ГлавнаяЖалобыHold'N'Spin Casino - У игрока возникают проблемы с очками в турнире казино.

Hold'N'Spin Casino - У игрока возникают проблемы с очками в турнире казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Hold'N'Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.11.2023 | Разрешено : 13.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии участвовал в турнире Holdnspin в онлайн-казино, где изначально лидировал с 300 очками. Внезапно его очки упали до -33, и он стал последним без приза. Ему не удалось связаться с владельцем казино или службой поддержки для получения разъяснений. Игрок, участвовавший в предыдущих турнирах и являющийся верифицированным пользователем, посчитал это мошенничеством. Несмотря на отправку доказательств в группу по рассмотрению жалоб, казино не ответило. В конце концов казино признало системную ошибку и предложило игроку компенсацию в размере 500 евро. Игрок согласился с этим, и мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод



Привет! Меня зовут Станко, и у меня есть аккаунт Holdnspin. То есть нас обманул их сентябрьский турнир, в котором нам нужно было набрать как можно больше очков, делая ставки на игровые автоматы на их сайте.

После того, как я оказался на первом месте и чудесным образом мои баллы упали с 300 до отрицательных баллов -33, у меня есть картинки, которые я вам пришлю, а также картинки из телеграмм-чата с поддержкой, а также чата с их владельцем Домиником, который оказалось, что он больше не отвечает в чате, и мы не можем связаться с ним по этому вопросу.

после того, как я написал им об отрицательном количестве очков, они просто появились в моем аккаунте с первого места, я перешел на третье место, а за несколько минут до конца турнира я был на последнем месте с 0 очками и без приза.

Я им написал, но они нигде не отвечают. и вот идет тот же турнир!и победителями оказываются аккаунты, у которых до турнира вообще не было очков, они просто появились в списке за 5 минут до окончания турнира, как по волшебству.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, stanko1996!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hold'N'Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был первый турнир, в котором вы участвуете? Не могли бы вы переслать ссылку на этот турнир вместе с имеющимися у вас доказательствами на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет! Я участвовал в их турнирах и в других случаях, и впервые возникла проблема, которую я вам сейчас описываю. Странно то, что после этой проблемы закрыли чат на сайте, перестали отвечать в телеграме, перестали отвечать и на почту я даже переписывался с одним участвующим пользователем, у которого тоже была такая проблема и ему тоже не отвечают.. Я являюсь их проверенным пользователем, я снял деньги с их сайта, но то, что они сделали, было мошенничеством, прямо сейчас я пришлю вам все фотографии из чата с ними и дополнительные доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, stanko1996!

Можете ли вы переслать какие-либо подтверждающие доказательства по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru? - связь с казино, турнирная лестница или какая-либо соответствующая информация о турнире?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил электронное письмо с 4 ноября, но не получил ответа от nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо stanko1996 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, stanko1996!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Hold'N'Spin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Hold'N'Spin!

Можете ли вы рассказать немного о потере очков игроком и, как следствие, о турнире?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Также добавляю дополнительную информацию о том, что сейчас идет последний турнир на их сайте и до конца турнира осталось 10 часов, и я занял 3-е место в этом турнире с призом 1500 евро. Еще у меня есть фотографии с турнира... И снова я жду, что они мне солгут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый stanko1996,


Ответа от казино я пока не получил. Однако я хотел бы в последний раз попытаться связаться с ними через Skype в надежде, что мы сможем найти решение вашей ситуации. А пока не могли бы вы сообщить мне, есть ли какие-либо дальнейшие события?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет! у меня нет от них ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, пожалуйста, одобрите жалобу как решенную! Команда казино связалась со мной и предложила 500 евро из-за системной ошибки, тогда я согласился. Лучше 500 евро, чем ничего. Спасибо.

Я также добавляю их ответ.

От имени Holdnspin мы хотели бы сообщить вам, что в турнире с нашей стороны произошла человеческая ошибка. В настоящее время мы находимся в процессе расследования этого дела. Приносим извинения за возникшую ситуацию.

К сожалению, мы не можем подтвердить, какое место вы заняли бы в турнире, если бы не ошибка. В связи с этим мы хотели бы предложить Вам компенсацию по этому случаю в размере 500 евро.

Ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, stanko1996!


Спасибо за новости, я рад, что вам удалось достичь соглашения с казино.


Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, stanko1996, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях