулированной, поэтому мы теоретически можем закрыть ее, если нет других проблем или задержек.
Кроме того, я договорился с CS казино, что в случае возникновения каких-либо проблем я смогу связаться с ними еще раз, чтобы выяснить, что происходит.
Согласны ли вы с моим предложением? У вас также есть какие-либо обновления? Есть ли какой-либо прогресс?
Спасибо.
Привет Бранислав,
Я получил от них последнее электронное письмо 21.02.2025, в котором они извинились и сообщили, что сообщение было восстановлено и что мой следующий вывод в размере 5000 евро был направлен в ответственный отдел.
Я получил вывод в размере 5000 евро в понедельник, что означает, что осталось вывести 35000 евро.
Я отправил им вчера электронное письмо с просьбой о следующем снятии €5.000. Я еще не получил от них ответа, но я настроен оптимистично, что запрос будет обработан в ближайшем будущем.
Если они не ответят на этой неделе, было бы здорово, если бы вы связались с представителем, чтобы ускорить процесс. 😊
Еще раз большое спасибо!
С уважением,
Андреас
Отличная новость, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки, Андреас ! Я рад, что ты получил еще одну выплату от казино.
Я искренне верю, что они вовремя выплатят вам ваши следующие выплаты.
Есть ли у вас новости о новом запросе на вывод средств? Как я уже упоминал выше, я хотел бы подождать хотя бы 2 других успешных платежа (может быть, 2-3 недели?), и если все пройдет хорошо, в течение разумного времени обработки, мы сможем подумать о закрытии жалобы, как только остаток составит 20 или 25 тысяч.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Я не получил ответа от Gslot. Не могли бы вы связаться с представителем?
Обычно они отвечают на электронное письмо с запросом на вывод средств, чтобы сообщить мне, что оно было передано в ответственный отдел. Но этого еще не произошло, и я снова начинаю немного беспокоиться..
Спасибо и наилучшие пожелания,
Андреас
Привет, Андреас !
Извините за задержку, я не ожидал проблем или задержек так скоро. Однако я искренне надеюсь, что это был всего лишь вопрос нескольких дней, пока казино не свяжется с вами или не выплатит еще часть вашего остатка, и вы ждете следующего платежа.
Конечно, я написал соответствующему контакту Gslot Team некоторое время назад и напомнил об этом, также попросив обновления. Так что, как только у меня появятся какие-либо новости, я сообщу вам.
А пока, есть ли у вас какие-то новости? Есть ли прогресс? Куда-то сдвинулось или кто-то из казино с вами связался, или все еще стоит на месте и остаток 35000?
Спасибо.
Привет Бранислав,
Благодарим Вас за обращение к представителю Gslot.
Нет, прогресса все еще нет. Я не получил от них ни электронного письма, ни оплаты. У нас все еще есть оставшаяся сумма в размере €35.000,-
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Хорошо, спасибо за обновление.
Я снова переключаю таймер на казино, чтобы отслеживать время обработки.
Я сообщу вам о любых новостях или обновлениях, как только они свяжутся со мной.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
