Игрок из Нидерландов запросил закрытие его аккаунта из-за проблем с азартными играми, однако казино проигнорировало эту просьбу. С тех пор игрок сделал несколько депозитов, которые они хотели вернуть. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и переписку с казино для продолжения расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет, я зарегистрировал аккаунт с 16 мая. И понял, что в целом казино не соответствует действительности, я хотел его закрыть, а они не хотели.
После этого я сделал депозиты и потерял их.
Я попросил их закрыть его 17 мая в чате из-за проблем с азартными играми. Они тоже не сделали
Я спросил их еще раз, и они сказали, что вы не отправляли запрос, но я отправил запрос, и они его проигнорировали.
я снова попросил их закрыть его из-за проблем с азартными играми, но они меня игнорируют. Я хочу закрыть свой аккаунт и вернуть сумму, которую они нарушили. 
Дорогой amoh04513,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HashLucky.
Мы проверим действительность лицензии казино и соответствующим образом обновим наш обзор казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я сделал все это, но они не сотрудничают
Дорогой amoh04513
Любая переписка, в которой вы сообщите казино о проблемах с азартными играми до 20 мая, будет иметь решающее значение для нас.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
