Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ограниченных способов оплаты в его геолокации. Кроме того, его выигрыш был отменен из-за игры в ограниченные игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я хотел снять 500 евро, это было отменено, потому что нет никаких переводов в Германию. Я должен сделать депозит снова через EcoPayz, чтобы мои деньги были выплачены. Я сделал это, и после небольшой игры я хотел выплатить 300. Через неделю я написал в казино, что произойдет с моим выводом. Внезапно я не поверил своим глазам, вы отказались платить мне 300 евро, потому что деньги были выиграны в недействительных играх. Наглость. Я не рекомендую это казино никому.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при внесении средств через EcoPayz? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Первый депозит через Neosurf с приветственным бонусом wagerfree. Второй через EcoPayz, потому что мне сказали, что я должен сделать это, чтобы иметь возможность снять свои деньги. Там я заплатил минимум € 23, включая бонус 5%, также без ставок. Я ждал оплаты и подтверждения моей учетной записи EcoPayz более 6 дней. Ответа не было. Через 6 дней я написал много писем в сервис и бухгалтерию. Когда я взломал свои деньги, все внезапно пошло очень быстро с ответами. Получил 5 электронных писем за один день, и мои деньги были изъяты у happyhugo за якобы сыгранные в игры, которые аннулировали мой выигрыш. Как я читаю здесь, это происходит чаще в этом казино. Вероятно, это уловка тех, кому, как только кто-то станет нетерпеливым и захочет выплатить свои деньги вместо того, чтобы продолжать играть, будет отказано.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Следующие игры исключены из нашего промо-плана, и любые ставки / выигрыши, сделанные в этих играх при активном бонусе, будут вычтены из выигрышей игроков:
Кровососы и 2, Книга мертвых, Мертвые или живые & 2, Guns N 'Roses, Бессмертный роман, Наследие Египта, Денежный поезд, сутенер, Королева золота, Reactoonz, Больше денег, Тайна камней, Супер многократный прогрессив , Секрет Атлантиды, Джокер Про, Восторг дьявола, Победоносец и Кто хочет стать миллионером "
Михаил, не могли бы вы посоветовать, как бонус 5% был активирован в вашем аккаунте? Был ли он добавлен автоматически или вы его активировали? Кроме того, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, не могли бы вы переслать мне свою историю игр? Заранее большое спасибо.
Нет, я не играл ни в одну из перечисленных игр. Однако в качестве причины я получил другой список, в списке были и другие «недействительные игры». Даже при этом условии, как вы описали выше, выигрыши в перечисленных играх не вычитаются из баланса. Мне ответили, что 1 спина в перечисленных играх достаточно, чтобы конфисковать весь выигрыш. К сожалению, мой аккаунт сейчас закрыт. У меня был бонус автоматически, когда я сделал соответствующий депозит.
Большое спасибо, Майкл, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Майкл,
Я принимаю вашу жалобу Не могли бы вы переслать разговоры с казино по этому вопросу на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Особенно со списком запрещенных игр. Это было бы очень полезно.
Привет майкл
Спасибо за письмо. Список игр в ответе от казино такой же, как упоминал ранее Петронела:
«Кровопийцы и 2», «Книга мертвых», «Мертвые или живые» и «2», «Guns N 'Roses», «Бессмертный роман», «Наследие Египта», «Денежный поезд», «сутенер», «Королева золота», «Reactoonz», «Больше денег», «Секрет камней», «Супер-многократное» Прогрессивный, Секрет Атлантиды, Джокер Про, Восторг дьявола, Победоносец и Кто хочет стать миллионером "
Вы играли в какие-либо из этих игр? Если это так, мы мало что можем сделать, чтобы помочь вам. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, как в вашем случае игры с ограниченным доступом. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Дорогой Майкл,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
