Игрок из Бразилии испытывает задержку с выводом выигрыша в 51 евро. Казино заявило, что у нее есть дубликат учетной записи, не предоставив доказательств. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил получение платежа.
Вот ситуация: я сделал депозит в размере 15 евро и выиграл 51 евро. Затем я спросил дежурного, почему мой уход был отложен. Он сообщил мне, что у меня есть дубликат аккаунта. Когда я попросил его указать адрес электронной почты и имя, связанные с этой предполагаемой дублирующей учетной записью, он не смог их предоставить. Вместо этого он просто заявил, что один и тот же адрес электронной почты используется на разных устройствах, что не имеет смысла. Вход на другое устройство с ОДНОЙ учетной записью никогда не был нарушением ни на одном веб-сайте. Затем я вежливо попросил его продолжить мой уход. Я сделал скриншот всего нашего разговора, которым поделюсь здесь. Я отказываюсь терять свои деньги без причины, из-за того, что не нарушил никаких правил или не сделал ничего плохого!
Уважаемый Leandrog532,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал выигрыши без бонуса, с реальным балансом и у меня нет двойных аккаунтов, как я уже сказал выше, причина их в том, что я использовал один и тот же аккаунт с тем же адресом электронной почты на другом устройстве, лол.
Спасибо за пояснение. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Я проверил после выигрыша, и аккаунт был верифицирован! Сайт нам даже не отвечает!
Спасибо большое, Leandrog532, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Leandrog532 !
Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Hold'N'Spin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hold'N'Spin !
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Leandrog532 ,
Я только что получил информацию от представителя казино, что вам уже должны были заплатить. Можете ли вы подтвердить, правильно ли это?
Однако меня также попросили предупредить вас, что любые дальнейшие попытки создать дополнительные учетные записи в казино не допускаются. Пожалуйста, рассматривайте это решение о выплате вам выигрыша как исключение из правил казино.
Пожалуйста, подтвердите получение платежа, чтобы мы могли закрыть жалобу как решенную. Спасибо.
С уважением,
Томас
они произвели мой платеж! деньги будут на моем счету! большое спасибо!
Уважаемый Leandrog532,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
