The player from Switzerland requests withdrawals of 12,100 Swiss Francs from Hornetbet after receiving confirmation of successful transactions. However, he later received an email stating the payouts would not be honored. Attempts to seek clarification have been ignored.
Игрок из Швейцарии запросил вывод 12 100 швейцарских франков из Hornetbet после получения подтверждения об успешной транзакции. Однако позже он получил электронное письмо о том, что выплаты не будут выполнены. Попытки получить разъяснения были проигнорированы.
Дамы и господа
На прошлой неделе я сделал несколько выигрышей и также выплатил их в Hornetbet. Я получил подтверждение по электронной почте, что они были успешными, но в понедельник 27 января 2025 года я получил электронное письмо о том, что я не получил платежи и что меня блокируют. Я не получил платежи в размере 12 100 швейцарских франков, но меня не заблокировали. Я пытался написать и выяснить причины, по которым я не получил свои деньги. Я уже внес много депозитов и был доволен предлагаемыми играми, но я в шоке от того, что происходит сейчас. Меня обвиняют в вещах, которые не имеют смысла - просто ложь, которая не является правдой. Я играл на свои деньги, на свой телефон, в своей квартире. Я все еще отправляю историю электронной почты, которая у меня была в начале, но меня просто игнорируют.
Хорнетбет
Имя игрока: [скрыто Casino Guru]
Адрес: [скрыто Casino Guru]
С уважением
ДТ
Ladies and Gentlemen
I made several winnings last week and also paid them out at Hornetbet. I received confirmation by email that these were successful, but on Monday January 27th 2025 I then received an email saying that I had not received the payments and that I was being blocked. I did not receive the payments of 12,100 Swiss francs, but I was not blocked. I tried to write and find out reasons why I did not get my money. I have already deposited a lot and was happy with the games on offer, but I am shocked at what is happening now. I am being accused of things that make no sense - simply lies that are not true. I played with my money, with my phone, in my apartment. I am still sending the email history that I had at the beginning, but I am just being ignored.
Hornetbet
Player name: [hidden by Casino Guru]
Address: [hidden by Casino Guru]
Kind regards
DT
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe letzte Woche mehrere Gewinne erzielt und habe die auch ausgezahlt bei Hornetbet. Per Mail wurde mir bestätigt das diese auch erfolgreich waren, am Montag 27.01.2025, habe ich dann ein Mail bekommen das ich die Zahlungen nicht bekomme und das ich gesperrt werde. Die Zahlungen in Höhe von 12100 Sfr. habe ich nicht bekommen, gesperrt wurde ich aber nicht. Ich habe versucht zu schreiben und Gründe zu wissen warum ich mein Geld nicht bekomme, ich habe auch schon sehr viel eingezahlt und war auch zufrieden mit dem Spielanbgebot jedoch bin ich schockiert was jetzt passiert. Mir werden Sachen unterstellt die nicht Hände und Füsse haben einfach Lügen die nicht stimmen, ich habe mit meinem Geld, mit meinem Telefon, in meiner Wohnung gespielt. Ich sende noch den Mailverlauf den ich hatte am Anfang, ich werde nur noch ignoriert.
Hornetbet
Spielername: [hidden by Casino Guru]
Adresse: [hidden by Casino Guru]
Freundliche Grüsse
D. T.
Дорогой Lonix01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Lonix01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет Вероника
Большое спасибо за ваш ответ и ценную работу.
Я, моя жена и мой ребенок живем в моем доме. Здесь только мы, мой отец, упомянутый в казино, живет на той же улице со своей женой в своем собственном доме.
В то же время я поговорил с братом, и он действительно открыл счет на имя моего отца, но мой брат живет в соседней деревне, и он открыл там несколько счетов. Это не должно иметь ко мне никакого отношения, и Hornetbet также должно быть ясно, что счет моего отца играется с другого IP-адреса, а не с моего IP-адреса. Мой отец никогда в жизни не играл в казино.
Из моего домашнего хозяйства и с моего IP-адреса, а также с IP-адреса моего отца, только с моего аккаунта играл я, на мои деньги, с моего iPhone.
Мой аккаунт полностью верифицирован, несколько недель назад я также выводил средства, и все прошло успешно, но выигрыши были меньше.
Выигрыши были без активных бонусов, пока выигрыш не пришел, я внес несколько тысяч франков.
С наилучшими пожеланиями
ДТ
Hello Veronika
Thank you very much for your answer and valuable work.
I, my wife and my child live in my household. It is just us here, my father who is mentioned from the casino lives on the same street with his wife in his own household.
In the meantime, I spoke to my brother and he actually opened an account with my father's name, but my brother lives in the neighboring village and he has opened several accounts there. That shouldn't have anything to do with me and it should also be clear at Hornetbet that my father's account is being played at a different IP address and not at my IP address. My father has never played in a casino in his life.
From my household and my IP address and also from my father's IP address, only my account was played with, by me, with my money, with my iPhone.
My account is fully verified, I also had withdrawals weeks ago that worked completely, but the winnings were smaller.
The winnings were without active bonuses, until the winnings came, I deposited several thousand francs.
Best regards
DT
Guten Tag Veronika
Besten Dank für Ihre Antwort und wertvolle Arbeit.
In meinem Haushalt lebe ich, meine Frau und mein Kind. Hier sind nur wir, mein Vater der erwähnt wird vom Casino lebt in der gleichen Strasse mit seiner Frau in eigenem Haushalt.
Ich habe mein Bruder zwischenzeitlich angesprochen und tatsächlich hat er ein Account eröffnet mit dem Namen meines Vaters, jedoch wohnt mein Bruder im Nebendorf und er hat dort mehrere Accounts eröffnet. Das sollte nichts mit mir zutun haben und es sollte auch bei Hornetbet ersichtlich sein das mit meinem Vater sein Account an einer anderen IP Adresse gespeilt wird und nicht bei meiner IP Adresse. Mein Vater hat noch nie in seinem Leben Casino gespielt.
Von meinem Haushalt und meiner IP Adresse und auch von meinem Vater seiner IP Adresse wurde nur mit meinem Account gespielt von mir mit meinem Geld mit meinem Iphone.
Mein Account ist komplett verifiziert, ich hatte auch Wochen zuvor Auszahlungen die komplett geklappt haben, nur waren es kleinere Gewinne.
Die Gewinne waren ohne aktive Bonusse, bis der Gewinn kam, habe ich mehrere tausende Franken eingezahlt.
Herzliche Grüsse
D. T.
Привет Вероника
Есть ли что-нибудь новое в моем деле?
Я забыл сообщить вам свое имя пользователя, которое также является Lonix01 в Hornetbet.
Приветствие
Hello Veronika
Is there anything new about my case?
I forgot to tell you my username, which is also Lonix01 at Hornetbet.
Greeting
Hallo Veronika
Gibt es etwas neues zu meinem Fall?
Ich habe vergessen Ihnen mein Nutzernamen zu nennen der lautet auch Lonix01 bei Hornetbet.
Gruss
Спасибо за разъяснение. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в этом казино с адреса вашего отца? Кроме того, использовали ли вы устройство, принадлежащее вашему отцу, например, персональный компьютер?
Кроме того, создал ли Ваш брат учетную запись на Ваше имя?
И наконец, играл ли ваш брат на аккаунте вашего отца с его домашнего адреса?
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for your clarification. To better understand your situation, could you please confirm if you have played in this casino from your father’s address? Additionally, did you use a device belonging to your father, such as a personal computer?
Furthermore, has your brother created an account in your name as well?
Lastly, has your brother played on your father’s account from your father’s home address?
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Привет Вероника
Нет, я играл по своему адресу, а также когда был вне дома.
Мой брат не открывал счет на мое имя.
Да, мой брат — серьезный игроман. Он играл с адреса моего отца, потому что он часто бывает у него дома.
Как уже упоминалось выше, я играю только с iPhone. Никаких других устройств. Казино видит, что в любом случае IP-адрес состоит из интернет-соединения, адреса и устройства.
Почему моего брата не заблокировали и его снятие денег не конфисковали? Я знаю ответ, дело в сумме.
У меня и раньше были выплаты, но небольшие и не такие, как в этот раз — 12 100 франков.
Вся эта история с IP-адресом просто придумана, чтобы мне не платить, и ничего больше.
Hello Veronika
No, I played from my address and also when I was out and about.
My brother did not open an account in my name.
Yes, my brother is a serious gambling addict. He played from my father's address because he is often at his house.
As mentioned above, I only use my iPhone to play. No other device. The casino can see that in any case, the IP address is made up of the internet connection, address and device.
Why wasn't my brother blocked or his withdrawals confiscated? I know the answer, it's about the amount.
I have had payouts before, but small ones and not like this time 12,100 francs.
The thing with the IP address is simply made up so that I don't get paid, nothing else.
