Игрок из Норвегии пытался снять 24 349 норвежских крон в течение нескольких недель, но его запросы на снятие средств были отменены после того, как он завершил процесс KYC. Он разочарован отсутствием связи с казино и ищет решение.
Я запросил вывод средств в первый раз в четверг на прошлой неделе, 27 марта, и меня попросили пройти процедуру KYC. Я сделал это и снова запросил вывод. Запрос отменили, поэтому я запросил новый в пятницу 28-го. Теперь они просто говорят мне подождать и вообще не отвечают в чате. Я начинаю злиться. Я внес 350 норвежских крон, и это были бонусные деньги, но я не использовал их, поэтому, когда я попытался вывести деньги, не было никаких положений и условий для денег.
Что, черт возьми, мне делать?
Дорогой Уфсерн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам в решении этого вопроса, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и появятся на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана большим объемом запросов на вывод средств, расследованием игрового процесса, незавершенной проверкой или другими внешними факторами, на которые казино не всегда может повлиять.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
