ГлавнаяЖалобыHolland Casino - Игрок, игравший в азартные игры, несмотря на самоисключение, требует возмещения.

Holland Casino - Игрок, игравший в азартные игры, несмотря на самоисключение, требует возмещения.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Holland Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.01.2024 | Разрешено : 10.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов зарегистрировался в Cruks, голландской системе предотвращения азартных игр, но все же смог внести депозит и сыграть примерно 1000 евро на их онлайн-сайте. Несмотря на то, что он поднял этот вопрос в казино и ждал расследования в течение 2 месяцев, игрок не получил никаких обновлений или возмещения. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку напрямую связаться с CRUKS для получения права на возмещение, поскольку компания действовала независимо, руководствуясь собственным набором критериев. Затем игрок связался с КСА и ему посоветовали предпринять юридические шаги. После некоторой переписки и продления срока рассмотрения жалобы игрок сообщил, что проблема решена. В результате жалоба была закрыта как «решенная» Группой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После регистрации в Cruks примерно в октябре 2023 года (это голландская система, запрещающая вам играть во всех ЛЕГАЛЬНЫХ физических и онлайн-казино), я все же смог внести депозит и сыграть примерно 1000 ЕВРО на их онлайн-сайте.

Подняв этот вопрос в онлайн-чате, а также письменно в службу поддержки клиентов по электронной почте, они сказали, что расследуют этот вопрос.

Спустя 2 месяца у меня до сих пор не было ни одного обновления и денег мне не вернули.

Я получаю только автоматические электронные письма и один и тот же ответ снова и снова, для казино, управляемого государством, это слишком смешно, чтобы выразить словами, и это вообще не должно занимать так много времени, и я немедленно возвращаю все необоснованные деньги, которые мне удалось получить. внести депозит/играть во время регистрации на Cruks!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой qbpp4zhwqs,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. В прошлом мы занимались делами, связанными с CRUKS, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую связаться с CRUKS по адресу https://cruksregister.nl/contact . К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые CRUKS использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, CRUKS действует независимо и использует свой собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.

Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: petronela.k@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я просто считаю, что казино, которым управляет правительство, должно придерживаться правил, установленных его собственным правительством. тем не менее, их системы должны были видеть, что я зарегистрирован, и не разрешать внесение депозитов, а при ознакомлении с фактами - более быструю обработку дела и возврат средств.

Но я свяжусь с Круксом, потому что это занимает слишком много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, qbpp4zhwqs!

Не могли бы вы держать меня в курсе дальнейших событий?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я связался с КСА и единственное, что я могу сделать, это предпринять юридические шаги или обратиться к юристу.

Я считаю, что за небольшую сумму в 1000 евро это смешно, и казино Holland Casino должно справиться с этой ситуацией быстрее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, qbpp4zhwqs!

Не могли бы вы переслать свою регистрацию в CRUKS и любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, qbpp4zhwqs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо Петронеле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уже неделю назад…

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Скриншоты с плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, qbpp4zhwqs!

Я извиняюсь за поздний ответ. Не могли бы вы переслать вашу регистрацию и любые соответствующие сообщения в лучшем качестве? Боюсь, я не смогу правильно проанализировать это по присланным скриншотам.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уже решено, можете ли вы сделать скриншоты заблокированными из-за конфиденциальной информации. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, qbpp4zhwqs, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.


PS: Ваш ответ, содержащий скриншоты, помечен как конфиденциальный и виден только вам, казино и нам. Однако, если вы предпочитаете, я могу полностью удалить их по вашему запросу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, qbpp4zhwqs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, qbpp4zhwqs, за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях