Игроку из Германии аннулировали промо-выигрыш из-за нарушения бонусных правил. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
поэтому я впервые получил бонус на первый депозит в Happy Hugo 18 августа, где, наконец, снова была приятная прибыль в размере около 1200, в любом случае, затем я подал заявку на выплату в размере 1000 евро, поскольку без проблем я получил от система через всплывающее окно, что я в я собираюсь отменить бонус в размере 20 евро, все еще не проблема, затем я продолжил баловаться, и я dössbattel затем в ходе битвы, недолго думая, я играл в запрещенную игру несколько раундов, в какой-то момент у меня было 500 на активном счете, и у меня все еще есть 1000, ожидающие, я тогда подумал, о, прежде чем я снова проиграю, заплати 400 снова, так что выйдите из игры, зак на моем активном счете было 1500 евро, и зак 20 получил письмо о том, что я нарушил условия бонуса следующей выдержкой из условий бонуса....
При игре с бонусом вы можете сделать разовый запрос на вывод средств (который аннулирует текущий бонус). Остаток баланса будет рассматриваться как выигрыш, полученный с помощью вашего бонуса, и условия бонуса будут по-прежнему применяться.
Я тогда вежливо связался с чатом казино и написал, что я согласен с тем, что я нарушил бонус и что я также согласен с тем, что деньги будут удалены с моего активного счета, но и это я так понимаю в разделе я не получил никаких ответов Либо Написано так, чтобы мы все были счастливы, я бы также согласился, чтобы вы оставили себе 25 процентов денег, которые были в платеже. Я не получил никаких ответов, тогда ничего не было действительно навязчивым. здесь неважно *у меня есть, но также никто не оскорбляет или подобное да, тем временем мой аккаунт заблокирован, пожалуйста, пожалуйста, дорогая команда, помогите мне
Дорогая Эскортнона,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Было ли это связано с тем, что вы играли в игры с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса, или потому, что вы запросили вывод средств и продолжили играть?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . сможет помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, после запроса на вывод я играл в запрещенную игру на деньги, оставшиеся на счету
Большое спасибо, Эскортнона, за разъяснения. Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?