Обзор HitNSpin Casino

Игрок из Германии выиграл 800 евро, но столкнулся с закрытием счета после запроса выплаты, что заставило ее заподозрить мошенничество. Она потребовала провести расследование действий казино и хотела предупредить других пользователей. Жалоба была закрыта, поскольку было подтверждено, что у игрока было несколько счетов, что противоречило правилам и условиям казино. Казино заявило, что любой накопленный баланс не может быть обналичен из-за этого нарушения.

Игрок из Германии запросил немедленное закрытие своего счета в казино, но служба поддержки сообщила ему, что сначала нужна верификация. Они были расстроены, так как хотели только ограничить свой счет без дальнейших транзакций или возвратов. После отправки необходимых документов игрок получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что произошла ошибка при верификации, что привело к закрытию счета. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с заблокированным счетом казино и конфискованными средствами. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало расследованию этого вопроса.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями после того, как казино заблокировало его счет, несмотря на предоставление всей запрошенной информации. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительные сведения, связавшись с игроком, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Германии с банковского счета было списано 50 евро, но транзакция была отменена банком казино. Деньги пропали с банковского счета и не появились на балансе игрока. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Счет игрока Польши был заблокирован, что не позволило вывести его средства. Несмотря на неоднократные обращения в казино с просьбой вернуть деньги или разблокировать счет, проблема осталась нерешенной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для дальнейшего расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии выполнил требования по отыгрышу бонуса, но с ее счета было списано 100 евро, в результате чего у нее осталось 68 евро в реальных деньгах. Ранее она сталкивалась с аналогичной проблемой: из ее бонусных денег было вычтено 700 евро, в результате чего у нее осталось 240 евро. Проблема была решена после общения с казино, и игрок подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Швеции несколько раз просил казино закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа. Несмотря на отправку нескольких электронных писем в соответствии с инструкциями в чате, казино не предприняло никаких действий. Мы установили, что в запросах на закрытие игрок не указал свою зависимость от азартных игр. Следовательно, жалоба была отклонена по явному запросу игрока и из-за отсутствия указанной причины в первоначальном сообщении.

Игрок из Германии без проблем внес 180 евро, но через три дня ему заблокировали вход в систему из-за предполагаемых региональных ограничений. Несмотря на обращение в службу поддержки с просьбой о возврате денег, учетная запись была окончательно закрыта со ссылкой на пристрастие к азартным играм, и дальнейшее общение прекратилось. Игрок потребовал возврата депозитов. Было установлено, что учетная запись была заблокирована из-за опасений по поводу потенциальных проблем с азартными играми, которые казино имело право применить. Игроку было рекомендовано вывести оставшийся баланс, после чего счет будет закрыт навсегда. Запрос на возврат депозитов не был поддержан.

Игрок из Польши попытался вывести 3263 злотых, но транзакция была отменена, а возможность вывода средств заблокирована. При обращении в службу поддержки им сообщили, что их аккаунт находится на проверке. Позже они обнаружили, что их аккаунт был заблокирован навсегда без объяснения причин. Игрок добивался возврата своего выигрыша. Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Доказательства доказали, что игрок использовал эксплойт для накопления нечестных выигрышей, что оправдывает действия казино по закрытию счета и конфискации средств.

У игрока из Польши с 10 июня был ожидающий вывод средств, несмотря на условия казино, предусматривающие выплату в течение 5 рабочих дней. Средства исчезли со счета, а поддержка посоветовала только подождать. Игрок внес 80 злотых и не использовал никаких бонусов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дополнительные вопросы и обновления, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии внес 25 евро с бонусом в казино, но не смог играть во многие игры из-за сообщения об ошибке. Попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту не увенчались успехом. Казино не смогло воспроизвести ошибку, но зачислило на ее счет 25 евро в качестве компенсации за неудобства. Жалоба отмечена как решенная.

Игроку из Германии, выигравшему в казино около 10 000 евро, пришлось неоднократно требовать верификации, несмотря на предоставление всех необходимых документов. После запроса на вывод 4000 евро игрока попросили доказать источник дохода и предоставить платежную ведомость. Эта задержка в обработке вывода средств вызвала обеспокоенность. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Игрокка из Греции выиграла 260 евро и запросила вывод средств, но казино внезапно заблокировало ее счет, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. Казино не ответило на ее электронные письма, и она не смогла войти в систему. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но она не ответила на наши сообщения и вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Аккаунт игрока из Германии в Hitnspin Casino заблокировали из-за использования VPN при регистрации. У него был успешно подтвержденный аккаунт, и он запросил вывод 1740 евро из депозита в 200 евро. Казино предложило кредитовать ему 500 евро и повторно открыть счет; однако он настоял на своем полном выигрыше. Мы установили, что использование VPN является нарушением правил и условий казино, что оправдывает закрытие счета и аннулирование выигрышей. Игрок согласился закрыть жалобу после возврата депозита.

Игрок из Квебека пытался вывести выигрыш в размере 600 долларов США с HitnSpin с 5 мая. После прохождения тщательной проверки и неоднократного уведомления о том, что он обрабатывается, вывод средств в конечном итоге был помечен как «отклоненный» из-за неопределенных технических проблем. Таким образом, игрок не видел никакого реального способа вывести выигрыш, поскольку он не мог даже осуществить банковский перевод в Канаду или на проверенную карту. Проблема была решена путем вывода средств на счет Skrill.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 4000 евро после завершения процесса проверки. Несмотря на проверку, казино запросило подтверждение дохода и ограничило сумму вывода 3334€. В казино сообщили, что счет игрока был закрыт по его требованию из-за подозрения в мошенничестве. Поскольку на дальнейшие запросы игрок не ответил, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии быстро потеряла от 10 000 до 15 000 евро, и ее запросы на вывод средств были отклонены. Она выразила недовольство службой поддержки казино, которая отказалась закрыть ее счет по запросу и не предоставила бездепозитный бонус, предложив вместо этого только кэшбэк в размере 5%. Игрок сообщила, что ее аккаунт заблокирован и у нее больше нет активного баланса для вывода. В казино подтвердили, что счет заблокирован по просьбе игрока и по подозрению в игровой зависимости. Мы пришли к выводу, что, поскольку игрок потеряла свой выигрыш и ее счет был закрыт, мы мало что могли сделать, чтобы помочь. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Германии выразил желание закрыть свой аккаунт в казино Hitnspin. Однако казино запросило проверку личности, которую игрок счел ненужной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, и она была отклонена.

Игрок из Австрии запросил вывод средств, который был принят, но средства не поступили из-за ввода неправильного кода BIC, несмотря на правильный номер IBAN. Казино подтвердило, что, согласно их записям, транзакция вывода средств прошла успешно и была зачислена на банковский счет игрока. Однако без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после игры с бездепозитным бонусом и выполнения всех требований по отыгрышу. Он также успешно прошел процедуру KYC. Однако казино отклонило его отказ и, как сообщается, ввело новые правила, чтобы предотвратить это. После того, как игрок внес депозит и снова запросил вывод средств, казино подтвердило, что сумма в размере 342,11 евро была отправлена. Игрок получил всего 306 евро из-за курсов конвертации валюты, которые казино не контролировало. Группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

У игрока из Германии возникли проблемы с HitnSpin, так как вывод выигрыша в размере 100€ задерживался без возможности верификации аккаунта. Казино заявило, что никакие документы для проверки не были загружены. Игрок не ответил ни на наши сообщения, ни на объявление казино. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии был ожидающий вывод средств на сумму 1350 евро в онлайн-казино, которое оставалось «обработкой» в течение длительного периода. Казино первоначально вернуло средства обратно на счет игрока, заявив, что депозит не был отыгран. После того, как игрок выполнил условия по отыгрышу и снова запросил вывод средств, статус остался неизменным. Игрок был обеспокоен платежеспособностью казино и выразил обеспокоенность по поводу неоднократной отмены его запросов на вывод средств. В конце концов, выбрав вывод средств через криптовалюту, игрок получил свои средства и выразил удовлетворение, тем самым разрешив проблему.

У игрока из Швеции возникли проблемы с выводом выигрыша из онлайн-казино, несмотря на то, что он прошел KYC. Она пробовала различные методы вывода средств более двух недель, но все ее попытки оказались безуспешными. Казино объяснило задержку техническими проблемами и временем обработки внешнего PSP (поставщика платежных услуг). После многочисленных попыток и общения с казино и командой по рассмотрению жалоб игрок наконец получила весь свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб оказала помощь, упростив общение между игроком и казино, а также предоставив игроку рекомендации на протяжении всего процесса.

Игрок из Польши выиграл в онлайн-казино значительную сумму. После месячной проверки казино заблокировало аккаунт игрока. Хотя депозит игроку и был возвращен, счет остался закрытым, а игрок все еще ждал выигрыша. Казино подтвердило, что выигрыши в размере 12 790 евро были выплачены и не было никаких ожидающих запросов на вывод средств. Мы сообщили игроку, что если на счету казино нет ожидающего вывода средств или остатка реальных денег, казино может заблокировать любого игрока без какой-либо причины. Игрок не ответил на дальнейшее общение, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии подтвердил, что 15.03.2024 он запросил выплату банковским переводом в размере 590,00 евро от HitNSpin, которая была одобрена, но так и не поступила. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и подачу жалоб, он получил лишь пустые обещания. После взаимодействия игрока с нами мы запросили выписку из банка для подтверждения транзакции. Вскоре после нашего вмешательства игрок подтвердил, что платеж поступил. Затем мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Германии положил на свой игровой счет 500 евро, однако деньги так и не были зачислены. Игрок связался со службой поддержки, которая первоначально упомянула 5-дневный период возврата средств. Несмотря на это, средства остались пропавшими, а связь с казино стала прерывистой. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но не получили ответа, что лишило нас возможности провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. Казино связалось с поставщиком платежных услуг, который подтвердил, что транзакция не удалась и сумма, скорее всего, приостановлена и вскоре будет возвращена на банковский счет игрока. Из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Японии запросил информацию о том, какие конкретные документы необходимы для подтверждения оплаты KYC. После подачи необходимых документов и завершения процесса проверки игрок узнал, что на его выигрыши по бездепозитному бонусу распространяется максимальный лимит вывода средств. Несмотря на его попытки внести и вывести средства, превышающие лимит, он в конечном итоге потерял баланс во время игры. Жалоба была закрыта командой по рассмотрению жалоб, поскольку баланс игрока стал нулевым.

Счет игрока из Германии, на котором было 1000 евро, был заблокирован из-за предполагаемой претензии по поводу двойного счета, которую он отрицал. Он предоставил все необходимые документы для проверки и утверждал, что у него только один аккаунт. Однако казино обнаружило множество сходств в двух разных аккаунтах и решило продолжить расследование. Игрок получил 250 евро, но оставшиеся 750 евро были конфискованы. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что казино имело достаточно оснований закрыть счета игрока и конфисковать выигрыш. Жалоба была закрыта с рекомендацией игроку обратиться в лицензирующие органы, если он желает продолжить рассмотрение дела.

Игрок из Румынии заявил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он превратил 701 RON в 5000 RON. Он считал, что у казино есть его личная информация, и искал помощи в возврате своих средств. Игрок признался, что создал несколько аккаунтов, чтобы воспользоваться бездепозитными бонусами. Казино подтвердило это и предоставило доказательства существования нескольких учетных записей. Мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия казино, создав несколько учетных записей, что привело к блокировке учетной записи. Поэтому жалоба игрока была отклонена.

Счет женщины-игрока был заблокирован после того, как она внесла депозит в казино. Представитель казино уточнил, что блокировка произошла из-за того, что у игрока было несколько аккаунтов и он использовал бездепозитные бонусы на обоих. Несмотря на отрицание игрока, казино предоставило доказательства того, что оба аккаунта зарегистрированы на одни и те же реквизиты. Следовательно, жалоба была закрыта из-за нарушения игроком условий казино, согласно которым каждому пользователю разрешалось иметь только одну учетную запись. Игроку напомнили о необходимости соблюдать эти условия, чтобы избежать проблем в будущем.

Игрок из Греции изо всех сил пытался завершить процесс KYC для вывода 80 евро. Несмотря на то, что необходимые фотографии и документы отправлялись более двух недель, ему это не удалось. Казино отклонило предоставленные игроком документы, поскольку они оказались не подлинными. Никаких дополнительных объяснений игрок не предоставил, в результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу задержки выплаты 900 евро из онлайн-казино. Он волновался из-за прошлого опыта и негативных отзывов о казино. В процессе проверки у игрока также возникли проблемы с подтверждением места жительства. Однако казино подтвердило, что все выплаты были выплачены. В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и вопрос был успешно решен.

Игрок из Германии заподозрил, что казино фальсифицирует игры, утверждая, что игры вылетали во время режима бесплатных вращений, а выигрыши постоянно были минимально возможными. Однако игрок не смог предоставить конкретных доказательств в подтверждение своих утверждений. Мы посоветовали игроку обратиться в соответствующий лицензирующий орган или к поставщикам игр, если он не согласен с нашим решением. Жалоба была закрыта из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Эквадора успешно воспользовался бездепозитным бонусом и выиграл $1600 в HitnSpin Casino. После четырех дней ожидания проверки учетной записи и предоставления запрошенных документов ее учетная запись была заблокирована. Казино заявило, что она создала несколько учетных записей, но она это отрицала, заявив, что другая учетная запись была создана ее сыном на другом устройстве. Однако в качестве причины своих действий казино указало использование того же устройства и IP-адреса, а также аналогичных адресов электронной почты. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб собрать дополнительную информацию, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Гессена столкнулся с задержкой выплаты из казино. Несмотря на выполнение дополнительных требований по ставкам, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении в течение 13 дней. В казино заявили, что транзакция обрабатывается. После нескольких сообщений от игрока о непоступлении средств мы вмешались и связались с казино. Затем казино подтвердило, что выплата была обработана и игрок получил свой выигрыш. После принятия решения игрок запросил закрытие аккаунта из-за стрессового опыта, на что казино незамедлительно отреагировало. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Казино заблокировало аккаунт игрока из Литвы после того, как он внес и потерял деньги, затем активировал бонус, пополнил счет и попытался вывести средства. Казино отказалось обработать вывод средств и вместо этого заблокировало его счет. Он утверждал, что не нарушил никаких правил. Казино заявило, что он использовал стратегию, чтобы получить несправедливое преимущество, спрятав средства в рулетке. Мы рассмотрели все доказательства, предоставленные казино и игроком, и пришли к выводу, что игрок действительно использовал стратегию, которая давала несправедливое преимущество перед казино. Поэтому мы не смогли помочь игроку в этом вопросе.

Игрок из Литвы столкнулся с закрытием счета после внесения средств и выполнения требований по отыгрышу бонуса в казино. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино заблокировало ему доступ, мотивируя это правилом «безопасных ставок», и конфисковало его средства. Служба поддержки казино не отвечала и отказывалась сотрудничать. Казино обвинило игрока в использовании стратегии ставок для получения несправедливого преимущества, которое игрок отрицал. В подтверждение своего утверждения казино предоставило доказательства истории игр игрока. Мы, группа по рассмотрению жалоб, после рассмотрения всех доказательств пришли к выводу, что игрок действительно использовал стратегию, которая давала несправедливое преимущество перед казино. Поэтому мы не смогли удовлетворить жалобу игрока.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств из-за использования временной карты Revolut Virtual. Казино потребовало идентификатор и IBAN, соответствующие карте, что, как подтвердил банк игрока, было невозможно. На игровом счете игрока было 5000 евро. После серии сообщений учетная запись игрока была успешно подтверждена, и он получил часть своего выигрыша в размере 5000 евро. Однако он все еще ждал оставшиеся 1150 евро. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии изначально не смог вывести свой выигрыш из-за того, что внес средства с помощью временной карты, на которой не было его имени. Несмотря на то, что казино предоставило полную информацию о его основной дебетовой карте, казино отказалось ее принять, что привело к проблеме со снятием средств. Однако в конечном итоге казино подтвердило учетную запись игрока. В ожидании новостей от игрока о выплате мы продлили срок ответа на жалобу на 7 дней. Поскольку игрок не ответил в течение указанного срока, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с длительным процессом вывода средств. Несмотря на получение подтверждения 08.01.2024, средства не поступили на счет игрока. Служба поддержки казино неоднократно просила игрока подождать. Игрок выразил недовольство и пригрозил судебным иском. Представитель казино попросил игрока еще раз подать запрос на вывод средств, что игрок и сделал. После некоторого разговора игрок подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Гессена уже четыре дня пытается вывести свои средства. Несмотря на гарантию чата на два дня для сумм до 500, игроку теперь сказали, что это займет пять дней. Жалоба была разрешена после того, как игроку была выплачена выплата.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Ее первый вывод так и не поступил, поскольку ее банковский счет был закрыт, а казино заявило, что средства не были найдены. Игрок также выиграл 400 евро в следующей игре и предпринял попытку вывода средств, которая ожидалась более недели. Казино объяснило задержку платежной системой. Аккаунт игрока был заблокирован казино навсегда из-за игровой зависимости. Несмотря на настойчивые требования игрока получить выигрыш, казино утверждает, что вывод средств обрабатывается платежной системой. Мы продлили срок рассмотрения дела на семь дней, но жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Индонезии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент их выплата не была получена. Игрок утверждал, что казино обещало дату завершения, но не смогло ее уложиться, несмотря на то, что учетная запись игрока уже прошла проверку KYC. Позже казино подтвердило, что транзакция прошла успешно. Игрок подтвердил получение выигрыша, в результате чего мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие аккаунта в HitNSpin, но к нему не сразу обратились. Эта задержка привела к тому, что игрок внес депозит и потерял еще 1518 евро. Счет был окончательно закрыт после последующего запроса. Игрокка утверждала, что неоднократно просила казино закрыть ее счет, однако не предоставила никаких доказательств этих требований. Казино подтвердило, что аккаунт заблокирован навсегда. Мы посоветовали игроку сохранять доказательства любых запросов на самоисключение в будущем, но из-за отсутствия доказательств в данном случае нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Игрок из Словении столкнулся с трудностями при попытке внести средства для вывода различными методами, такими как MasterCard, Visa и Binance. Это усложнило процесс KYC. Однако после успешного внесения депозита на Binance игроку удалось пройти процедуру KYC и успешно вывести свой выигрыш в размере 900 евро. Проблема была решена, и игрок подтвердил успешное получение своих средств.

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Он никогда раньше не выводил деньги из этого казино, и его транзакции были помечены как «в процессе». Он попросил казино сообщить имя почтальона и идентификатор заказа, но они не были предоставлены. Мы связались с казино для получения обновленной информации о статусе платежа. Казино ответило, что все запросы на вывод средств были выплачены, и игрок выбрал ограничение по времени перерыва. Несмотря на продление срока ответа, игрок не подтвердил получение платежа, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент их выплата не была получена. Игрок сообщил, что его учетная запись подтверждена, но вывод средств по-прежнему невозможен. В поддержке казино им сообщили, что аккаунт нуждается в дальнейшей проверке, которая может занять несколько дней. Однако позже проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что казино ему заплатило. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии хочет закрыть свою учетную запись в казино, но казино требует от нее сначала подтвердить учетную запись. Ей неудобно предоставлять свои данные для этого процесса. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Албании ждал вывода неделю, а поддержка казино отказалась предоставить хэш транзакции для проверки выплаты. Игрок, который уже был подтвержденным клиентом, выразил разочарование по поводу задержки. Однако проблема была решена после того, как казино произвело выплату. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии успешно внес депозит и выиграл, используя приветственный бонус, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за постоянных требований предоставить дополнительную документацию для проверки. Казино недавно потребовало от него сделать качественное селфи с фотографией двух документов одновременно, что игрок счел необоснованным. Обратившись к игроку за дополнительной информацией, мы не получили ответа в течение указанного периода времени. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии сделал депозит в размере 140 евро 1/11/24, который был списан с его счета, но не зачислен на его счет в казино. После нескольких сообщений в чате поддержки статус депозита был показан как отклоненный, и игрок не получил помощи или возврата средств. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешным и зачислен на счет игрока, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил благодарность за решение проблемы.

Игрок из Швеции ждала вывода 1377 евро с 3 и 4 октября, не получая ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы. Ранее она получала выплаты в течение 5 минут или дня, что делает эту задержку необычной. После нескольких сообщений проблема была решена, когда она подтвердила получение нескольких выплат, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб. Казино признало задержки платежей, приписав их техническим проблемам внешнего платежного провайдера.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после того, как запросил вывод €540 и прошел процедуру верификации. Казино потребовало необоснованные документы, подтверждающие его местонахождение в конкретную дату, которые не были указаны в условиях, и он не смог их предоставить. Он потребовал выплату своего выигрыша, посчитав действия казино крайне несправедливыми. Проблема была решена, когда казино восстановило доступ к его счету, что позволило ему успешно вывести свой выигрыш.

Игрок из Бразилии внес депозит R$20.00 в Ice Casino, но не получил объявленный бонус за депозит. После нескольких сообщений в службу поддержки клиентов ей сообщили, что для разрешения конфликта бонусов требуются дополнительные депозиты. Проблема была решена, когда правильный бонус в конечном итоге был зачислен на ее счет. Мы отметили жалобу как «решенную», получив подтверждение от игрока.

У игрока из Польши был заблокированный, полностью верифицированный счет с 9079 злотых на счету. Игрок заявил, что играл только в казино и никогда не пользовался бонусами. Проблема была решена, когда казино разблокировало счет после проверки личности игрока и подтверждения того, что была выполнена проверка звонка. Игрок подтвердил решение и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Австрии сообщил, что казино несправедливо заблокировало его аккаунт посреди игры во время бесплатных вращений. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя VPN, указав логины как из Австрии, так и из Румынии. Игрок предоставил доказательства своего пребывания в Румынии и объяснил различия в IP из-за использования разных сетей. Казино запросило подтверждение использования сети и владения SIM-картой. После проверки аккаунт игрока был разблокирован, и проблема решена.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша на сумму более 100 000 евро. Она получила всего 7000 евро и сталкивалась с постоянными задержками и отменами без четких сроков и поддержки. Игрок стремился обеспечить соблюдение условий казино по согласованному выводу средств и получить оставшийся выигрыш. Мы определили, что казино обрабатывает выплаты в соответствии со своими условиями, в частности, допуская вывод средств до 5000 евро в месяц. Поскольку игрок подтвердил регулярное получение рассрочки, жалоба была закрыта со статусом «решена».

Игрок из Австрии ждал вывода средств с 14 июня, который еще не был обработан. Несмотря на неоднократные просьбы, им постоянно предлагали подождать. С момента запроса на вывод средств прошел один месяц. Игрок подтвердил, что он прошел верификацию и что выигрыши накапливаются реальными деньгами, а не бонусом. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги.

Игрок из Португалии был обеспокоен предстоящим выводом 200 евро и сомневался, что казино заплатит, основываясь на отрицательных отзывах. Она запросила информацию об игровом операторе. Игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств, несмотря на проверку аккаунта. Проблема была решена, когда казино подтвердило платеж в размере 50 евро через Skrill после проверки данных игрока.

Ice Casino заблокировал аккаунт игрока из Польши без объяснения причин. После подачи дополнительных документов им сообщили, что они больше не могут играть или вносить депозиты, а только снимать свои средства до удаления учетной записи. Мы подтвердили, что казино выплатило все средства игрока. Игрок подтвердил, что вывод средств поступил на его банковский счет, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Латвии, чей аккаунт был заблокирован после крупного выигрыша, не смог предоставить подтверждение местонахождения из-за работы в море. Несмотря на обещание казино связаться с ним, прошло почти 20 дней без ответа. Мы попросили игрока прислать в казино свой трудовой договор. После подачи документа счет и баланс игрока были разблокированы, что решило проблему.

Аккаунт игрока из Польши закрыли по подозрению в подделке документов с использованием графической программы. Несмотря на предоставление дополнительных документов и утверждение своей невиновности, аккаунт игрока остался заблокированным, а он потерял значительную сумму денег. После нескольких попыток провести видеоверификацию казино первоначально заявило о технических проблемах и недопонимании. После второй видеоверификации аккаунт был подтвержден, и игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе крупной суммы, а позже его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого использования VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства поездки в Германию, когда там был получен доступ к счету, казино продолжало настаивать на сбросе баланса счета в качестве условия повторного открытия счета, против чего игрок категорически возражал. После того, как игрок предоставил подробные объяснения и доказательства своего местонахождения во время спорного входа в систему, казино в конечном итоге разрешило ему продолжать пользоваться их услугами. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии ждал выплаты от IceCasino с 26 апреля. Несмотря на заверения службы поддержки, что платеж подтвержден, игрок не получил ни подтверждения, ни денег. После того, как игрок пригрозил судебным иском, IceCasino одобрило платеж в течение нескольких минут. Игрок с большим трудом подтвердил получение выплаты. С тех пор мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств, но случайно ввел неверный номер IBAN, в результате чего платеж вернулся в казино. Несмотря на предоставление доказательств и неоднократные запросы о статусе, он продолжал получать тот же ответ, что он обрабатывается, хотя его деньги еще не были возвращены на его счет. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, передав вопрос представителю казино. После продолжительного общения казино предложило игроку бонус, эквивалентный спорной сумме, который был принят игроком, что решило проблему.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино в размере 5500 евро из-за блокировки его счета. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована, поскольку игрок использовал VPN. Однако игрок отметил, что представитель казино ранее рекомендовал использовать VPN для доступа к бесплатным вращениям в играх, недоступных в его стране. После серии обменов казино подтвердило, что игрок может продолжать использовать свою учетную запись, и его транзакция вывода средств была одобрена. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Баварии столкнулся с задержкой выплаты. Он не получил свой выигрыш, хотя казино одобрило выплату 16 апреля. Казино попросило игрока указать идентификаторы спорных транзакций, поскольку у них не было активных или ожидающих запросов на вывод средств. Однако позже игрок подтвердил, что оплата была произведена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Счет игрока из Латвии заблокировали при попытке вывести выигрыш в размере 5000 евро из IceCasino. Проблема возникла из-за использования игроком VPN, что противоречило правилам казино. Игрок утверждал, что использовал VPN непреднамеренно, не в игровых целях, и ранее получал выплаты на тех же условиях. После серии обсуждений казино приняло решение разблокировать аккаунт игрока и разрешить ему продолжать пользоваться своими услугами. Игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, а все выигрыши остались нетронутыми. Игрок выразил благодарность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб. Проблема была успешно решена.

У игрока из Германии возникла проблема с ICEcasino: его учетная запись была заблокирована во время процесса проверки, что не позволило ему вывести выигрыш в размере 25 000 евро. Игрок утверждал, что зарегистрировался, находясь в Польше, предоставив в качестве доказательства договор аренды, который казино отклонило. Казино подозревало, что игрок использовал VPN для регистрации из Германии, страны с ограниченным доступом. Игрок признался, что долгое время проживал в Германии, а в Польше находился лишь непродолжительное время. Мы пришли к выводу, что не смогли помочь игроку из-за его неспособности завершить процесс проверки. Жалоба изначально была отклонена, но позже была разрешена после того, как игрок достиг соглашения с казино.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок сообщила, что ее документы были отклонены в процессе проверки KYC, что привело к задержке ее вывода. Однако ей удалось постепенно вывести свой выигрыш. В результате она подтвердила решение своего вопроса, и мы отметили дело как решенное.

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств из ICECASINO. Он продолжил играть после успешной предыдущей выплаты, но его недавний запрос на вывод средств не был обработан. Его контакты со службой поддержки привели к стандартным ответам. Его счет был полностью проверен в течение нескольких месяцев, и раньше он уже снимал деньги в казино. Проблема была успешно решена, и средства были зачислены на его счет через веб-сайт. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Румынии возникла проблема с IceCasino: запрошенный им вывод 850 евро оставался «в процессе» в течение длительного периода, превышающего обычные 2-4 рабочих дня. Казино не указало срок завершения выплаты. Однако после подачи жалобы игрок подтвердил, что получил все свои выигрыши на свой банковский счет, и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Дании ожидал подтверждения аккаунта в IceCasino, чтобы вывести свой выигрыш. После того, как его аккаунт был подтвержден, он начал получать выигрыши в рассрочку. Он подтвердил получение всех своих выигрышей и выразил удовлетворение процессом урегулирования. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции сообщил о задержке процесса вывода средств в онлайн-казино. Казино объяснило задержку техническими проблемами с внешним провайдером. Учетная запись игрока была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства, используя тот же метод. Несмотря на неоднократные заверения казино о том, что вывод средств идет, игрок долгое время не получал свои средства. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино за разъяснениями. Казино подтвердило, что все запросы на вывод средств были выплачены. Игрок подтвердил получение своих средств, и впоследствии команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Финляндии изо всех сил пытался вывести 40 евро с Icecasino.com. Несмотря на успешное завершение проверки KYC с использованием банковской карты, использованной для внесения депозита, казино запросило информацию о второй банковской карте, которая не использовалась для каких-либо транзакций, и проверка находилась «на рассмотрении». Казино разрешило вывод средств. Мы подтвердили обеим сторонам, что вывод прошел успешно и проблема решена.

У игрока из Греции постоянно возникали проблемы с выводом средств, причиной которых казино назвало технические трудности. Несмотря на несколько попыток вывода средств на общую сумму 1292,65 евро, казино неоднократно не смогло перевести средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что прошел полную проверку KYC и ранее успешно выводил деньги из казино. После серии обменов казино заявило, что большинство запросов на вывод средств было успешным, и попросило игрока подтвердить, когда все деньги поступят на ее счет. Игрокка подтвердила, что получила свои средства после нескольких месяцев ожидания. Мы отметили жалобу как «решенную».

Немецкий игрок выиграл 2000 евро в казино 22.12.2023, но не получил выплату, несмотря на то, что его аккаунт был полностью проверен. Он несколько раз обращался в службу поддержки казино, но ему советовали подождать. Игрок сообщил, что аналогичная проблема возникла с предыдущей выплатой. Однако во время рассмотрения жалобы он получил часть своего выигрыша (1000 евро). Оставшаяся сумма все еще находится на рассмотрении без указания сроков. Наконец, игрок подтвердил, что получил полный перевод своего выигрыша. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции внес депозит в размере 20 евро и получил прибыль в размере 270 евро, но казино задержало проверку и отмену вывода средств, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Игрок несколько раз обращался в казино, но не получил ответа, что вызвало обеспокоенность, поскольку в условиях казино указано, что платежи будут подтверждены в течение от 5 минут до 12 часов. После жалобы игрока казино обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, что побудило нас закрыть жалобу как «решенную».

