Игрок из Германии запросил вывод средств, который не обрабатывается. Ему постоянно приходили разные оправдания, например, проблемы с банком или занятость платежной системы. Позже игрок сообщил нам, что получил выигрыш, поэтому мы смогли закрыть жалобу.
Я запросил вывод средств, который просто не был выплачен. Меня несколько дней откладывали под одними и теми же отговорками - что все уже одобрено, ждут в банке или платежная система слишком занята. Я устал об этом спрашивать. Я запросил вывод средств 14.08.23 
Это просто не может быть правдой. Если бы я знал, какой рейтинг у этого казино, никогда бы здесь не играл. мне все равно нужны мои деньги 
Это сообщение подтверждает, что выплата займет всего 35 часов. 
И всегда эти оправдания... Я подозреваю, что они просто ждут, чтобы я аннулировал свой выигрыш и потерял его – абсолютно неприемлемо. Но я не буду этого делать
Дорогой Тент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В казино мне подтвердили, что деньги будут переведены, но на моем счету ничего нет.
Я рад сообщить вам, что я получил деньги, это заняло некоторое время, но я хотел бы поблагодарить команду Casino curu.
Дорогой Тент,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