Hallo Veronika
Nein ich habe von meiner Adresse gespielt und sonst auch als ich unterwegs war.
Mein Bruder hat kein Konto auf meinem Namen gemacht.
Ja mein Bruder ist hoch spielsüchtig, er hat von der Adresse meines Vaters gespielt weil er oft beim im zuhause ist.
Wie schon oben erwähnt benutze ich zum spielen, nur mein iPhone. Keine anderes Gerät. Das sieht das Casino in jeden Fall, die IP Adresse schliesst sich von der Internetverbindung, Adresse und Gerätschaft zusammen.
Aus welchem Grund wurde mein Bruder nicht gesperrt oder Auszahlungen von im konfisziert? Ich weis die Antwort, es geht um den Betrag.
Ich hatte auch schon Auszahlungen, jedoch kleine und nicht wie dieses Mal 12100 Franken.
Das mit er IP Adresse ist einfach erfunden um mich nicht auszuzahlen, nichts anderes.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в этом казино? Ваш брат играл в те же игры, что и вы?
Играли ли вы с какими-либо бесплатными бонусами в этом казино или с бонусами, которые также активировал ваш брат?
Could you please specify which games you played at this casino? Has your brother played the same games as you?
Have you played with any free bonuses at this casino, or any bonuses that your brother has also activated?
Да, возможно, что мы играли в одни и те же игры. Также возможно, что мы получили одни и те же бонусы и играли в одни и те же игры.
Мой брат живет по совершенно другому адресу в своем доме; он играет на своем устройстве.
Я не понимаю, какое отношение это имеет к моему невыплаченному выигрышу.
В основном я играю в игры Pragmatic, но иногда и в игры других провайдеров, например Relax Gaming и т. д.
Yes, it's possible that we played the same games. It's also possible that we received the same bonuses and played the same games.
My brother lives at a completely different address in his household; he plays on his device.
I don't understand what this has to do with my unpaid winnings.
I mainly play Pragmatic games, but occasionally also other providers like Relax Gaming etc.
Ja, kann sein das wir die gleichen Spiele gespielt haben. Kann auch sein das wir die selben Bonusse erhalten haben und auch gespielt haben.
Mein Bruder wohnt in seinem Haushalt an einer komplett anderen Adresse, er spielt an seinem Gerät.
Ich verstehe nicht was das mit meinem nicht ausbezahltem Gewinn zu tun hat.
Ich spiele hauptsächlich Pragmatic Spiele, bei Gelegenheit auch andere Anbieter wie Relax Gaming usw.
это была победа
Что я знаю на 100%, так это то, что мой брат не играет в игры Nategame с такими же ставками, как я, я больше хайроллер, когда дело касается выигрышей. Мой брат играет со ставками от 10 центов. Нас нельзя сравнивать, я знаю, что он тоже играет в игры Pragmatic, но совсем в другом стиле. Я играю от 80 центов и выше до 10 франков за клик.
that was the win
What I know for 100% is that my brother doesn't play Nategame games with the same stakes as me, I'm more of a high roller when it comes to winnings. My brother plays with stakes starting at 10 cents. You can't compare us, I know that he also plays Pragmatic games but in a completely different style. I play from 80 cents and more up to 10 francs per click.
das war der Gewinn
Was ich 100 weiss das mein Bruder die Spiele von Nategame nicht mit dem Einsatz spielt wie ich, ich bin eher der Highroller wen Gewinne kommen. Mein Bruder Spielt mit Einsätzen ab 10 Rappen. Mann kann uns nicht vergleichen, ich weis das er auch Pragmatic Spiele spielt jedoch in einem ganz anderem Still. Ich Spiele ab 80 Rappen und darüber bis 10 Franken per Klick.
Большое спасибо, Lonix01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lonix01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Lonix01,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и просто чтобы вы знали, если создается или используется больше учетных записей с похожими персональными данными, с одного и того же IP-адреса, а игровой процесс на всех учетных записях одинаков или очень похож, это помечается почти во всех казино как возможное наличие нескольких или дублирующих учетных записей.
В Условиях и положениях казино Hornetbet указано следующее:
Я все равно свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Hornetbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Hornetbet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Hello Lonix01,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and just so you know, if more accounts are created or accessed with similar personal details, from the same IP address and the gameplay on all the accounts is the same or very similar, this is flagged in almost all casino as possible multiple or duplicate accounts.
Hornetbet Casino has this mentioned in its T&Cs:
I will still contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.
We would like to invite Hornetbet Casino to join the conversation.
Dear Hornetbet Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
