Hand of Luck Casino - Игрок борется с зависимостью, но казино не закрывает счет.

Добрый день,

Я собираюсь быть открытым и честным по этому поводу, у меня зависимость от азартных игр, и я связывался с казино по этому поводу, и все, что они могут сделать, это временно закрыть мою учетную запись, это действительно сложно, потому что я все еще могу открыть ее снова и играть, а они нет. закройте свой аккаунт вообще, это временно. За это время я потерял много денег. Я трижды сообщал об этом в казино, что является возмутительным, но я все еще могу получить доступ к своей учетной записи и продолжать играть. В настоящее время я обращаюсь к психологу по поводу моей проблемы с азартными играми, и трудно не играть в азартные игры, когда это зависимость. Я попросил какую-то компенсацию или что-то в этом роде из-за того, что они не закрыли мою учетную запись полностью после того, как несколько раз заявили, что у меня возмутительная зависимость от азартных игр. Может кто-нибудь сказать, помогите мне, пожалуйста.

Спасибо

Привет, callumwoody123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, я только что снова открыл свою учетную запись, чтобы пройти самоисключение, которое, кажется, то же самое, что просто закрытие учетной записи, и вы все равно можете открыть ее сразу же, они упоминают в своих условиях, что учетная запись будет полностью закрыться только через 30 дней после временного закрытия учетной записи, что возмутительно для таких людей, как я, потому что к ней так легко получить доступ

Я также пытался заблокировать эти веб-сайты, но кажется, что всегда есть способ обойти это, и ни одна из ссылок не работает, и за них тоже нужно платить, и они выглядят немного сомнительно. Казино должно заблокировать мой аккаунт сразу после того, как я рассказал им о своей игровой зависимости. Многие другие казино заблокировали меня и лишили доступа к моей учетной записи, так почему они не могут этого сделать. Такое ощущение, будто мою зависимость от азартных игр берут и используют в своих целях.

и это они лишь временно заблокировали мой аккаунт после того, как я попросил самоисключение

Привет, callumwoody123,

Казино повторно открыло вашу учетную запись после последнего отправленного вами электронного письма? Он сейчас открыт или закрыт?

Счет в данный момент снова открыт да

Спасибо callumwoody123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, есть ли шанс, что мы могли бы ускорить этот процесс, поскольку сейчас ситуация выходит из-под контроля, казино никому не помогает. Это можно сделать, изменив имя продавца, чтобы теперь я мог внести депозит, даже несмотря на то, что на мою карту наложен запрет на игры.

Дорогой callumwoody123,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, Йозеф

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой callumwoody1233,

Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба окажет негативное влияние на индекс безопасности на нашем сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru