Игрок из Германии выигрывает 3000 евро, но сталкивается с многочисленными проблемами при выводе средств, включая удержание 20% выигрыша казино. После вывода 2400 евро игрок сталкивается с дополнительными сложностями с проверкой личности и внезапной блокировкой счета из-за претензий другого старого счета.
Я сделал депозит и закончил играть с бонусом. У меня остались только реальные деньги, и мне повезло выиграть 3000 евро. Когда я впервые попытался снять деньги, мне отказали, а служба поддержки клиентов сказала, что это из-за слишком большой суммы. Казино удерживает 20% от общей суммы выигрыша, что я считаю неразумным. Из-за этого я смог снять только круглую сумму в две тысячи четыреста евро, поскольку казино удерживало пятьсот восемьдесят евро. Я считаю это настоящей неприятностью. Но это был не конец... С тех пор у меня были только проблемы с доступом к моим деньгам. Мне пришлось подтвердить свою личность, что я и сделал. Все было на 100% зеленым, но внезапно они потребовали другой документ. Я отправил его им, и как только он был выполнен, мой аккаунт просто заблокировали. Я связался со службой поддержки, чтобы спросить, почему, и они заявили, что у меня есть другой аккаунт, который якобы очень старый — то, что их не волновало столько лет, но теперь это кажется важным. Да, и с тех пор меня заблокировали, и это продолжается уже несколько дней.
Дорогая Аура.123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Знаете ли вы о другом аккаунте казино?
Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи или пользователей того же IP-адреса учетную запись в этом казино?
Были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Это был приветственный бонус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
