Учетная запись игрока из Германии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Игрок использовал 2 учетных записи в казино, но казино не захотело в дальнейшем сотрудничать в решении проблемы и предоставить нам дополнительные данные для поддержки нечестного преимущества, полученного игроком, играя таким образом. Поэтому мы не смогли рассмотреть дело в достаточной мере. Собрав всю доступную информацию, мы считаем жалобу нерешенной.
Привет,
Сначала я был очень взволнован казино. Я выиграл более 3600 евро, которые были у меня на счету через несколько дней.
Но после того, как я выиграл большую сумму (15 000 евро) и хотел снять с нее 5 000 евро, мой счет был закрыт, мне сообщили по электронной почте, и все. Живой чат ничем не помогает, просто говорит, что мое "дело" находится в ведении соответствующего отдела. Такая ситуация продолжается уже несколько недель.
€15 000 на заблокированном счете. Честный выиграл и не получил!!!
Дорогая Аня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, когда вам в последний раз удавалось войти в свою учетную запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я играл только в слоты без Binus. Мой аккаунт был заблокирован 08.04.22. С тех пор я жду и не получаю никакой новой информации.
Здравствуйте, есть новости по моему делу?
Привет Аня
Большое спасибо, Аня, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Аня,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hot.Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Hot.Bet,
Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о ситуации с игроком и заблокированной учетной записи? Игрок полностью верифицирован в Hot.Bet? Каковы предполагаемые сроки завершения проверки аккаунта?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Hot.Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Аня,
Я получил внутреннюю информацию о новом доступном контакте казино, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней. Представитель казино заверил меня, что в ближайшие дни мы получим отчет казино прямо здесь.
Спасибо за Ваше понимание. Мы с нетерпением ждем новостей от казино в ближайшее время.
Уважаемый представитель Anja и Casino Guru,
Приносим извинения за задержку ответа.
После тщательного внутреннего расследования наш отдел безопасности обнаружил, что учетная запись игрока была создана в нарушение нашей политики в отношении дублированных учетных записей (ее учетная запись имеет совпадающие данные с другой учетной записью hot.bet), что нарушило согласованные Условия и положения, когда учетная запись была изначально создана:
«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, с удержанием или отклонением всех платежей или в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. . Клиент соглашается с тем, что Компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли две или более учетных записей одному и тому же Клиенту».
Вы можете ознакомиться с полным текстом Условий здесь: https://hot1.bet/terms-and-conditions .
В соответствии с нашей политикой учетная запись игрока закрыта навсегда. Кроме того, игрок уже снял больше, чем вложил, и был проинформирован о том, что ей необходимо вернуть 739,5 евро, которые были получены неправомерно.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Hot.Bet
ПРИВЕТ, КОМАНДА HORBET,
Во-первых, неправда, что мне сообщили, что у меня два аккаунта, а во-вторых, у меня только один. Что это должен быть за аккаунт? Мне также не сообщили, что я должен буду вернуть деньги.
Я действительно в недоумении, что происходит.
Пожалуйста, пришлите мне данные предположительно уже существующей учетной записи.
Прошу подробный отчет о обследовании со всеми имеющимися у Вас данными!!!
Аня Г******
Приветствую всех,
Спасибо за всю информацию.
Уважаемая команда казино Hot.Bet,
Не могли бы вы подкрепить свои претензии и решение казино соответствующими данными/документами?
Какие совпадения были для якобы связанных аккаунтов? Была ли подтверждена первая учетная запись? Какое преимущество должен был получить игрок, играя таким образом, если бы он играл только в игровые автоматы без использования каких-либо бонусов?
Можете ли вы предоставить мне данные, где видны имена/идентификаторы учетных записей вместе с датами регистрации и личными данными? Есть ли другие совпадения? Например, IP-адреса/устройства, используемые для игры в казино?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Вот все сообщения с вашей стороны от 1.4. до 04.04.22. Все относительно одного аккаунта. Другой НЕ был создан!!!
03.04.22 я подал заявку на вывод средств. Забавно, что я якобы создал новую учетную запись в тот же день.
Почему я должен делать это?
У меня такое чувство, что они просто НЕ ХОТЯТ платить и надеюсь, что вы сдадитесь в какой-то момент. Но я этого не делаю, потому что я не сделал ничего плохого.
Я нахожу это очень грубым и раздражающим. Я так разочарован в этом сайте!!!
Аня, если были совпадения по IP, имени, стране, кукам, а аккаунты создавались с разными емейлами, то список писем из одного почтового ящика абсолютно не актуален.
Уважаемая команда казино Hot.Bet,
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
В какие игры игрок играл больше всего? Это правда, что она играла только в слоты, не используя никаких бонусов? Играла ли она в другие жанры игр?
Хотя я согласен с некоторыми вашими утверждениями, не могли бы вы более подробно объяснить нам « Преимущество, которое можно получить, обходя ограничения на ставки »? Играла ли она в одни и те же игры с обеих учетных записей одновременно?
С нашей точки зрения, я осмелюсь сказать, что имеет значение, были ли также использованы бонусы или нет. Кроме того, слоты должны быть играми типа RNG с фиксированными значениями RTP. Я бы сказал, что не имеет значения, сколько окон игрок открывает и играет, шансы на победу одинаковы, и это не означает какого-либо несправедливого преимущества, играя таким образом.
