Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Спокойной ночи. 07.03.2023 я сделал депозит в размере 25 евро через платформу Astropay. Когда я не получил депозит в данный момент, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне нужно подождать. На следующий день я все еще не получил депозит, и я снова спросил, и мне сказали, что депозит находится на рассмотрении и что мне нужно подождать. В платформе Astropay депозит отобразился как завершенный. Я связался с Astropay, и они прислали мне квитанцию для перевода со всей информацией и деталями. Я отправил им бесчисленное количество писем, но никто мне не отвечает, и мое терпение закончилось. Я хочу решение для этого.
Уважаемый GONZZ97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро. Я уже связывался с платежным провайдером, и они настаивали на том, чтобы деньги были отправлены, и мне прислали документ, где фигурируют данные транзакции со статусом завершена. От Astropay много твердили, что все правильно и что у казино есть мои деньги, но казино даже не отвечает на мои электронные письма.
Уважаемый GONZZ97,
Вы также отправили подтверждение платежа в казино? Когда в последний раз они отвечали вам по поводу вашего вклада?