ГлавнаяЖалобыHiperwin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неправомерного использования бонусов.

Hiperwin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неправомерного использования бонусов.

Автоматический перевод:

Количество: 2,650 R$

Hiperwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.01.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес депозит на сумму 50,00 и получил приветственный бонус, несмотря на то, что по условиям казино он недоступен для его местоположения. Он использовал свои реальные деньги для ставок на спорт, а не бонусные деньги, и отменил бонус. Однако его запросы на вывод средств были отклонены, а его средства были удалены со счета без объяснения причин. Он утверждал, что отменил бонус до того, как сделал какую-либо ставку, и что его выигрыш был получен за счет его реальных денег. Казино утверждало, что игрок сделал несколько ставок, прежде чем аннулировать бонус, и нарушил максимальный лимит ставок, получив таким образом несправедливое преимущество. Игрок также оспорил конфискацию отдельного выигрыша в 500 реалов, произошедшего после отмены бонуса. Изучив логи игры и условия казино, мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих правил, поскольку игрок нарушил срок максимальной ставки, а выигрыш был получен из тех же бонусных средств. Жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал свой первый депозит в размере 50,00 и получил приветственный бонус в размере 50,00, хотя по их условиям этот бонус не должен быть доступен даже для Бразилии!

Я пошел в казино и сорвал джекпот в размере 3 078,00, а затем поставил 25 реальных денег на спортивные ставки, а не бонусные деньги! Поскольку мне не хотелось делать ролловер, я сразу отменил бонус.


Вчера я запросил два вывода средств: один на сумму 2150,00, а другой на сумму 500,00.

Деньги не были переведены на мой счет и отсутствуют в истории вывода HiperWin!


Я связался со службой поддержки, и они сказали, что в условиях бонуса указано, что использование приветственного бонуса для ставок на спорт запрещено. Однако я использовал только свои реальные деньги, а не бонус!

В условиях указано, что они имеют право отменить бонус, но в данном случае они аннулировали мои реальные деньги.

Я сам отменил бонус еще до того, как его использовал.

Они пытались заявить, что взяли мои деньги на основании своих условий, но на самом деле я использовал только свои реальные деньги, все они были сняты с моего счета без объяснения причин.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мечетти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы отменили приветственный бонус до того, как сделать какие-либо ставки?
  • Судя по приведенному снимку экрана, сразу после этого вы получили 25 бесплатных ставок и 25 бесплатных вращений. Это точно?

Не могли бы вы переслать всю историю игры на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы отменили приветственный бонус перед тем, как сделать какие-либо ставки?

О: Я отменил приветственный бонус и использовал реальные деньги, когда сорвал джекпот.

Служба поддержки HiperWin утверждает, что использование бонуса для ставок на спорт запрещено, но как показано на скриншоте, я использовал для этого реальные деньги.

Судя по предоставленному скриншоту, сразу после этого вы получили 25 бесплатных ставок и 25 бесплатных вращений. Это точно?

Да и я не понял причину этого получения, если в условиях бонусов написано, что эти фрибеты недоступны для Бразилии.


Я бы согласился отменить свой бонус, но отменять реальные деньги не правильно, это не соответствует правилам сайта!

Я чувствую себя ограбленным в этой неловкой ситуации


Если говорить об истории, то на мою поддержку они не реагируют со вчерашнего дня.


Спасибо за внимание!

Аттестант Александр М**********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Бонус не использовался для ставок на спорт, поэтому он не был использован не по назначению!

И все же, после двух дней отмены бонуса я выиграл еще 500 реалов, этот выигрыш не имеет никакого отношения к приветственному бонусу и вы тоже забрали его с моего счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мечетти, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мечетти!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Матей и Мечетти,


Спасибо за ваше терпение.


Мы рассмотрели жалобу со своей стороны и в данном случае остаемся при своем решении.


Клиент сделал несколько ставок, прежде чем аннулировать свой бонус. Только когда они добились крупного выигрыша, они решили отменить бонус. Из предоставленной нами истории игр видно, что бонус был добавлен всего через несколько секунд после депозита. Клиент не мог упустить из виду, что на его счет был добавлен бонус, и если клиент изначально не хотел получать бонус, ему следовало немедленно его отменить.


Этого не произошло, и клиент решил сохранить бонус и продолжить игру. Из-за неправомерного использования бонуса его вывод был отменен, а средства удержаны. Клиент играл как в букмекерской конторе, так и в казино, хотя у него был активирован бонус, что противоречит нашим условиям. Клиент также нарушил наш лимит ставок в 5 евро при активации бонуса.


Я выделил все наши термины, которые касаются этого дела, с которыми можно ознакомиться здесь и здесь .


- Любой вывод средств, сделанный до полного завершения отыгрыша бонуса, может привести к полной утрате бонуса, а также любых накопленных средств и выигрышей от бонуса и депозита, использованного для активации/зачисления бонуса.


- Максимальная сумма, которую вы можете поставить на ставку при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку.


- Ставки на букмекерскую контору с приветственным бонусом казино не будут учитываться при отыгрыше. В случае, если бонус используется исключительно для накопления бонусных средств с помощью игр казино, HiperWin оставляет за собой право аннулировать весь бонус.


