ГлавнаяЖалобыHold'N'Spin Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств и игрой.

Hold'N'Spin Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств и игрой.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Hold'N'Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.11.2023 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в размере 20 евро и получил бонус в размере 200%, впоследствии выиграв 2000 евро. Однако он столкнулся с трудностями при попытке вывести свой выигрыш, а также не смог использовать оставшийся баланс на своем счете. Несмотря на наши попытки прояснить ситуацию и продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил, что привело к тому, что мы отклонили дело. По запросу игрока мы снова открыли дело. Игрок указал, что его выигрыш был возвращен на его счет в казино, но он по-прежнему не мог его вывести. Однако из-за продолжающегося отсутствия ответа от игрока нам пришлось снова отклонить дело. В конце концов, игрок подтвердил, что проблема была решена, и он успешно получил свой выигрыш после подачи необходимых документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 20 евро и получил бонус 200%, я сыграл и выиграл 2000 евро, но теперь, когда я снял свой выигрыш неделю назад, на моем счету осталось немного денег, и когда я пытаюсь играть там, это невозможно, и у меня нет своих денег. выигрыши. В их чате много людей с такими же проблемами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ванкстром1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, за последние несколько дней мы столкнулись с множеством подобных жалоб. Мы по-прежнему надеемся, что казино оперативно займётся этим вопросом, хотя в настоящее время казино остаётся закрытым в нашей системе.

Однако позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Wankstrom1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии игрока:


Мой телефон сломался и это тоже не чудесный трюк, но теперь, когда казино Holdnspin вернуло 2000€ обратно на игровой счет, а это значит, что вы не сможете с ним играть. У меня есть скриншот. Недели три моя фотография в паспорте лежала там, чтобы подтвердить, что я тот, кто я есть, но она никуда не делась. Только если вы поговорите с другими людьми, над которыми издеваются в чате, и произнесете какие-то грубые слова, то в чате кто-то отреагирует, это может быть определенный бот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Wankstrom1, что ответили нам. Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш в размере 2000 евро был возвращен на ваш счет в казино, и вы не можете вывести свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.


Электронное письмо от игрока:


Привет Casino-Guru! Я просто хотел сказать, что все закончилось хорошо в случае с Holdn'spin Casino, прошло некоторое время, а потом я случайно увидел, что здесь было электронное письмо, похожее на сообщение Hello Jessica, you remember message, и я нажал на него, там было написано Dear mr. or mrs. Marko и т. д. и что у них €2000 моих денег, попросил отправить обычные документы, и деньги поступили на счет. Я думал, что дерьмо Casino принадлежит более крупной сети, и никто бы не играл в этих казино. Но все действительно заканчивается хорошо и т. д.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ванкстром1,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


file


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях