Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я вкладывал деньги в hippozino, и 1000 снимал, если мой счет и показывал системную ошибку, когда я обращаюсь в службу поддержки, она советует мне сделать запрос на снятие средств Я сделал это 28 декабря, сегодня 31 декабря, и вернулся, чтобы сказать, что мне нужно создать экоплату счет, это мои деньги, я не выиграл его в казино
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Дорогая Камми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативном способе вывода выигрыша? Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат внесенных вами средств (не выигрыша?)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Не могу ответить
Привет
Большое спасибо, я прошу использовать мою карту Mastercard, но мне также отказали
Да, это мой депозит, превышающий введенную мной сумму, тогда на сайте казино отображается неожиданная ошибка "
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Большое спасибо, Камми, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Камми!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями Hippozino Casino, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить вашу проблему с выводом средств.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Дорогая Камми,
Я на связи с представителем казино. Они не могут найти вашу учетную запись на основе предоставленной вами информации. Не могли бы вы предоставить идентификатор или адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись казино? Спасибо.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Итак, они нашли вашу учетную запись, и похоже, что вы не включили всю необходимую информацию, чтобы отправить вам EFT. Без всех необходимых реквизитов - возврат денег невозможен. Мне сообщили, что с вами свяжется служба поддержки клиентов.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Вы сделали новый вывод средств через систему банковских переводов, как они просили?
Мне говорят, что вы не ввели всю необходимую информацию.
Have you done a new withdrawal on the EFT as they requested ?
They are telling me that you have not entered the full information required.
Камми - Южная Африка может быть трудным местом для возврата выигрышей из-за поставщиков платежных услуг.
Команда сообщает мне, что они снова отправят вам электронное письмо и сообщат, что им не хватает. Не могли бы вы ответить на них, указав недостающие детали.
Без этого произвести оплату невозможно.
У нас много игроков из Южной Африки, и все они получают свои деньги. Я свяжусь с командой сейчас, чтобы убедиться, что они быстро с этим справятся.
Основная цель здесь - получить ваш выигрыш.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
Большое спасибо, но он не выиграл, это была неожиданная ошибка на сайте казино, и 1000rand, когда я вкладывал 200rand
Я не понимаю, что вы говорите, я боюсь.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Насколько я знаю, это просто невозможно. Казино не вводит вводимые суммы, и в случае ошибки ничего нельзя будет снять с банковского счета.
Как я уже сказал, это насколько я знаю.
Итак, теперь у вас проблема с выигрышем и проблема с вашими депозитами - это правильно?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Да, они будут платить вам - как только вы предоставите все необходимые данные.
Без полной информации - они не могут произвести оплату.
Они свяжутся с вами - поищите письма в папке со спамом, пожалуйста
Как только они сообщат мне, что платеж отправлен, я сообщу вам здесь.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Приветствую всех,
Спасибо представителю казино Hippozino за ответ.
Камми, лучший способ разрешить эту ситуацию - это соблюдение процедуры проверки. Я понимаю, что ждать так долго может быть неприятно, однако я уверен, что вам будут выплачены деньги, и проблема будет решена без проблем.
Следите за инструкциями службы поддержки казино и следуйте им как можно лучше. Пожалуйста, дайте нам знать, как все прошло. Очень признателен!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Привет Томас
как будто я сделал все, все спросили, даже снял новый и снова увидел 800
всякий раз, когда я прошу поддержки, они сказали, что им платят, я так потерялся
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Это странный случай и очень необычный. Поскольку мы ограничены доступом к учетным записям игроков по соображениям безопасности и лицензирования, мне сложно сказать. Я спросил их, почему это произошло снова, и жду их отзывов. Хотя там, где они базируются, на Мальте, это государственный праздник, для справки, поэтому ответ может быть немного медленнее, чем обычно.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Что есть государственный праздник?
Есть люди, которые работают - чуть меньше обычного. Я не думаю, что какая-либо компания в мире сообщает, что в праздничные дни работает меньше людей, чем обычно.
