ГлавнаяЖалобыHold'N'Spin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Hold'N'Spin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 400 USD

Hold'N'Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.10.2023 | Разрешено : 05.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не отвечает на электронную почту, функция группового чата. Жду вывода выигрыша с ежемесячного турнира в размере 400 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shannand83!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shannand83!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Нет, и все электронные письма и сообщения Telegram игнорируются. У меня есть программа, которая показывает, когда получатели открывают мои электронные письма. Они их читают, но не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, shannad83. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал несколько успешных выводов средств, но мой способ оплаты остался прежним. я все еще жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И нет, я не использовал бонус. Мне понравилось это казино, я шокирован и разочарован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?

Кроме того, если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shannand83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Жду 2 вывода. Они написали по электронной почте о kyc, но в прошлом у меня было несколько случаев вывода средств. Мелким шрифтом было указано, каким игровым провайдерам запрещен доступ в определенные страны. В Австралии не было ограничений на доступ к betsoft, поэтому я играл только в игры betsoft на этом сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, shannad83, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо shannand83 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Hold'N'Spin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проблема решена, я наконец получил оплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой shannand83,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях