Игрок из Норвегии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Norway has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Норвегии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на серьезную проблему, с которой я столкнулся в казино HiperWin.
24 ноября я внес депозит на 200€ через Astropay и получил 100% бонус. Я сделал ставку на матч чемпионата мира и проиграл весь свой выигрыш.
5 декабря я внес 1000€ через Astropay без бонуса и выиграл. Однако, когда я попытался внести депозит, я обнаружил, что у меня есть активный бонус, который был активирован без моего ведома, предупреждения или действия.
Этот бонус требовал отыгрыша, и чтобы его лишиться, мне сказали, что мне придется заплатить комиссию в размере 350 евро. Когда я спросил в чате, уменьшится или увеличится сумма неустойки, если я продолжу играть, внятного ответа не получил. Вместо этого мне сказали, что я могу просто выполнить требование по отыгрышу, и бонус исчезнет.
Я выполнил требование по отыгрышу, но теперь там написано, что для аннулирования бонуса я должен заплатить 1100 €. Я пытался связаться с чатом, почтой и поддержкой, но они продолжают запрашивать больше официальных документов и физических кредитных карт, которых не существует. Баланс на моем счету в настоящее время составляет около 14 000 €, но сумма штрафа за бонус, который я не активировал и уже отыграл, выросла до 1198 €.
В чате поддержки признали мою проблему, но продолжают настаивать на документах, которых не существует. Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать в решении этого вопроса.
Искренне,
Ларс Ивер Э***
Dear Casino Guru,
I am writing to bring to your attention a major issue I have encountered with HiperWin Casino.
On November 24th, I deposited 200€ with Astropay and received a 100% bonus. I placed a bet on a World Cup match and lost all my winnings.
On December 5th, I deposited 1000€ with Astropay without a bonus and won. However, when I tried to make a deposit, I discovered that I had an active bonus that was activated without my knowledge, warning, or action.
This bonus came with a wagering requirement, and to forfeit it, I was told I would have to pay a fee of 350€. When I asked in the chat if the forfeit amount would decrease or increase if I continued playing, I did not receive a clear answer. Instead, I was told that I could simply finish the wagering requirement and the bonus would be gone.
I completed the wagering requirement, but now it says that to forfeit the bonus, I must pay 1100€. I have attempted to contact the chat, mail, and support, but they keep requesting more official documents and physical credit cards that do not exist. The balance on my account is currently around 14,000€, but the forfeit amount for the bonus I did not activate and have already completed the wagering for has grown to 1198€.
The support chat has acknowledged my issue, but they continue to insist on documents that do not exist. I would greatly appreciate any assistance you can provide in resolving this matter.
Sincerely,
Lars Iver E***
Dear larsenoslo90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу бонуса, который был добавлен к моей учетной записи без моего ведома или согласия. Я завершил процесс KYC, и мне сообщили, что я должен заплатить 1198 евро, чтобы лишиться этого бонуса. Я пытался связаться со службой поддержки, но, похоже, Hiper Win удалил возможность общаться со службой поддержки.
Хочу подчеркнуть, что я не активировал этот бонус и не был уведомлен о его включении в свой аккаунт. Несмотря на неоднократные запросы по этому вопросу, единственный ответ, который я получил, заключается в том, что «не все ставки вносят 100% вклад в отыгрыш». Я не знаю, как мне завершить отыгрыш бонуса, который я никогда не активировал.
Я прошу решить этот вопрос как можно скорее и предоставить мне четкое объяснение того, как возникла эта ситуация и как ее можно разрешить. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
I am writing to express my concern regarding the bonus that was added to my account without my knowledge or consent. I have completed the KYC process and have been informed that I must pay 1198euro in order to forfeit this bonus. I have been trying to contact customer support, but it appears that Hiper Win has removed the ability to chat with support.
I would like to stress that I did not activate this bonus and was not notified of its inclusion in my account. Despite repeatedly inquiring about this issue, the only response I have received is that "not all bets contribute 100% to the wagering." I am unsure how I am supposed to finish the wagering on a bonus that I never activated in the first place.
I request that this issue be addressed as soon as possible and that I be provided with a clear explanation of how this situation arose and how it can be resolved. Thank you for your attention to this matter.
Большое спасибо за ответ, larsenoslo90. Когда именно вы заметили, что у вас есть активный бонус? Это было до того, как вы начали играть с ним, или во время игры? Были ли у вас какие-либо предыдущие выигрыши / баланс на вашем счету, когда этот бонус был зачислен?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.gur u? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, larsenoslo90. When exactly you noticed that you have an active bonus? Was it before you started playing with it or during the gameplay? Did you have any previous winnings/balance in your account when this bonus was credited?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый larsenoslo90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear larsenoslo90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.