Вам не писали по электронной почте? Также проверьте свой спам.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Привет Камми
Итак, я получил ответ от команды, и они говорят мне, что PSP - поставщик платежных услуг отказывается вернуть деньги из-за недостаточной информации. Они пытались вернуть деньги несколько раз, последняя из которых была сегодня. Они нагнетают дело.
Вы заполняете все детали? Я думал, что спрошу в любом случае.
Похоже, что с другими игроками в Южной Африке проблем нет. Возврат через систему банковских переводов работает, и мы выплачиваем другим жителям Южной Африки, поэтому команда по платежам занимается эскалацией этого вопроса.
Как только они вернутся ко мне - я дам вам знать, в чем дело.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
спасибо, потому что я не получаю от них отзывов по почте, чтобы посоветовать мне, что происходит, если им нужен мой статус bnk, который они должны спросить, см. ниже, мне нужно только ввести это nfo, так в чем проблема тогда
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Привет Камми
Мне сообщили, что вам позвонили из казино и вы знаете, почему перевод не произошел. Я верю, что это так, и вы понимаете, почему нельзя было вывести средства.
Надеюсь, что этот вопрос для вас скоро решится.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Привет
Большое спасибо, я не знал, что им нужен номер для уборки, я получил его в своем банке, я снова снял деньги
да, кто-то звонил, это было очень услужливо
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Привет всем,
Всем спасибо за обновление. Я считаю, что мы находимся на пути к тому, чтобы решить эту проблему плавно.
Камми, я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
привет, томас, снова я поступил несправедливо, когда на сайте казино и увидел возврат денег на счет, когда я спросил, что происходит, все, что я получаю от них, к сожалению, у меня нет никаких дальнейших обновлений для вашего запроса. Пожалуйста, обратите внимание, как только появится обновление, вы будете проинформированы по электронной почте от моей группы проверки.
говоря им, что я не получаю никаких обновлений или maili не знаю, что делать больше
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Камми – Я понятия не имею, о чем твое последнее сообщение.
Ваша проблема связана со снятием средств, и мы дошли до того, что было указано, что не вся информация была предоставлена. С вами связались, и вы получите свои средства - вы предоставили все необходимые данные?
Теперь у вас есть дополнительная проблема?
Что это за проблема?
Пожалуйста, разместите здесь свой адрес электронной почты и ваш ответ от службы поддержки клиентов.
Я думаю, что со своей стороны я пытался помочь вам как можно лучше, и вы продолжаете находить проблемы.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - команда только что сообщила мне, что ваш запрос на вывод успешно отправлен вам. Вы использовали неверные банковские реквизиты, и команда помогла вам в этом. Пожалуйста, подтвердите, как только у вас появятся средства.
Также, пожалуйста, сообщите мне, о чем ваше последнее сообщение.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Привет
да, Андреас позвонил мне и помог мне с банковскими реквизитами
все в порядке, теперь это была команда поддержки, но теперь я счастлив играть, если я могу сделать вывод без проблем
я проконсультирую, как только получу оплату
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Привет Камми
Мне сообщили, что он был отправлен, так что он должен быть у вас в ближайшее время. Проблема здесь в неверных банковских реквизитах. Необходимо ввести правильные данные, иначе деньги пропадут, и платежная платформа не сможет вывести средства без правильных данных.
Я рад, что вы получаете свои средства - я буду особенно рад, когда вы подтвердите получение средств.
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова, чтобы развлечься, теперь вы знаете, что необходимо при выводе средств.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
Ну, я смеялся над собой, потому что это был номер отделения,
но на сайте был указан номер уборки и это то, что я получил от банка
но все в порядке, я буду советовать,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Да, за пределами Южной Африки используется другая терминология.
Я думаю, вы имели в виду Clearing Number - спасибо за отзыв, так как это важно.
Я посмотрю, что можно с этим сделать, чтобы не возникало путаницы с другими игроками.
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Я рад это слышать, Камми! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.