ГлавнаяЖалобыGudar Casino - Вывод средств со счета игрока и бонусы несправедливо заблокированы.

Gudar Casino - Вывод средств со счета игрока и бонусы несправедливо заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: 778 EUR

Gudar Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 4h 2m 24s

Краткое содержание дела

19 часов назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии сталкивается с многочисленными проблемами, включая отклоненный вывод средств, значительное уменьшение баланса из-за предполагаемых ложных заявлений о бонусах и невыполненные акции. Более того, казино заблокировало доступ к ее истории игр и в значительной степени проигнорировало ее попытки решить эти проблемы, несмотря на предоставление доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

В этом сценарии возникло несколько проблем. Все началось с того, что мой вывод был отклонен, а мой оставшийся баланс был несправедливо удален 14 декабря 2024 года. Мой баланс в 778 евро был снижен до 200 евро на основании того, что они сказали, что я выиграл спины в гонке слотов, относительно того, откуда взялся мой баланс. Это неправда, стенограмма чата, которая у меня есть с сотрудницей, доказывает, что бонус был добавлен как часть бонуса за депозит, специально указанного ею, что радикально меняет их заявленные условия, позволяя полной запрошенной сумме быть жизнеспособной.

Затем это приводит к следующему вопросу, в котором они говорят, что я выиграл приз в гонке слотов, который явно не был добавлен, поскольку они заявили, что именно оттуда и взялся бонус, что оказалось ложью, и бонус на самом деле не был добавлен для игры.

В то же время была предложена акция с добавлением 3x очков компа вместо обычной ставки 1x, что также не было выполнено, кардинально изменив результат конвертации очков в наличные в соответствии с их положениями и условиями. Наряду с этим они затем заблокировали конвертацию моих очков компа и играли, говоря, что я уже сделал ставку, и ее нельзя было использовать, когда было ясно, что я даже не мог ее заявить, не говоря уже о том, чтобы играть или вывести из нее. Указано 95 евро по ставке 1x, прежде чем они заблокировали мне даже добавление очков компа по ставке 1x, не говоря уже о 3x, рекламируемой в акции. Моя история игр подтверждает, что она должна была быть намного больше, основываясь на том, к чему я все еще мог получить доступ, не говоря уже о том, что они заблокировали мне возможность видеть за пределами этого. На сегодняшний день они теперь заблокировали мне доступ абсолютно к любой истории игр, не говоря уже о моей самой последней игре. Это само по себе кричит о виновности!

Более того, они заблокировали мне доступ к любой информации о моей игровой истории с тех пор, как я поднял этот вопрос, к счастью, я получил скриншоты большей части из них до того, как они это сделали, чтобы доказать точность поднятых вопросов, чтобы показать, насколько сомнительна их компания. Крайне непрофессионально и стыдно с их стороны даже указывать свои имена в таком поведении, я никогда не смогу.......

Я обращался к ним много раз, пытаясь исправить это, предоставив все доказательства, но они по большей части игнорировались или мне говорили, что они были направлены в соответствующий отдел, в который меня отправляли по кругу, не получая никаких ответов, не говоря уже об исправлении их неправомерных действий и обеспечении честных и законных деловых операций. Я понимаю, что ошибки случаются, но это явно преднамеренное неправомерное поведение и нарушение закона о честной торговле и закона о гарантиях потребителей, не говоря уже об остальном...

В своем письме по электронной почте они фактически признали, что единственный способ уладить ситуацию — это сообщить об их незаконном и несправедливом поведении с целью его исправления, поскольку они не желают признавать предоставленные вопиющие доказательства.

У меня есть еще много скриншотов, подтверждающих это, просто система здесь говорит о максимальной загруженной сумме. Как мне передать вам остальное, чтобы подтвердить все аспекты моей жалобы, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Привет icecold666,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gudar Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Пробовали ли вы запросить историю ставок напрямую у казино?
  • Есть ли другой способ доказать, из какого бонуса вы накопили свой баланс?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что каждый бонус рассматривается как проявление доброй воли со стороны казино, и оно может в любое время без объяснения причин ограничить возможность получения бонуса любым игроком.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
19 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях