Я давно играю в казино. После длительного перерыва в игре я начал снова и выиграл значительную сумму в 1500 евро. Я продолжил играть и в конце концов запросил вывод 1100 евро. Однако в выводе средств было отказано, а выигрыш был конфискован. Якобы я играл в запрещенную игру. Было несколько обменов с поддержкой, но они не решили мою проблему осмысленно. Они оставались внешне дружелюбными, спрашивали о моем самочувствии, но на аннулирование моего выигрыша не реагировали. Насколько я помню, в упомянутую игру я не играл, а если бы и играл, то выигрыши были получены в другой игре. По этим причинам я решил закрыть свой аккаунт, хотя в целом казино мне нравится. В этой жалобе я хочу обратить внимание на то, что я считаю несправедливым поведением казино, и, возможно, обратить внимание на аналогичные проблемы для других. Это до того, как я оставлю отрицательный отзыв и подам жалобу в лицензирующий орган. Я очень разочарован казино, которое мне полюбилось. Депозиты принимаются с готовностью, но когда дело доходит до выигрышей, начинаются настоящие проблемы!
I have been playing at the casino for a long time. After taking an extended break from playing, I started again and actually won a significant amount of €1,500. I continued playing and eventually requested a withdrawal of €1,100. However, this withdrawal was denied, and the winnings were seized. Allegedly, I had played a game that was not permitted. There were several exchanges with support, but they did not address my issue in a meaningful way. They remained superficially friendly, asked about my well-being, but did not respond to the cancellation of my winnings. To my recollection, I did not play the mentioned game, and even if I had, the winnings were earned from a different game. For these reasons, I decided to close my account even though I actually like the casino overall. With this complaint, I want to address what I see as the casino's unfair behavior and potentially highlight similar issues for others. This is before I leave a negative review and file a complaint with the licensing authority. I am very disappointed with a casino I had grown fond of. Deposits are readily accepted, but when it comes to winnings, the real issues begin!
Ich habe seit längerem in dem Casino gespielt. Nach einer längeren Spielpause habe ich in dem Casino wieder angefangen zu spielen, habe dann tatsächlich einen höheren Gewinn von 1.500 Euro gewonnen. Diesen habe ich weiter gespielt und am Ende 1.100 zur Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde abgelehnt und der Gewinn einkassiert. Ich hätte vermeintlich ein nicht erlaubtes Spiel gespielt. Es gab mehrere Wechsel mit dem Support, diese gingen im Kern aber nicht auf mein Anliegen an. Blieben oberflächlich freundlich, fragen nach meinen Wohlbefinden aber keine Reaktion auf das stornieren des Gewinns. Ich habe erinnerlich nicht das besagte Spiel gespielt, selbst wenn es so sein sollte, der Gewinn wurde mit einem anderen Spiel erwirtschaftet. Ich habe aus diesen Gründen mein Konto schließen lassen, obwohl ich eigentlich das Casino vom Gesamtpaket her sehr mag. Ich möchte nun mit der Beschwerde aus meiner Sicht unfaires Verhalten des Casinos an anderer Stelle geklärt wissen um ggfs. Andere ähnliche Probleme mit dem Casino aufzeigen. Und das ganze bevor ich eine negative Bewertung für das Casino plus Beschwerde beim Lizenzgeber verfasse. Bin sehr enttäuscht von einem liebgewonnenen Casino. Einzahlungen werden gerne genommen aber bei Gewinn beginnt das wahre handeln!
Автоматический перевод:
