ГлавнаяЖалобыHippozino Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Hippozino Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Hippozino Casino
Отправлено: 31.12.2021 | Разрешено : 17.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вкладывал деньги в hippozino, и 1000 снимал, если мой счет и показывал системную ошибку, когда я обращаюсь в службу поддержки, она советует мне сделать запрос на снятие средств Я сделал это 28 декабря, сегодня 31 декабря, и вернулся, чтобы сказать, что мне нужно создать экоплату счет, это мои деньги, я не выиграл его в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Камми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативном способе вывода выигрыша? Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат внесенных вами средств (не выигрыша?)


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Не могу ответить


Привет

Большое спасибо, я прошу использовать мою карту Mastercard, но мне также отказали

Да, это мой депозит, превышающий введенную мной сумму, тогда на сайте казино отображается неожиданная ошибка "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Камми,

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Сколько сейчас у вас активного баланса?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

реальный баланс 0,50

и мой статус вывода - открыт, и я не знаю, что это значит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ранее вы заявляли, что внесли 1000. Были ли эти деньги успешно зачислены на ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да это было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы играли на какие-либо из внесенных средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да 200

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И теперь 800 евро - это отложенный вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Камми, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, дорогой, с новым годом тебе


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Камми!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями Hippozino Casino, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить вашу проблему с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Камми,


Я на связи с представителем казино. Они не могут найти вашу учетную запись на основе предоставленной вами информации. Не могли бы вы предоставить идентификатор или адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись казино? Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Итак, они нашли вашу учетную запись, и похоже, что вы не включили всю необходимую информацию, чтобы отправить вам EFT. Без всех необходимых реквизитов - возврат денег невозможен. Мне сообщили, что с вами свяжется служба поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Вы сделали новый вывод средств через систему банковских переводов, как они просили?

Мне говорят, что вы не ввели всю необходимую информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да, я это сделал, и это происходило с 28 декабря каждый раз, когда они возвращаются с новой историей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Камми - Южная Африка может быть трудным местом для возврата выигрышей из-за поставщиков платежных услуг.


Команда сообщает мне, что они снова отправят вам электронное письмо и сообщат, что им не хватает. Не могли бы вы ответить на них, указав недостающие детали.


Без этого произвести оплату невозможно.


У нас много игроков из Южной Африки, и все они получают свои деньги. Я свяжусь с командой сейчас, чтобы убедиться, что они быстро с этим справятся.


Основная цель здесь - получить ваш выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

посмотрите на дату в письме, я не получил другого письма от этого казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, вы пошли и сняли деньги с помощью метода, который вас просили сделать?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, но он не выигрывал, это была неожиданная ошибка на сайте казино, и 1000rand, когда я вносил 200rand

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

я сделал то, что они просили сейчас томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Большое спасибо, но он не выиграл, это была неожиданная ошибка на сайте казино, и 1000rand, когда я вкладывал 200rand

Я не понимаю, что вы говорите, я боюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

на сайте казино произошла непредвиденная ошибка, и с моего банковского счета была снята 1000

я вкладывал только 200 и

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Насколько я знаю, это просто невозможно. Казино не вводит вводимые суммы, и в случае ошибки ничего нельзя будет снять с банковского счета.


Как я уже сказал, это насколько я знаю.


Итак, теперь у вас проблема с выигрышем и проблема с вашими депозитами - это правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, все, что мне нужно, это чтобы они заплатили мне и не приходили все время с новой историей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, они будут платить вам - как только вы предоставите все необходимые данные.


Без полной информации - они не могут произвести оплату.


Они свяжутся с вами - поищите письма в папке со спамом, пожалуйста


Как только они сообщат мне, что платеж отправлен, я сообщу вам здесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо Том

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо представителю казино Hippozino за ответ.


Камми, лучший способ разрешить эту ситуацию - это соблюдение процедуры проверки. Я понимаю, что ждать так долго может быть неприятно, однако я уверен, что вам будут выплачены деньги, и проблема будет решена без проблем.

Следите за инструкциями службы поддержки казино и следуйте им как можно лучше. Пожалуйста, дайте нам знать, как все прошло. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас


как будто я сделал все, все спросили, даже снял новый и снова увидел 800

всякий раз, когда я прошу поддержки, они сказали, что им платят, я так потерялся

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Камми


Я попросил команду по платежам высказать свое мнение о том, почему это произошло.

я вернусь к тебе


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо я имею в виду с 28 декабря вверх и вниз, и они даже не пишут мне и не сообщают, что происходит


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это странный случай и очень необычный. Поскольку мы ограничены доступом к учетным записям игроков по соображениям безопасности и лицензирования, мне сложно сказать. Я спросил их, почему это произошло снова, и жду их отзывов. Хотя там, где они базируются, на Мальте, это государственный праздник, для справки, поэтому ответ может быть немного медленнее, чем обычно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

и снова они должны сделать так, чтобы такой пользователь, как я, знал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что есть государственный праздник?


Есть люди, которые работают - чуть меньше обычного. Я не думаю, что какая-либо компания в мире сообщает, что в праздничные дни работает меньше людей, чем обычно.


Вам не писали по электронной почте? Также проверьте свой спам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я работаю на своем ноутбуке целиком, и с первого дня я получил только одно электронное письмо с просьбой сделать вывод снова, никакой другой почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Камми


Итак, я получил ответ от команды, и они говорят мне, что PSP - поставщик платежных услуг отказывается вернуть деньги из-за недостаточной информации. Они пытались вернуть деньги несколько раз, последняя из которых была сегодня. Они нагнетают дело.


Вы заполняете все детали? Я думал, что спрошу в любом случае.


Похоже, что с другими игроками в Южной Африке проблем нет. Возврат через систему банковских переводов работает, и мы выплачиваем другим жителям Южной Африки, поэтому команда по платежам занимается эскалацией этого вопроса.


Как только они вернутся ко мне - я дам вам знать, в чем дело.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо, потому что я не получаю от них отзывов по почте, чтобы посоветовать мне, что происходит, если им нужен мой статус bnk, который они должны спросить, см. ниже, мне нужно только ввести это nfo, так в чем проблема тогда


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И вы правильно вводите оба поля - конечно же, это так. Очень странно.


Я расскажу об этом им

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ну, это первый раз, у меня проблема с онлайн-казино, что очень плохо


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Камми


Мне сообщили, что вам позвонили из казино и вы знаете, почему перевод не произошел. Я верю, что это так, и вы понимаете, почему нельзя было вывести средства.


Надеюсь, что этот вопрос для вас скоро решится.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Большое спасибо, я не знал, что им нужен номер для уборки, я получил его в своем банке, я снова снял деньги

да, кто-то звонил, это было очень услужливо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем,


Всем спасибо за обновление. Я считаю, что мы находимся на пути к тому, чтобы решить эту проблему плавно.

Камми, я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо Томас, я сообщу, как только оплата будет

Спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, томас, снова я поступил несправедливо, когда на сайте казино и увидел возврат денег на счет, когда я спросил, что происходит, все, что я получаю от них, к сожалению, у меня нет никаких дальнейших обновлений для вашего запроса. Пожалуйста, обратите внимание, как только появится обновление, вы будете проинформированы по электронной почте от моей группы проверки.


говоря им, что я не получаю никаких обновлений или maili не знаю, что делать больше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Камми – Я понятия не имею, о чем твое последнее сообщение.


Ваша проблема связана со снятием средств, и мы дошли до того, что было указано, что не вся информация была предоставлена. С вами связались, и вы получите свои средства - вы предоставили все необходимые данные?


Теперь у вас есть дополнительная проблема?

Что это за проблема?

Пожалуйста, разместите здесь свой адрес электронной почты и ваш ответ от службы поддержки клиентов.


Я думаю, что со своей стороны я пытался помочь вам как можно лучше, и вы продолжаете находить проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Kammy - команда только что сообщила мне, что ваш запрос на вывод успешно отправлен вам. Вы использовали неверные банковские реквизиты, и команда помогла вам в этом. Пожалуйста, подтвердите, как только у вас появятся средства.


Также, пожалуйста, сообщите мне, о чем ваше последнее сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

да, Андреас позвонил мне и помог мне с банковскими реквизитами


все в порядке, теперь это была команда поддержки, но теперь я счастлив играть, если я могу сделать вывод без проблем

я проконсультирую, как только получу оплату


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Камми


Мне сообщили, что он был отправлен, так что он должен быть у вас в ближайшее время. Проблема здесь в неверных банковских реквизитах. Необходимо ввести правильные данные, иначе деньги пропадут, и платежная платформа не сможет вывести средства без правильных данных.


Я рад, что вы получаете свои средства - я буду особенно рад, когда вы подтвердите получение средств.


Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова, чтобы развлечься, теперь вы знаете, что необходимо при выводе средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, я смеялся над собой, потому что это был номер отделения,

но на сайте был указан номер уборки и это то, что я получил от банка


но все в порядке, я буду советовать,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, за пределами Южной Африки используется другая терминология.


Я думаю, вы имели в виду Clearing Number - спасибо за отзыв, так как это важно.

Я посмотрю, что можно с этим сделать, чтобы не возникало путаницы с другими игроками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, круто, я посоветуюсь, как только я получу свой пост


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Камми - я предполагаю, что вы получили отказ - не могли бы вы обновить нас здесь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, извините, да, я отправил письмо в казино, поблагодарив их

я буду играть снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что сообщили нам, Камми


Будем рады видеть вас снова - хороших выходных

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рад это слышать, Камми! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях