Игрок недоволен строгой политикой вывода средств из казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player is displeased with the casino’s strict withdrawal policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок недоволен строгой политикой вывода средств из казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Руки прочь! Я должен играть в азартные игры 3 раза, чтобы получить вывод этой прибыли? А потом очень грубый чат. Мне нужно было полностью закрыть свой 197 в 0 играх, чтобы закрыть счет?
Hands off! I have to gamble 3 times my deposit to get a withdrawal of this profit? And then a very rude chat. I had to have my 197 completely closed in 0 games to close the account?
Finger weg! Ich muss 3 mal meine einzahlung verspielem um eine auszahlung dieses gewinnes zu ereichen? Und dann ein sehr unfreundlicher Chat. Ich musste meine 197 komplett auf 0 spielem um das Konto schliessen lassen?
Дорогая Юлия,
Благодарим Вас за то, что обратились к Casino Guru и обратили наше внимание Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я просмотрел правила и положения казино и нашел следующее правило:
«37. Если Игрок запросил снятие средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита менее чем в 3 (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с Игрока расходы на обработку транзакций, включая депозиты. и снятие ».
В нем говорится, что вы должны отыграть депозит три раза, в противном случае казино может взимать плату за транзакцию. Таким образом, вы могли бы снять свои деньги, но вы просто не получили бы всю сумму. Не могли бы вы прислать нам скриншоты или стенограмму чата с представителем казино по поводу жалобы?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Julia,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I reviewed the casino’s T&Cs and found the following rule:
"37. If a Gambler requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It states that you must wager the deposit three times, otherwise the casino may charge you transaction fees. So, you could have withdrawn your money, but you just wouldn’t receive the whole amount. Could you please send to us screenshots or transcript of the chat with the casino rep regarding the complaint?
Best regards,
Peter
Дорогая Джули,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Juli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.