Привет, БартусГиёрой!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа и разъяснений казино, не могли бы вы предоставить мне следующую информацию:
- Сколько депозитов вы сделали в казино?
- Был ли возвращенный депозит единственным внесенным вами депозитом + Подавали ли вы запрос на снятие вашего депозита + Был ли он уже возвращен на ваш способ оплаты?
- Правильно ли я понимаю, что ваш спорный выигрыш был накоплен вместе с бонусом на первый депозит? Если нет, можете ли вы уточнить, как вы их накопили?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Hatbet Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему спорные выигрыши были конфискованы?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Обратите внимание: хотя право онлайн-казино закрыть любую учетную запись в любое время или прекратить предоставление своих услуг любому игроку без объяснения причин является приемлемым и отраслевым стандартом, однако это допустимо только в том случае, если оставшийся баланс выплачивается в полном объеме, за исключением случаев, когда казино решило конфисковать что-либо из выигрыша игрока. Это очень несправедливый и неправильный подход. Кроме того, в приведенном выше на скриншоте правиле представителя CS казино ничего не говорится о конфискации.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)