Счет игрока из Литвы был заблокирован IceCasino, обвинившим его в злоупотреблении бонусами. Он оспорил эти обвинения, заявив, что играл на реальные средства, прежде чем использовать бонусные средства. Несмотря на его объяснения, казино согласилось разблокировать его счет только в том случае, если он согласится на обнуление баланса. После серии разговоров казино признало свою ошибку, не запретив играть на бонусные средства в некоторых играх. Впоследствии они разблокировали счет игрока, позволив ему вывести свой выигрыш в размере 510 евро. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь в решении проблемы.

У игрока из Германии возникла проблема с IceCasino по поводу вывода 1900 евро, сделанного 11 декабря, которые он не получил на свой счет в банке Сантандер. Несмотря на то, что казино предоставило подтверждение оплаты, проблема так и осталась нерешенной. Игрок предложил казино повторно внести деньги для новой попытки вывода средств, но не получил никакой помощи. После длительного общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб, а также после того, как игрок предоставил официальный документ из своего банка, подтверждающий недостающую транзакцию, казино наконец подтвердило транзакцию. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

На счету игрока из Норвегии было около 10 000 норвежских крон. После запроса на вывод учетная запись была заблокирована из-за якобы наличия дублирующих учетных записей. Казино предлагает разблокировать аккаунт только в том случае, если игрок согласен аннулировать баланс. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была вновь открыта.

У игрока из Ирландии возникли задержки с зачислением депозита. Казино посоветовало игроку подождать 96 часов. Игрок получил депозит со значительной задержкой и выразил недовольство сервисом, заподозрив нецелевое использование своих средств во время задержки. Казино подтвердило, что задержка произошла по вине платежного провайдера, а не из-за неправомерного использования средств. Мы посчитали жалобу решенной, поскольку внесенные средства в конечном итоге были зачислены на счет игрока. По его требованию казино навсегда заблокировало аккаунт игрока.

Игрок из Эстонии обнаружил, что его аккаунт заблокирован после выигрыша значительной суммы в Ice Casino из-за другого аккаунта, зарегистрированного на его имя. Он по незнанию поделился данными своей банковской карты, которые использовались для создания и внесения средств на альтернативный счет. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, они связались с казино от имени игрока. Казино пересмотрело свое первоначальное решение и разблокировало счет игрока. С тех пор игрок восстановил доступ к своей учетной записи и получил свой выигрыш, что решило проблему.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что задержки вывода средств могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и рекомендовала подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Казино подтвердило, что все выплаты были обработаны в соответствии с их условиями. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил свой заработок. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Ирландии испытывает технические трудности с сайтом казино, не позволяющие получить доступ к играм вне демо-режима. Более того, их история игр была удалена, и проблема сохраняется на нескольких устройствах. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил остаток средств и закрыл свой аккаунт.

Учетную запись игрока из Греции в Ice Casino заблокировали, поскольку казино заявило, что у нее есть две учетные записи на ее имя, но она это опровергла. Затем казино решило разблокировать ее счет, но без выигрыша в 3000 евро. После ее безуспешных попыток решить проблему со службой поддержки мы вмешались. Благодаря нашему посредничеству казино разблокировало ее счет, и она смогла получить свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и игрок выразил благодарность за нашу помощь.

Игрок онлайн-казино из Греции столкнулся с задержками в процессе проверки, из-за которых он не смог вывести свои средства. Игрок предоставил необходимые документы для проверки, но ждал одобрения от казино. После того, как он подал жалобу, аккаунт игрока был наконец верифицирован, и ему удалось успешно вывести свои средства. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

У игрока из Швеции возникли проблемы с игровым автоматом Dreamy Genie из-за невозможности выбрать карты во время бонусной игры, несмотря на несколько попыток и обращение в службу поддержки. Незавершенная ставка, сделанная в сентябре, все еще была видна в его игровой истории. Казино первоначально ответило, что раунд завершился правильно, и предложило бесплатные вращения в качестве жеста доброй воли. Однако игрок оспорил это и предоставил дополнительные скриншоты в подтверждение своего утверждения. После дальнейшего общения казино связалось с провайдером игр для расследования проблемы. Поставщик игры разблокировал раунд и поручил игроку очистить кеш, файлы cookie и снова открыть игру. Казино также выплатило игроку 10 евро в качестве извинения. Позже игрок подтвердил, что его проблема решена. Жалоба была затем закрыта как «решенная».

Игрок из Германии перевел 800 евро в IceCasino, однако депозит не появился на его счету в казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы, поскольку казино вышло из-под контроля. Казино подтвердило, что транзакция не удалась, и предположило, что средства должны были быть возвращены на банковский счет игрока. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги возвращены на его счет. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Учетная запись игрока из Норвегии была заблокирована после того, как он успешно подтвердил свою учетную запись и попытался вывести 150 000 норвежских крон. Игрок не смог получить доступ к истории своего счета, и его денег нигде не было. Казино заявило, что у игрока была дублирующая учетная запись и он применил одни и те же бонусы к обеим учетным записям, что нарушило их политику. После продолжительного обсуждения казино согласилось выплатить игроку его выигрыш, за вычетом суммы бонуса, полученной на дублирующем счете, и административного сбора. Игрок согласился с этими условиями. Жалоба была признана решенной, однако до закрытия дела игрок не подтвердил получение своих средств.

Игрок из Канады пытался вывести со счета в казино $162,60. Несмотря на успешное завершение и подтверждение процесса проверки, казино все еще запрашивало банковскую информацию и откладывало вывод средств более чем на месяц. Игрок неоднократно подавала запрошенные документы и обращалась в службу поддержки, но не смогла вывести выигрыш. По нашему совету она отправила свою банковскую информацию в виде PDF-файла, а не скриншота. Похоже, это решило проблему, и игрок смог получить свои деньги. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств иногда может занять несколько дней или недель, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что получил свои деньги, и команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Португалии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств в казино. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, при условии, что его учетная запись была успешно проверена, его история игр проверена, а его вывод средств одобрен казино. В конечном итоге проблема была успешно решена.

Счет игрока из Португалии заблокировало Ice Casino, обвинившее его в мошенничестве с бонусами. Он настаивал на том, что не активировал никаких бонусов. Его выигрыш был конфискован, и казино заявило, что это необратимо. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино было установлено, что игрок не нарушил никаких правил и ему должно было быть разрешено вывести свои средства. Казино на это согласилось, а игрок подтвердил, что получил свои деньги. Таким образом, вопрос был решен удовлетворительно.

У игрока из Норвегии возникли трудности с депозитом в 30 долларов в казино из-за проблемы KYC, когда его номер телефона уже использовался. Казино заблокировало его аккаунт за дублирование, но отказалось вернуть депозит, предложив вместо этого аннулировать средства. Игрок потребовал вернуть свои деньги. После длительного обсуждения и нескольких попыток вывода средств казино наконец обработало его вывод. Игрок подтвердил получение своих денег и согласился отозвать все свои жалобы. Проблема успешно решена.

В январе аккаунт игрока из Японии был заблокирован из-за ожидания турнирного приза. Казино не указало причину закрытия. Игрок оценил свой выигрыш в сумму от 1000 до 1600 евро. После того как игрок подал жалобу, казино подтвердило, что после блокировки на счет игрока было зачислено 600 евро. Игрок изначально оспорил сумму, полагая, что выиграл больше, но казино уточнило, что он занял 6-е место в турнире и выплата правильная. Игрок подтвердил получение выигрыша и проблема была успешно решена.

Игрок из Австрии случайно создал две учетные записи в IceCasino. Только один счет был проверен и использовался для депозитов. Когда она попыталась вывести выигрыш в размере 400 евро, ее счет был заблокирован. Подав жалобу, ей удалось достичь соглашения с IceCasino. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они рекомендовали проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрокка подтвердила, что ее выигрыш был выплачен в полном объеме и дело урегулировано. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

У игрока из Польши возникла проблема с IceCasino: ее аккаунт был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушения правил казино путем «задержки игровых раундов». Признав свою ошибку, она попросила открыть ее счет без бонусов. Казино согласилось вновь открыть ее счет при условии, что она сможет играть только на реальные деньги. Первоначально мы отнесли жалобу к категории «отклоненная» и «необоснованная». Однако игрокка попросила возобновить жалобу, поскольку ее аккаунт по-прежнему заблокирован. После дополнительного общения казино разблокировало ее аккаунт, и игрок подтвердил решение. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии выиграл 577 реалов, а затем 700 реалов в Ice Casino, но его аккаунт был заблокирован до того, как он смог вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что у игрока есть две учетные записи, одна с 2021 года, без личной информации или завершенных проверок.

Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино сообщило нам, что игрок создал несколько учетных записей, и ему была предоставлена возможность повторно открыть одну из учетных записей, но его выигрыш будет конфискован, на что он согласился.

Игрок из Онтарио испытывает трудности с Ice Casino после того, как они заблокировали ее учетную запись из-за предполагаемой игры из Мексики, несмотря на ее успешную проверку KYC. Он не может снять свой выигрыш в размере около 873 долларов.

Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Чили больше недели ждал подтверждения аккаунта и вывода средств. Несмотря на то, что она говорила с поддержкой, ей сказали подождать без дальнейших решений. После того, как игрок отправил все необходимые документы, удостоверяющие личность, ее учетная запись была подтверждена, и она получила свой выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Два месяца назад игрок из Греции подал документы, удостоверяющие личность. К сожалению, его аккаунт еще не подтвержден. Казино попросило игрока предоставить более свежий документ, необходимый для проверки. После этого его выигрыш был выплачен, и жалоба была решена.

Игрок из Польши заблокировал свой счет в казино из-за обвинений в открытии нескольких счетов в казино. Представленные доказательства указывают на то, что заявительница действительно создала несколько учетных записей, поскольку ее личные данные использовались в обеих связанных учетных записях. Однако, по сути, после изучения всех собранных деталей и информации мы пришли к выводу, что она не нарушала никаких других условий казино, не злоупотребляла бонусным предложением казино и, следовательно, не получала никакого (несправедливого) преимущества. Казино смогло и захотело пересмотреть свое решение и восстановить учетную запись пользователя. Жалоба решена.