ГлавнаяЖалобыHappy Hugo Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе выигрыша.

Happy Hugo Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.02.2024 | Разрешено : 13.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии был заблокирован аккаунт при попытке вывести выигрыш в размере 1500. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Выплата 1500, аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Potti995,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

1,5 года, теперь требуют верификации, игровые автоматы без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Проверка вообще не работает. Пробовал 2 часа. Очень двойственно. намерение😂😂🙈🙈

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Potti995,

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Проверка завершена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Деньги были выплачены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Potti995, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях