ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Hot.Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 978,000 Ft

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Венгрии был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бонус на первый депозит (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) 29.04.2022.

Исполнение пари готово на 30.04.2022.

Требуйте оплату в тот же день. Почти 2800 евро.

Доставить документы по электронной почте в тот же день.

Дополнительные документы запрашиваются 30.04.2022.

Доставить документы по электронной почте в тот же день.

Моя заявка будет удалена, новые документы будут запрошены 05.05.2022.

Доставить документы по электронной почте в тот же день.

Запросите еще один платеж в тот же день. Почти 2800 евро.

11.05.2022 я спросил в чате, что так долго? В принципе, это занимает 2-3 рабочих дня.

Их ответ - терпеливо ждать 3-5 рабочих дней.

05.12.2022 не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован.

13.05.2022

80 000 форинтов были возвращены.

Они думают, что у меня двойная регистрация, поэтому приз недействителен!

У меня нет двойной регистрации в казино hot.bet!

https://youtu.be/y*****


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hudaklaci,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Как казино проинформировало вас о своих обвинениях?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой двоюродный брат тоже зарегистрировался на их партнерском сайте (betonic, betrophy). Поскольку мы стримим в сообществе друзей, был случай, когда мы играли на моем компьютере с его аккаунта. Из-за этого его аккаунт был закрыт. Но не мое. Хотя мы оба подтвердили наши профили, он пообещал больше не регистрироваться и не играть в казино, принадлежащих Bellona NV. Мы даже сделали совместное селфи в качестве доказательства, которое отправили по электронной почте. Им было все равно, что мы два разных игрока. Несколько месяцев спустя я нашел hot.bet. (может тогда открыли) Я зарегистрировался и оплатил первым бонусом. (200+200 евро) Я выполнил условия ставок. Я играл один, на своем компьютере. Мой профиль должен был быть подтвержден из-за оплаты. Как видите, я всегда отправлял по электронной почте то, что было запрошено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, hudaklaci, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Худаклачи,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и, чтобы вы знали, нашел это в Правилах и условиях казино:

3. Учетная запись и личная информация

3.5. Клиент может открыть один счет только на Сайте и в компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты компанией, удержаны или отклонены все платежи или, в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один совместный счет и объединены вместе компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению компании. осмотрительность. Клиент соглашается с тем, что компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли два или более аккаунта одному и тому же клиенту.

3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Заказчик должен убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые фактически принадлежат клиенту, считаются дублирующими счетами. Hot.bet закроет любые дублирующие счета после идентификации основного счета. Если Hot.bet закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению Hot.bet, Hot.bet попытается возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.

3.11. Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета и файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.

Так что я не уверен, сможем ли мы что-нибудь здесь сделать. В любом случае, я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Hot.Bet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Hot.Bet,

Как упомянул игрок, они сделали все возможное, чтобы доказать, что игрок является уникальной личностью, и предоставили все необходимые документы, которые вы запросили, чтобы четко подтвердить свою личность. Если вам требуется какой-либо дополнительный процесс проверки, такой как видеозвонок для подтверждения или аналогичный, мы поймем это, но пока все выигрыши были получены в игре в соответствии с вашими правилами, мы считаем, что справедливым подходом было бы не аннулировать выигрыши. и позволить игроку снять их. Можно ли пересмотреть свое решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Михал и Худаклачи,


Спасибо, что обратились к нам по этому делу. Изучив ситуацию, мы можем подтвердить, что вы правильно проинформировали Игрока о наших Условиях.


Этот случай произошел давно, и мы уже прямо проинформировали Игрока о причинах всех наших действий.


Кроме того, как вы можете видеть в этой ветке, Игрок лично допускает семейные связи, а также несколько человек, получающих доступ к учетным записям с его устройства.


В целом, предпринятые действия соответствуют нашим Условиям, с которыми Игрок согласился при регистрации у нас. Таким образом, наше решение не будет пересмотрено.


С уважением,

Команда Hot.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но только я зарегистрировался на hot.bet, мой двоюродный брат нет. В этом случае мои аккаунты на партнерских сайтах должны были быть закрыты.

Если я действительно обманул, почему вы извинились за доставленные неудобства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hudaklaci,

Я пытался договориться с командой Hot.Bet, чтобы пересмотреть их решение, к сожалению, мы не смогли прийти к соглашению, и их решение остается окончательным.

Как я сообщил вам ранее, какие правила вы нарушили, и хотя вы признали, что мы создали несколько учетных записей с вашего устройства, мы должны согласиться с решением казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях