ГлавнаяЖалобыHexabet Casino - Вывод средств игроком ограничен.

Hexabet Casino - Вывод средств игроком ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Hexabet Casino
Отправлено: 01.01.2025 | Закрыто : 16.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с лимитом на вывод средств в размере €500 в день, что повлияло на ее возможность снять свой депозит в размере €200, что в конечном итоге привело к потере средств. Она указала, что в условиях казино был указан дневной лимит на вывод средств в размере €10 000, и выразила разочарование тем, что ее не проинформировали о лимите в €500, пока она не попыталась снять средства. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что помощь может быть оказана только при наличии активного баланса, и поскольку ее средства были потеряны во время игры, они не смогли провести дальнейшее расследование. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, это казино ограничивает мои запросы на вывод средств до €500 в день. В этот раз я в итоге сыграл на деньги, которые хотел вывести, и проиграл их, несмотря на несколько попыток сделать запрос на вывод! Это были не прибыльные деньги; это были €200, которые я хотел вывести, и это было как раз то, что я внес в прошлый раз. Из-за их лимитов на вывод средств я не сделал вывод и в итоге играл на деньги. Они ограничивают вывод средств, утверждая, что это для безопасности клиентов... Вывод средств??? Они должны ограничивать депозиты, чтобы защитить клиентов — это было бы правильным решением!

Из-за этого лимита на вывод я смог снять только €30 из тех денег, которые пытался снять. Хотя в их положениях и условиях упоминается €10 000 в день, они ограничили меня €500. Вот термин, в котором они упоминают €10 000 в день: 6.11. Вы можете снять только максимальную сумму в €10 000 (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение любых 24 часов и максимальную сумму в €50 000 (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если мы не договорились о большей сумме. Кроме того, в моем VIP-статусе упоминается €1600 для вывода! Они сказали мне о лимите в €500 только в тот день, когда я хотел снять свои деньги и не смог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Миидельгадо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Уточнило ли казино, почему оно решило снизить лимит вывода средств до 500 евро в день?

Правильно ли я понимаю, что вы потеряли баланс в обычной игре и в настоящее время ваш выводимый баланс равен нулю? Обратите внимание, что в этом случае мы не сможем вам помочь. Всегда лучше подать жалобу сразу, как только у вас возникнет проблема, а не только после того, как вы проиграете свои деньги в игре.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, это случалось дважды, а теперь они ограничили это еженедельно, так что я даже не могу вести дневники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Однако мне нужно, чтобы вы ответили на вопросы, которые я задал вам в предыдущем ответе:

  1. Уточнило ли казино, почему оно решило снизить лимит вывода средств до 500 евро в день?
  2. Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,

Вы указали, что это для безопасности клиентов... Я не понимаю, что они хотят обеспечить, блокируя снятие средств. Если бы это были депозиты, то это было бы для безопасности клиентов. Теперь они говорят, что ограничивают снятие средств для безопасности клиентов... Я этого не понимаю!


На данный момент у меня 8центов. Дело не в сумме вывода, а в этих изменениях в условиях.


Надеюсь, гуру не примет жалобы только потому, что есть или нет баланса для снятия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Миидельгадо,

Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Как посредники, мы можем помочь в случаях, когда на счете все еще есть активный баланс. К сожалению, поскольку деньги, возвращенные на ваш счет, впоследствии были потеряны во время обычной игры, мы не можем провести дальнейшее расследование или потребовать от казино возмещения потерянных выигрышей.

Если вы недовольны подходом казино к лимитам на вывод средств, мы рекомендуем рассмотреть альтернативные платформы, которые могут лучше соответствовать вашим предпочтениям.

На основании вышеизложенного мы сейчас закроем эту жалобу. Спасибо за понимание. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях