Игрок из Австралии запросил вывод средств и более месяца ждал получения своих средств. Игрок потерял средства в процессе, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Автоматический перевод:
Helabet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$5,000
Helabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играю в этом казино последние пару недель. Я вносил депозит через биткойн более 10 раз без каких-либо проблем, внося несколько тысяч долларов. Я, наконец, получил большой выигрыш> 30 000 долларов и был очень взволнован. Я мгновенно сделал запрос на вывод средств и был очень удивлен, когда он попал на мой крипто-счет в течение 30 минут.
Затем я решил сделать еще один вывод 5000 долларов, но мне отказали без объяснения причин. Я пробовал еще несколько раз, и они продолжали отклоняться. Я связался со службой поддержки, а затем мне сказали отправить по электронной почте security@helabet.com лицевую и обратную стороны моего удостоверения личности, и обработка займет до 48 часов.
Подождав 2 дня, я снова связался с security@helabet.com, и они написали мне по электронной почте, что мне нужно сфотографироваться со своим удостоверением личности, а также с точным электронным письмом, которое они отправляют, на одном изображении со всеми видимыми надписями. Это чрезвычайно сложно, но после нескольких попыток они сказали, что мой счет обработан, и теперь я могу вывести средства.
Я снял 5000 австралийских долларов, и он был принят в течение 15 минут. Затем, через день, я написал по электронной почте security@helabet.com, и они ответили, что снятие средств было обработано, и я жду, пока он попадет в мою учетную запись. Подождав еще один день, я ответил им по электронной почте, и они ответили, что есть технические проблемы, и мне нужно внести еще один депозит. Я сделал еще один депозит, а затем ответил по электронной почте, и они продолжают отвечать тем же письмом.
Затем, еще через день, я отправляю им электронное письмо, и они отвечают, что вывод средств обработан, подождите, пока он не попадет на мой счет. Затем в следующем письме они говорят, что из-за технических проблем, пожалуйста, сделайте еще один депозит. Это продолжается вокруг. Это определенно какое-то мошенничество!
Служба поддержки клиентов в чате отвечает в течение часа, а затем просит отправить их по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый NicholasPage2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená NicholasPage2022,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Я отправлю вам по электронной почте все доказательства.
Да, вывод средств ожидается уже 2 недели. Мои первые выводы средств были сделаны в течение 30 минут на мой крипто-счет. Так что 2 недели ожидания без ответа очень расстраивают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, NicholasPage2022, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый NicholasPage2022,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Новостей пока нет.
Снятие было принято 29/9
и он просто сидит там, ожидая обработки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не могу делать какие-либо другие выводы, они просто сразу же отклоняются, и я сделал множество других депозитов. Служба поддержки ответила, что они изучают это 30 сентября, но не получили от них ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый NicholasPage2022,
Спасибо за предоставленную информацию.
Я связался с казино, чтобы ответить на жалобу. Вероятно, потребуется некоторое время, чтобы настроить их учетную запись. Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я дважды писал в службу поддержки по электронной почте, и последний раз, когда я слышал от них, было 30 сентября, что они изучают ситуацию, а затем 2 октября они сказали, что вернутся ко мне с дополнительной информацией.
Итак, прошел месяц с тех пор, как запрос на вывод средств был одобрен. Совершенно неприемлемо. Я высший VIP-уровень, можно подумать, отзовутся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
они отвергают каждый вывод.
Я даже не собираюсь заморачиваться с этим дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет, отправил запрос в службу безопасности выяснить в чем проблема с Player ID: 477678665
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино helabet,
Пожалуйста, ответьте на эту жалобу, как только у вас появятся новости об уходе игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дайте мне идентификатор транзакции игрока, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый NicholasPage2022,
Не могли бы вы предоставить нам идентификатор транзакции? Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená NicholasPage2022,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино helabet,
У игрока есть пять дней, чтобы ответить. Если он не ответит на жалобу, она будет «отклонена».
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Стефан,
Мой идентификатор игрока: 477678665.
Я пытался сделать более 20 выводов средств, и все они были отклонены. Могут ли они заглянуть в мою учетную запись и просто посмотреть на каждую транзакцию по выводу средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино helabet,
Можно ли проверить транзакции игрока с идентификатором игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не волнуйтесь, я потерял все деньги на своем счету. Могу ли я закрыть свою учетную запись с моим идентификатором игрока 477678665?
Благодарность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый NicholasPage2022,
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, напишите в службу поддержки казино с просьбой закрыть ваш аккаунт.
Поскольку жалоба больше не актуальна, я закрою ее как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