- Максимальная разрешенная ставка при наличии активного бонуса составляет 5 евро за спин/ставку, и любые ставки, сделанные сверх этого лимита, могут привести к закрытию счета и утрате всех выигрышей, полученных в течение всего периода и после отыгрыша бонуса.


Добавим, что разъяснения по данному решению были даны в тот же день, когда мы конфисковали средства.

Мы видим, что игрок недоволен, и с нашей стороны это никогда не тот результат, которого мы хотим. Мы также поделились вышеуказанной информацией непосредственно с Casino Guru, а также всем остальным, что было запрошено в надежде разрешить эту жалобу.


Спасибо за ваше время,


Управление службой поддержки клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В условиях сказано, что нельзя делать ставки при наличии бонусного баланса и не активного бонуса.

Я использовал реальные деньги для ставок на спорт, что не запрещено условиями.

И сразу после отмены бонуса я сделал ставку в казино, в которой выиграл 500 реалов, как минимум эта сумма должна была остаться на моем счету, так как на момент выигрыша у меня уже не было активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мечетти!


Я ознакомился с условиями казино, и, к сожалению, в данном случае, даже если вы все еще играли со своим фактическим балансом, применяются бонусные правила.


Активным периодом бонуса считается момент, когда бонус был добавлен на ваш счет.


В условиях казино прямо указано, что если вы отмените бонус во время отыгрыша, то и бонус, и весь выигрыш будут вычтены.


Вы нарушили максимальный срок ставки, получив таким образом несправедливое преимущество.


Я понимаю ваше замешательство, поскольку в некоторых казино, где депозит не привязан к бонусу, бонус можно отменить в любое время, что затронет только часть бонуса, не влияя на реальный баланс. Однако во многих казино бонус и депозит заблокированы, поэтому правила бонуса применяются с момента активации бонуса до момента вывода средств или потери бонуса.


С сожалением сообщаю, что это относится и к вашему случаю, и должен сказать, что казино действовало в соответствии со своими правилами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Что ж, после отмены бонуса и внесения нового депозита я выиграл 500 реалов. И этот выигрыш не имеет никакого отношения к сумме, которую я выиграл в джекпоте.

Я только что снял их вместе с выигранной суммой джекпота, но 500 реалов не были выиграны, когда бонус был активен. Зачем вы сохранили эти деньги, которые не имеют никакого отношения к бонусу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мечетти!


Я просмотрел журнал и заметил, что оба вывода (2150 и 500) были отменены. Вы имеете в виду этот вывод? (31.12.)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да

вывод 500 был сделан хорошо после отмены бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мечетти!


Заметил, что вывод 500 произошел с того же баланса, что и вывод 2150.


Первый вывод был осуществлен 31.12.2023 15:46:32.


Второе сделано 31.12.2023 16:46:25.


Поскольку для вывода средств вы использовали смешанные средства, казино также имеет право отменить этот вывод. Я прошу прощения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, запрос был сделан вместе

но победа была из другого дня в разных играх

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я проверил ваши журналы и вот даты:

Первый вывод был осуществлен 31.12.2023 в 15:46:32.

Второй был сделан 31.12.2023 в 16:46:25.


В тот же день выигрыши получают от того же бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mechetti!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Чтобы подтвердить наше заявление, ознакомьтесь с приведенными ниже выводами провайдера игры:


Вывод средств был отклонен, и весь баланс был списан, поскольку клиент делает ставки с нарушением правил приветственного бонуса казино.

Ставки на букмекерскую контору с приветственным бонусом казино не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу. В случае, если бонус используется исключительно для накопления бонусных средств с помощью игр казино, HiperWin оставляет за собой право аннулировать весь бонус.


Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями :


Hiperwin - Счета, выплаты и бонусы

Бонус и соответствующий депозит необходимо отыграть в общей сложности 35 раз, прежде чем вы сможете вывести свой бонус и потенциальный выигрыш.

Например, депозит в размере 50 евро (на ваш первый депозит) приведет к бонусу в 50 евро, а вы получите общую сумму в 100 евро. Прежде чем вы сможете вывести деньги, вам необходимо будет сделать ставку в казино на сумму 100 x 35 = 3500 евро. Чтобы увидеть свой бонус и сумму, которую вам нужно поставить, перейдите в раздел «Бонусы», нажав кнопку меню в верхнем углу.

Любой вывод средств, сделанный до полного завершения отыгрыша бонуса, может привести к полной утрате бонуса, а также любых накопленных средств и выигрышей от бонуса и депозита, использованного для активации/зачисления бонуса .


Хипервин – Условия обслуживания


2.4.6 . Hiperwin оставляет за собой право вернуть вам средства тем же способом, которым вы ранее вносили депозит.

2.4.8. Игроки должны отыграть весь депозит, прежде чем запрашивать вывод средств. Если он не будет поставлен хотя бы один раз, запрос на вывод средств будет отменен.


Пожалуйста, обратитесь к электронному письму, которое я отправил вам, чтобы проверить полную активность игрока и историю ставок этого игрока, чтобы получить полную картину.


С уважением,

Хипервин

file




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Hyperwin Casino,


Благодарим Вас за разъяснения. Как упоминалось ранее, я просмотрел логи и обнаружил, что рассматриваемые выигрыши, полученные Мечетти, происходят из тех же бонусных фондов, что и предыдущие, поэтому они были отменены.


Поэтому мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях