У игрока из Австрии был заблокирован аккаунт при попытке вывести выигрыш в размере 1500. Жалоба игрока была успешно решена.
Автоматический перевод:
Happy Hugo Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.9
У Happy Hugo Casino действует индекс безопасности 5,9: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Выплата 1500, аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Potti995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
- В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
- Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
1,5 года, теперь требуют верификации, игровые автоматы без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Проверка вообще не работает. Пробовал 2 часа. Очень двойственно. намерение😂😂🙈🙈
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Potti995,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Potti995, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