Были ли какие-либо другие нарушения Правил и условий казино, пожалуйста?
Уважаемый Бранислав,
правда, конечно, что это было бы неактуально, но второй аккаунт я НЕ настраивал. Это просто неправда, и я не могу этого доказать.
Я полностью во власти претензий казино. Это действительно несправедливо 🙁
Уважаемый представитель Anja и Casino Guru,
Аня в основном играла в слоты, разные игры от разных провайдеров — бонусы не использовались. Однако имейте в виду, что она также могла играть в любые другие игры в казино, а также делать ставки на спортивные события, для предотвращения этого нет никаких ограничений, поэтому она могла бы, если бы захотела, делать ставки на все вышеперечисленное. указанные возможности в любой момент.
Как уже говорилось в наших предыдущих ответах, наш отдел безопасности обнаружил использование нескольких учетных записей (доказательства этого утверждения были предоставлены в нашем предыдущем ответе), которые, согласно условиям и условиям, с которыми она согласилась при регистрации, не разрешены. Мы также хотели бы подчеркнуть тот факт, что это считается нарушением Общих положений и условий, которые не имеют отношения к каким-либо бонусным кампаниям, поэтому вопрос о том, требовала ли она какой-либо бонус или нет, не имеет отношения к делу.
Мы считаем, что доказательства, которые были предоставлены до этого момента, достаточны для этого дела.
С уважением,
Команда казино Hot.Bet
Уважаемая команда HotBet!
Я считаю ваши претензии необоснованными. В конце концов, вы не можете доказать, что я открыл второй счет. Тем более, что предполагаемый 2-й аккаунт даже не был проверен! У меня даже нет другого адреса электронной почты.
Кроме того, якобы 2-й счет был открыт в день моего запроса на вывод средств. Это не имеет абсолютно никакого смысла.
Я сообщу об этом везде, где смогу, так как вы, кажется, удерживаете прибыль под ложным предлогом!!!
Для меня это явный развод!
Привет Аня
Уважаемая команда казино Hot.Bet,
Является ли счет этого игрока в казино (с которым была подана жалоба) первым или вторым, зарегистрированным в казино Hot.Bet? Выигрыши были получены на первый или на второй счет в казино?
Можете ли вы прислать мне данные (доказательства) выше в виде скриншотов, сделанных из вашей системы, с четко видимыми именами учетных записей, личными данными (особенно электронной почтой) и совпадением данных?
Можно поделиться данными прямо здесь (скрытыми от общественности), с вашим ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Приветствую всех,
Тем временем я связался с представителем казино.
В настоящее время похоже, что казино больше не желает пересматривать свое решение и предоставлять нам запрошенную дополнительную информацию и данные.
Однако, несмотря на то, что мне были предоставлены данные, подтверждающие претензии казино (вероятно, 2 аккаунта казино использовались на одном и том же устройстве), казино по-прежнему ссылается только на свои Правила и условия и правило об использовании нескольких аккаунтов без каких-либо ограничений. релевантная причина для конфискации баланса игрока. Поэтому я хотел бы попросить казино предоставить мне следующую информацию:
Я осознаю сложность моего запроса, но как только у нас будет все в наличии и мы его рассмотрим, мы сможем значительно продвинуться вперед.
Уважаемый представитель казино, поскольку я уже объяснил вам ситуацию, в том числе в отношении нашего Кодекса честной азартной игры, я был бы очень признателен, если бы вы поделились со мной необходимой информацией. Хотя вы сообщили мне, что не имеет значения, получит ли игрок какое-либо преимущество или не будет играть таким образом после нарушения Положений и условий, я осмеливаюсь не согласиться. Это важно.
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, указанную выше, или свяжитесь со мной через Skype.
Я с нетерпением жду ответа от вас.
Мы хотели бы попросить казино Hot.Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
На основании внутреннего обсуждения и имеющейся информации, я еще раз продлеваю таймер и буду ждать ответа казино.
Спасибо за понимание.
Спасибо, дорогой Бранислав!
К сожалению, у меня мало надежды, что я все-таки получу ЧЕСТНО ВЫИГРЫШНЫЕ деньги от Hotbet 🙁
Уважаемая Аня и представитель Casino Guru,
Как указывалось ранее, мы считаем, что по этому делу было представлено достаточно доказательств, и наше решение является окончательным.
С уважением,
Команда казино Hot.Bet
Я бы не назвал это доказательством.
И снова у человечка нет шансов против денежной компании.
Претензии казино - настоящая ложь!
РУКИ ПРОЧЬ С ЭТОЙ СТРАНИЦЫ!!!!
Уважаемый Бранислав, еще раз спасибо за ваши старания! Тем не менее, я чувствую себя беспомощным перед претензиями казино.
Сейчас снова написал жалобу. На этот раз через лицензиара!
Я надеюсь, что они потеряют свою лицензию, чтобы больше игроков не подвергались несправедливому обращению на этом сайте!
С уважением, Аня
Приветствую всех,
Спасибо за информацию и обновления.
Дорогая Аня,
Поскольку ситуация уже была объяснена, а решение казино остается без изменений, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или информации от лицензирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
