У игрока из Канады был конфискован бонус после того, как он без какого-либо предупреждения играл в «неразрешенные» игровые автоматы с использованием бонуса.
The player from Canada had his bonus confiscated after playing 'unallowed' slot games while using a bonus, without any warning. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
У игрока из Канады был конфискован бонус после того, как он без какого-либо предупреждения играл в «неразрешенные» игровые автоматы с использованием бонуса.
Бонус конфискован. Они не блокируют вам возможность играть в слоты, в которые вам «не разрешено» играть во время бонусов. Пара спинов, пытающихся сыграть в разные игры, без предупреждения конфисковала весь мой бонус.
Остерегайтесь сайта, идите в другое место.
Bonus confiscated.. They do not block you from playing slots that you aren't "allowed" to play during bonuses. A couple spins trying games around got my entire bonus confiscated without warning.
Beware of site, go elsewhere.
Дорогой kqphone,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Happy Hugo. Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:
Мы считаем это правило несправедливым и наказываем казино, которые лишаются выигрышей игроков за участие в ограниченной игре, снижая их рейтинг индекса безопасности. С нашей точки зрения, если казино намерено запретить использование бонусов в определенных играх, это следует реализовать с помощью программных ограничений.
Не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо системное предупреждение вас уведомило о том, что вы собираетесь сыграть в игру с ограниченным доступом, которая приведет к аннулированию всех ваших выигрышей?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear kqphone,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Happy Hugo Casino. I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
We consider this rule to be unfair and we penalize casinos that forfeit the players' winnings for playing a restricted game by decreasing their safety index rating. In our perspective, if a casino intends to prevent bonus usage on particular games, it should be implemented through software restrictions.
Could you please advise if you've been notified by any system warning that you were about to play a restricted game that would void all your winnings?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я прошел KYC. Казино выплатило мне первоначальный баланс, но забрало мой бонусный выигрыш.
Раньше мне платили, проблем не было. Однако живой поддержки, которая могла бы помочь, нет.
НЕТ программного обеспечения, блокирующего доступ к играм с ограниченным доступом, и абсолютно 0 предупреждений. Я просто пробежал «Собачью будку» примерно 6 раз и ушел, что стоило мне моего бонусного баланса.
Первый сайт, который я видел, на котором нет никакого программного обеспечения, ограничивающего то, во что вам не разрешено играть, и я ожидаю, что вы каждый раз просматриваете их список для подтверждения.
НУЛЕВЫЕ меры предосторожности или блокировка перечисленных игр.
I have passed my KYC. The casino has paid me my initial balance but took away my bonus winnings.
They have paid me in the past, no issues there. There is no live support though to help.
There is NO software blocking you from restricted games and absolutely 0 warning. I just span "The Dog House" like 6 times and left, costing me my bonus balance.
First site that I've seen that doesn't have any software restricting what you're not allowed to play and expect you to look through their list to confirm every time.
ZERO precautions or blocking of those games listed.
Большое спасибо kqphone за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kqphone, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо kqphone за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Happy Hugo помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, почему игрока не предупредили об ограничении игры.
Спасибо!
Hello there,
Thank you kqphone for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Happy Hugo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the player warned about the game being restricted.
Thank you!
Ни одна из их ограниченных игр не заблокирована программно и не имеет никаких предупреждений. Они кажутся нормальными и играбельными только до тех пор, пока вам не сообщат, что ваш бонус исчез, потому что вы его выкинули.
В моем случае я бросил «Собачий домик» примерно 5 раз и не выиграл абсолютно ничего, просто проверяя игры. Не было никаких предупреждений о том, что это обнуляет сумму моего бонуса и о том, что с бонусом невозможно играть.
HappyHugo — единственная встреча, которую я помню, когда это происходило со мной с бонусной игрой. Игрокам ОЧЕНЬ сложно избегать многих популярных игр без предупреждения.
None of their restricted games are software blocked nor have any warning on them. They appear normal and play-able only up until they tell you your bonus is gone because you've rolled it.
In my case, I rolled The Dog House like 5 times and won absolutely nothing, just trying out games. Had zero warning of it nulling my bonus amount nor it being unplayable with bonus.
HappyHugo is the only encounter EVER that I recall this happening to me with bonus play. It's VERY hard to players to avoid a lot of the popular games without warning
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.